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銀行支行長(zhǎng)培訓(xùn)課程

課程目的：
“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。”這是現(xiàn)代管理之父*·*留給我們最重要的管理財(cái)富。分行（支行）行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理是一級(jí)分行的中基層干部，在銀行中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級(jí)單位和員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，他們的管理水平關(guān)系到銀行全局的績(jī)效水平。因此，全面提升分行（支行）行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者個(gè)人的職業(yè)前程，更關(guān)系到一、二級(jí)分行決勝未來的能力和命運(yùn)。本課程以“做最好的分行（支行）行長(zhǎng)”為主線，以提升分行（支行）行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理的高效執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識(shí)人用人能力、激勵(lì)下屬力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力、微觀管理能力為重點(diǎn)，運(yùn)用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)

課程收獲：
掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”；
掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作的本領(lǐng)，主動(dòng)規(guī)劃運(yùn)籌，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的競(jìng)爭(zhēng)力；
掌握溝通與協(xié)作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實(shí)；
提升識(shí)人用人勵(lì)人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
學(xué)會(huì)當(dāng)正副職的方法，正職統(tǒng)御全局，副職參謀輔佐，正副職齊心協(xié)力干事業(yè)。

課程大綱：
第一講 高效執(zhí)行能力
一、對(duì)待上級(jí)政策的幾種狀態(tài)
1、選擇性執(zhí)行：“斷章取義，為我所用”
2、附加性執(zhí)行：搞“土政策”
3、敷衍性執(zhí)行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”
4、機(jī)械性執(zhí)行：當(dāng)“傳聲筒”“收發(fā)室”
二、貫徹落實(shí)上級(jí)政策的基本方法
1、吃透上情
2、掌握下情
3、了解外情
4、說“普通話”帶“地方味”
三、抓工作如何抓到點(diǎn)子上
1、大局工作：根本點(diǎn)思維，中心點(diǎn)思維，成敗點(diǎn)思維
2、階段工作：制高點(diǎn)思維，切入點(diǎn)思維，關(guān)鍵點(diǎn)思維
3、日常工作：重點(diǎn)思維，要點(diǎn)思維，難點(diǎn)思維
4、協(xié)作工作：共同點(diǎn)思維，平衡點(diǎn)思維，結(jié)合點(diǎn)思維
5、思考工作：臨界的思維，轉(zhuǎn)折點(diǎn)思維，巧于用點(diǎn)，善于借點(diǎn)
四、高效執(zhí)行的六大綱領(lǐng)
1、接受任務(wù)不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
3、困難面前不講價(jià)
4、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
5、遇到問題能創(chuàng)新
6、精益求精求完美

第二講 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力
一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本面：目標(biāo)管理方法
1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的四個(gè)基本層面（BSC）
2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功要素分析（CSF）方法
3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（KPI）的提取步驟
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
1、提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求
2、不斷反思及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)
3、洞察潛在需求，超越客戶期望
4、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價(jià)值
三、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：主動(dòng)應(yīng)變
1、積極正向、直面問題
2、設(shè)定中長(zhǎng)期行動(dòng)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案
3、靈活應(yīng)變，堅(jiān)定不移地完成既定的目標(biāo)
4、預(yù)見機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策
四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的制高點(diǎn)：追求卓越
1、堅(jiān)持高質(zhì)量完成工作
2、不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)以提高效率
3、迎難而上，主動(dòng)設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標(biāo)
4、挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，顛覆性超越自我
五、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成敗點(diǎn)：?jiǎn)栴}管理
1、認(rèn)識(shí)問題：確立問題意識(shí)
2、發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”
3、解決問題：找到過河的橋或船
4、預(yù)防問題：從“亡羊補(bǔ)牢”到“曲突徙薪”
5、持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理
 
第三講 與上司溝通的方法
一、領(lǐng)會(huì)上司意圖“五同”修煉
1、同一高度
2、同等基礎(chǔ)
3、同向思考
4、同步思維
5、同頻共振
二、領(lǐng)會(huì)上司意圖的四個(gè)途徑
1、善聞其言
2、善觀其行
3、善閱其文
4、善于溝通
三、請(qǐng)示匯報(bào)的方法
1、情況要真實(shí)
2、意見要客觀
3、方法要靈活
4、言詞要簡(jiǎn)潔
5、準(zhǔn)備要充分
6、時(shí)機(jī)要找對(duì)
四、如何讓上司采納你的建議
1、態(tài)度要誠(chéng)
2、質(zhì)量要高
3、擺位要正
4、方法要活

第四講 與下屬溝通的方法
一、部署安排工作的方法
1、5W2H法
2、權(quán)限與要求
3、反饋與評(píng)價(jià)
二、平時(shí)與下屬溝通的方法
1、傾聽的七個(gè)要領(lǐng)
2、納言的五個(gè)要點(diǎn)
3、“聽話”的六個(gè)細(xì)節(jié)
4、聽匯報(bào)的八要八不要
5、表態(tài)講話的三個(gè)紀(jì)律五個(gè)注意
三、表揚(yáng)下屬的技巧
1、表揚(yáng)下屬應(yīng)注意的六個(gè)問題
2、表揚(yáng)下屬三忌
3、表揚(yáng)下屬的九個(gè)技巧
4、表揚(yáng)與點(diǎn)化相結(jié)合
四、批評(píng)下屬的技巧
1、批評(píng)下屬應(yīng)掌握的五個(gè)原則
2、批評(píng)下屬的四個(gè)策略
3、讓下屬口服心服的批評(píng)流程
4、做好批評(píng)的善后工作
五、講話的技巧
1、領(lǐng)導(dǎo)講話五忌
2、正式講話的技巧
3、即席講話的技巧
4、與下屬談心的技巧

第五講 和諧關(guān)系能力
一、和而不同求團(tuán)結(jié)
1、影響班子團(tuán)結(jié)的五個(gè)因素
2、班子團(tuán)結(jié)的四種境界
3、破壞班子團(tuán)結(jié)的不當(dāng)溝通
4、人際沖突的五種解決策略
二、和諧關(guān)系的基本理念
1、學(xué)會(huì)寬容，心胸豁達(dá)
2、同理同心，換位思考
3、善于分享，成人之美
4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美
5、尊重差異，合作共贏
6、建立自我，追求無我
三、如何與上司相處
1、了解你的上司
2、尊重并欣賞上司
3、幫助上司成功
4、給上司面子
5、補(bǔ)短不要比長(zhǎng)
四、如何與同事相處
1、積極配合而不越位擅權(quán)
2、見賢思齊而不嫉賢妒能
3、相互溝通而不怨恨猜忌
4、求同存異而不斤斤計(jì)較
5、熱情幫助而不攬功諉過
五、如何與下屬相處
1、適當(dāng)距離
2、寬嚴(yán)相濟(jì)
3、關(guān)注事與關(guān)心人相結(jié)合
 
第六講 識(shí)人用人能力
一、識(shí)才之眼
1、中國(guó)古代識(shí)人智慧
2、從性格傾向方面識(shí)人
3、從工作實(shí)踐方面識(shí)人
4、從為人處世方面識(shí)人
二、用才之能
1、德才區(qū)分，有效控制
2、人崗匹配，人盡其用
3、合理混搭，人盡其才
4、金無足赤，善用人長(zhǎng)
5、人無完人，善用人短
6、慧眼識(shí)珠，善用偏才
7、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，優(yōu)化組合
三、容才之量
1、培養(yǎng)容量
2、容人之短
3、容人犯錯(cuò)
4、擔(dān)責(zé)攬過
5、舉薦人才
四、育才之法
1、己立立人，己達(dá)達(dá)人
2、輔導(dǎo)下屬的方法
3、職業(yè)規(guī)劃法
4、集體成長(zhǎng)教練法
5、提醒的藝術(shù)
五、愛才之心
1、有自知之明
2、善用比自己強(qiáng)的人
3、保護(hù)身邊的人才
4、創(chuàng)造才子輩出的環(huán)境
5、支持工作，關(guān)心生活
 
第七講 激勵(lì)下屬能力
一、激勵(lì)的經(jīng)典理論與實(shí)踐
1、需求層次理論
2、雙因素理論
3、公平理論
4、期望理論
二、日常工作激勵(lì)六步走
1、告知情況
2、提供反饋
3、給予認(rèn)可
4、傾聽員工的聲音
5、鼓勵(lì)員工參與
6、進(jìn)行授權(quán)
三、激勵(lì)下屬的心理學(xué)策略
1、愿景激勵(lì)：讓下屬看到希望
2、榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)的非正式化、多樣化
3、氛圍激勵(lì)：儀式的作用
4、標(biāo)桿激勵(lì)：激發(fā)內(nèi)在的潛力
5、魅力激勵(lì)：?jiǎn)酒鹨蕾嚨谋灸?br /> 6、信任激勵(lì)：找回久違的尊重
7、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：強(qiáng)化歸屬感與自豪感
四、績(jī)效面談與激勵(lì)
1、讓員工與你坦誠(chéng)相見的三條原則
2、直面員工存在問題的四個(gè)方法
3、與員工達(dá)成一致改善意見的三個(gè)技巧

第八講 團(tuán)隊(duì)塑造能力
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的頂層設(shè)計(jì)
1、描繪團(tuán)隊(duì)愿景
2、建構(gòu)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
3、塑造團(tuán)隊(duì)精神
4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范
二、打造亮劍團(tuán)隊(duì)的途徑
1、提煉團(tuán)隊(duì)精神
2、灌輸與傳導(dǎo)
3、融入績(jī)效管理
4、創(chuàng)造經(jīng)典案例
5、領(lǐng)導(dǎo)以身作則
6、形成團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)
三、建構(gòu)完美高效團(tuán)隊(duì)
1、*團(tuán)隊(duì)角色理論
2、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
3、團(tuán)隊(duì)角色分析
4、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析
5、塑造完美高效團(tuán)隊(duì)的策略

第九講 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
第一節(jié) 正職的角色定位
一、正職的四大功能
1、導(dǎo)向功能
2、組織功能
3、協(xié)調(diào)功能
4、凝聚功能
二、正職的五個(gè)能力
1、宏觀決策能力
2、統(tǒng)攬全局能力
3、組織協(xié)調(diào)能力
4、知人善任能力
5、處理突發(fā)復(fù)雜事件的應(yīng)變能力
三、正職的三個(gè)基本功
1、會(huì)謀事
2、善用人
3、重修行
第二節(jié) 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
一、深邃超前的思想牽引力
1、敏銳的市場(chǎng)嗅覺
2、鮮明的策略觀點(diǎn)
3、獨(dú)到的科學(xué)主見
4、高效的疏導(dǎo)藝術(shù)
二、工于謀略的運(yùn)籌決勝力
1、工于謀略
2、長(zhǎng)于預(yù)見
3、精于創(chuàng)造
4、善于拍板
三、統(tǒng)領(lǐng)全局的穩(wěn)固駕馭力1、具備大系統(tǒng)觀念
2、慣于審時(shí)度勢(shì)
3、擅長(zhǎng)因勢(shì)利導(dǎo)
4、把握住關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、自信自強(qiáng)的影響號(hào)召力
1、職業(yè)信仰的感召力
2、才華超群的吸引力
3、優(yōu)良品德的歸服力
4、情感交融的感化力
5、完善人格的暈輪效應(yīng)力
第三節(jié) 正職如何帶好班子
一、正職運(yùn)轉(zhuǎn)班子的辯證法
1、統(tǒng)攬而不包攬
2、敢斷而不武斷
3、放權(quán)而不失控
4、支持而不干預(yù)
5、互信而不猜疑
二、正職如何任用副職
1、明責(zé)，充分發(fā)揮副職的積極性
2、放手，更好地讓副職負(fù)責(zé)任
3、放心，徹底激發(fā)副職的才干
4、支持，為副職開展工作創(chuàng)造條件
5、容過，讓副職放下思想包袱
6、激勵(lì)，在賽馬中喂馬相馬
三、無為而治的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、認(rèn)真抓住涉及全局的大事、要事，對(duì)小事要“無為”
2、明確職責(zé)權(quán)限，對(duì)副職或下級(jí)負(fù)責(zé)的事應(yīng)“無為”
3、突出工作效果，對(duì)工作的方法、過程要“無為”
4、嚴(yán)格督查獎(jiǎng)懲，在具體工作上應(yīng)“無為”
四、領(lǐng)導(dǎo)工作的四把工具
1、第一把工具：“鞭子”
2、第二把工具：“刀子”
3、第三把工具：“斧子”
4、第四把工具：“抹子”
第四節(jié) 正職如何管理自己
一、為政啟蒙學(xué)：《大學(xué)》
1、儒家修身的三大綱領(lǐng)
2、儒家修身的八大條目
3、內(nèi)圣外王的修己之道
二、《易經(jīng)》：安身立命的哲學(xué)
1、《乾卦》：自強(qiáng)不息的精神
2、《坤卦》：厚德載物的品質(zhì)
3、《謙卦》：善始善終的智慧
4、《泰卦》：剛?cè)嵯酀?jì)的藝術(shù)
5、《既濟(jì)卦》：水火交融的境界
 
第十講 副職的助手輔佐能力
一、副職的角色定位
1、既是下屬又是上司
2、既是執(zhí)行者又是決策者
3、既是戰(zhàn)斗員又是指揮員
4、既要獨(dú)當(dāng)一面又要服從領(lǐng)導(dǎo)
5、既是配角又是主角
二、副職的作用
1、參謀作用
2、助手作用
3、橋梁作用
4、協(xié)調(diào)作用
5、凝聚作用
三、副職如何當(dāng)參謀
1、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路
2、考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍
3、想在點(diǎn)子上、謀在要害處
4、副職向正職提建議的技巧
四、副職如何當(dāng)助手
1、履行職責(zé)要到位
2、主動(dòng)配合要補(bǔ)位
3、關(guān)鍵時(shí)刻能頂位
4、找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位
五、副職如何“種好責(zé)任田”
1、分管工作上臺(tái)階
2、重點(diǎn)工作求突破
3、特色工作出亮點(diǎn)
六、當(dāng)好“副”職的藝術(shù)
1、要“一”字當(dāng)頭善輔佐
2、要“口”字居中巧溝通
3、要“田”字為本履好職
4、要“立刀”修身養(yǎng)心性
七、《坤卦》的啟示：跟隨的智慧
1、修身養(yǎng)德，厚德載物
2、“直方大”，正自身
3、“括囊無咎”，謙虛謹(jǐn)慎
4、“黃裳元吉”，善始善終
5、忠誠(chéng)輔佐，跟隨成功

銀行支行長(zhǎng)培訓(xùn)課程