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課程背景：
中高層管理人員的定位，是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。中高層管理人員必須具備哪些能力? 中高層管理員要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法、保守業(yè)務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采。只有通過以上這些能力的組合，才能使中高層管理人員有效的完成任務，換句話說，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。中高層管理人員工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。從思維能力來看，作為管理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師*杜拉克說“要做對的事，再把事情做對”。所以中高層管理人員的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。中高層管理人員應具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。作為管理人員頭腦清楚，這樣才能做好事情。
課程目標：
學習——全面的時間管理知識       
掌握——有效的時間管理方法
提升——系統(tǒng)的時間管理技能及工作效率
課程大綱：
第一項修煉：企業(yè)中高層管理人員角色定位及認知
思考：企業(yè)中高層管理人員應該具備的具備素質(zhì)有那些？
中高層管理人員將面臨哪些方面挑戰(zhàn)？
中高層管理人員承擔的角色有哪些？
如何理解你所扮演的角色？
小組討論：
中高層管理人員應當具備什么樣的能力？
如何培養(yǎng)這些能力？
第一部分:角色轉(zhuǎn)變
管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
第二部分:定位誤區(qū)
中高層管理人員常見的角色錯位
1、土皇帝:如一方諸侯或小國之君
2、民意代表:站在下屬的立場意氣用事
3、自然人：把自己當成普通員工
4、傳聲筒：此類中層，可有可無
避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1、新經(jīng)理并發(fā)癥
2、老經(jīng)理綜合癥
如何應對管理的兩難現(xiàn)象
1、有情的領(lǐng)導
2、無情的管理
3、絕情的制度
第三部分：定位分析
關(guān)于管理者角色的歷史觀點
管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
針對上中下三層的定位分析
第四部分：定位認知
中高層管理人員的煩惱
管理者的各角色認知
中高層管理者的三大內(nèi)傷
第二項修煉：卓越的時間管理
了解時間管理的現(xiàn)狀
總結(jié)你的時間掌控
一、什么是時間管理
價值取向
二、如何進行時間管理
有形的時間殺手
三、高效時間管理法則
四、時間管理工具：時間象限、ABC法則、主次意識
依個人高峰周期：企業(yè)設置工作時間的依據(jù)
五、領(lǐng)導人的時間管理
第三項修煉：有效的溝通能力修煉
溝通的重要性
一、 溝通的四種基本型態(tài)
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
二、溝通重要原則
三、溝通之道：人性溝通
溝通三要點：讓對方聽得進去、讓對方聽得樂意、讓對方聽的合理
四、溝通中的四要素：
信息獲取、判斷、表述、調(diào)整
溝通的主要障礙：來自傳遞方的、來自傳遞管道的、來自接收方。
口頭溝通三要素
無往不勝的說服法
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，注意用語
五、傾聽：
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處
傾聽不良的原因
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
非語言溝通的藝術(shù)和技巧
第一印象不光是靠語言制造的
距離（溝通空間）
成功的溝通方式
善用你的手勢、面部表情進行溝通
注意穿著／裝飾的溝通
六、向下溝通：上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
上下溝通時要注意
上下溝通異議化解技巧
七、向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見
下情不能上達的原因探討
上級如何促進下級向上溝通
下級向上溝通時，上級應遵循的法則
下對上的表達技巧
八、平行溝通：
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通的成功要素
溝通三要、三不要
九、成熟溝通的十大法則
第四項修煉：系統(tǒng)的目標管理
目標對人生影響
什么是目標
一、人們?yōu)槭裁床辉O定目標
人們目標的重要性（作用）
二、目標設定的范圍
三、設定目標的五個原則
1.明確的、具體的(Specific)可以量化、
2.可以衡量(Measurable)
3.具有挑戰(zhàn)性的(Attainable)
4.目標要大小結(jié)合，長短結(jié)合(Reasonable)
5.要有完成時限(Time-specific)
四、 如何實現(xiàn)目標
目標包括那些？
企業(yè)目標管理
企業(yè)目標管理建議
第*：激勵能力修煉
激勵是什么？激勵的原理？
激勵——讓員工自動自發(fā)
馬斯洛的需要層次理論
贊美，激勵人性之美
激勵的目標
物質(zhì)激勵
非物質(zhì)激勵的策略
管理者的12套激勵方法：
第六項修煉： 績效評估、面談及管理能力
績效管理體系模型
一、 什么是績效面談
績效面談的目的
二、面談中常見的問題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準備
管理者應做的準備
四、面談的步驟
開場
員工自評（節(jié)點要求、注意事項）
上級評價（節(jié)點要求、注意事項）
討論績效表現(xiàn)
制定改進計劃
討論所需支持及員工發(fā)展計劃
重申下階段考評內(nèi)容和目標
確認評估結(jié)果
五、面談的策略
績效面談的改進
改進程序
改進內(nèi)容
實操問題答疑
第七項修煉：領(lǐng)導力修煉
什么是領(lǐng)導力？
領(lǐng)導的定義
一、領(lǐng)導風格不同的發(fā)展階段
領(lǐng)導者能力素質(zhì)模型
領(lǐng)導力溝通圈
二、評估你的領(lǐng)導風格
員工發(fā)展階段
使領(lǐng)導風格適合于不同的發(fā)展階段
三、領(lǐng)導者價值觀
領(lǐng)導策略--權(quán)利的源泉
領(lǐng)導的有效策略
成為卓越的領(lǐng)導人
第八項修煉：授權(quán)管理
測試：你會授權(quán)嗎?
一、為什么人們不授權(quán)
不肯授權(quán)的主要原因：
二、授權(quán)的四大好處：
授權(quán)有范圍：
不能授權(quán)的事項：
三、有效授權(quán)7步驟：
1.授權(quán)對象的選擇   
2.判斷“德才”的方法
3.成果導向
4.說明工作目標和要求的三個關(guān)鍵點
5.責、權(quán)、利一致
6.檢查評估
7.解決困難
重復與倒授權(quán)
承擔責任
法情結(jié)合才能更好實現(xiàn)授權(quán)
明確責任的方法
有效授權(quán)的7大步驟（總結(jié)）
第九項修煉：團隊建設
如何成為一個優(yōu)秀團隊的締造者
成功靠自己還是靠別人？
一、團隊的含義
團隊與群體
二、團隊建設三件事
這樣的團隊都有的共同特質(zhì)是
高效團隊的7個特征
團隊行為曲線
如何創(chuàng)建優(yōu)秀團隊
如何建設高效團隊
高效團隊建設原則
三、處理團隊沖突
消除破壞性沖突的技術(shù)
良好的溝通與合作
管理就是溝通，溝通，再溝通！
第十項修煉：人力資源管理能力修煉
人力資源管理的最終目標是什么？
一、人力資源管理課題
HR部門和其他職能部門HR管理的職責和分工
部門的人力資源規(guī)劃
部門機構(gòu)的優(yōu)化
部門職務分析和崗位設置
如何甄選和留住人才
如何指導和培訓下屬
如何輔導下屬
如何授權(quán)管理
如何領(lǐng)導和激勵下屬
如何管理績效
二、HR和其他職能部門的HR管理
培訓與開發(fā)
薪酬管理
勞資關(guān)系
績效管理
三、部門的人力資源規(guī)劃
供求預測
確立HR的目標
擬定招聘、培訓、提升、調(diào)配等計劃
實施計劃
計劃的控制和評估
四、部門機構(gòu)的優(yōu)化
經(jīng)驗證明：
每三個員工中
有一個能做出真正的貢獻
另一個勉勉強強能勝任工作
而第三個從一開始就不該錄用
我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？
我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學習或從事一些不同地或新的東西，以促進公司的發(fā)展？
我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？
五、職務分析和崗位設置
職務分析（或稱工作分析）的術(shù)語
任務
職責
職位（崗位）
工作（職務）
工作簇（職系）
職業(yè)
員工職業(yè)生涯規(guī)劃——給他們一個看得見的未來
第十一項修煉：高效的執(zhí)行力
一、執(zhí)行的四大思維：
1. 責任思維
A、建立自我責任心態(tài)：
B、建立責任、權(quán)利對等的平臺
C、建立一對一責任機制
小結(jié)：影響執(zhí)行力的要素
2. 成果思維：
成果思維三要素
成果思維的三個不等式（思考）                                                 
思考一：態(tài)度等于結(jié)果嗎？
思考二：職責等于成果嗎？
思考三：任務等于成果？
什么叫價值？
商業(yè)交換的本質(zhì)是什么？
3. 狼性思維
狼性思維的概念：適者生存
極度競爭時代，究竟什么樣的企業(yè)才能生存和發(fā)展？
思考：什么是企業(yè)的狼？
狼性思維的操作建議
4. 高標準嚴要求的管理作風
標決定水準、 人品決定產(chǎn)品。
執(zhí)行力的四個核心要點
二、執(zhí)行的三大系統(tǒng)
1. 制度執(zhí)行力
A. 執(zhí)行力的四個核心要點
B. 彈性制度
C. 模糊制度
D. 繁瑣制度
E. 朝夕制度
小結(jié)：什么叫做執(zhí)行？
2. 環(huán)境執(zhí)行力
打造環(huán)境執(zhí)行力的步驟：
A. 布置執(zhí)行環(huán)境（打造執(zhí)行力的文化環(huán)境）
B. 什么是企業(yè)文化？
3. 溝通執(zhí)行力
A. 溝通之道
B. 如何提升溝通執(zhí)行力？
三、執(zhí)行模式的五大要素
1. 鎖定執(zhí)行人
2. 明確成果與期限
3. 制定措施
4. 建立檢查程序
5. 適時獎懲：
四、執(zhí)行的四大作風
1. 信守承諾：
2. 沒有借口：
3. *服從：
4. 永不言敗：
感恩的心態(tài).
第十二項修煉：創(chuàng)新能力修煉
一、創(chuàng)新是什么？
案例：偉大的創(chuàng)新人物-----史蒂夫.喬布斯
創(chuàng)新并不神秘
創(chuàng)新的本質(zhì)是善于發(fā)現(xiàn)問題
 案例分析：東西方人眼里不同的《愚公移山的故事》。
怎樣創(chuàng)新？
創(chuàng)新必須要有價值。
創(chuàng)新的結(jié)果必須服務于社會
二、創(chuàng)新先得突破常規(guī)的思維定勢
案例：跳蚤的能力、
 案例：大象和小象的區(qū)別
三、創(chuàng)新三部曲：
整理
判斷
創(chuàng)新
案例：草船借箭
四、創(chuàng)新思維的心理活動四階段
1、準備階段；
2、醞釀階段；
3、豁朗階段；
4、實證階段
五、創(chuàng)新*的阻力
思維標準化
思維標準化泛指思維方向、方法和技能的規(guī)范化和模型化。
功能固著
權(quán)威迷信
思維惰性
未來，我們?nèi)钥蛇M步
總結(jié)與分享