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課程收益
1、知道流程管理的*理論
2、懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法
3、獲得流程制作的工具模板
4、學(xué)會設(shè)計(jì)本企業(yè)流程管理的框架體系
5、具備自主開展流程優(yōu)化的能力
6、掌握授權(quán)分權(quán)的決策管理技術(shù)
7、學(xué)會崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的撰寫要領(lǐng)
8、掌握制度制訂與執(zhí)行的方法
9、欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
10、解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題

第一天主講內(nèi)容
課前提問與思考
1、建立學(xué)習(xí)小組
2、你對流程管理都有什么樣的認(rèn)識？
3、你希望本課程解決的主要問題是什么？
4、為什么老板都喊累？
5、課程內(nèi)容提要
6、本課程的學(xué)習(xí)收益
一、認(rèn)識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、流程管理的前世今生
6、流程管理的作用和意義
7、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
二、學(xué)會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
3、流程管理也是價(jià)值鏈管理
4、企業(yè)管理流程四級分類方法
5、流程梳理要達(dá)成的目的
案例：采購談判管理流程
6、現(xiàn)場討論：到廠的客戶丟了
7、建立企業(yè)決策三維體系
8、梳理一級流程 確定組織架構(gòu)
9、梳理二級流程 設(shè)置崗位
三、了解流程設(shè)計(jì)
 1、流程圖軟件介紹
2、流程圖制作方法
3、流程圖案例演示
4、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)
5、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
6、現(xiàn)場指導(dǎo)制作流程圖
四、掌控流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程說明文件寫作方法
7、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
8、看視頻想自己

第二天主講內(nèi)容
五、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的*障礙是什么？
2、各自為政的流程管理都失敗了
3、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
4、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位
5、靠誰推動流程運(yùn)行？
6、首席流程官的職責(zé)
六、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、流程設(shè)計(jì)師的選擇
3、制訂實(shí)施計(jì)劃
4、流程管理工具介紹
5、流程管理的十六字箴言
七、將流程責(zé)任與績效掛鉤
1、將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)
3、按流程績效考核
4、制訂流程管理制度
5、參考工具介紹
6、必須建立的管理新觀念
八、完善管理制度
1、企業(yè)管理靠什么？
2、什么是制度？
3、不起作用的制度根源何在？
4、企業(yè)制度出籠過程
5、一般制度的缺陷
6、規(guī)章制度的主要內(nèi)容
7、制度與流程的關(guān)系
8、學(xué)員制度點(diǎn)評
九、現(xiàn)場答疑與課程總結(jié)
1、學(xué)員分享
2、學(xué)員現(xiàn)場提問
3、老師現(xiàn)場答疑
4、課程總結(jié)