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培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)前言
考核員工什么樣的績效指標，一直是企業(yè)管理者比較頭疼的問題，本課程將教會您如何提取有效的績效指標，并對指標如何進行量化。
本課程所用公司案例全部來自老師在給國內(nèi)知名企業(yè)進行績效管理咨詢項目時的真實有效案例。

培訓(xùn)收益
了解績效管理的基本理念和工具用書
掌握績效考核指標提取的方法和工具
掌握并運用績效考核的有效工具
掌握不同崗位績效考核的要點和方法
掌握績效考核指標的量化技巧

一、績效指標概述
1、績效考核和績效管理的區(qū)別
2、績效管理體系概述
3、績效管理的目的
4、績效合同包括哪三部分內(nèi)容
5、什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）
6、態(tài)度和能力指標應(yīng)不應(yīng)該考核
7、應(yīng)該考核過程指標還是結(jié)果指標
8、績效指標的維度
層次維度：公司指標、部門指標和個人指標
時間維度：年度指標、季度指標、月度指標、周指標、日指標
導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
主客體維度：任務(wù)績效、周邊績效
衡量維度：QQTC
9、平衡計分卡簡析

二、如何提取指標
1、提取指標的三種方法
基于目標的自上而下的分解
基于職責的自下而上的提煉
基于流程的橫向分割
2、績效指標提取的基本原則
SMART原則
信息完善原則
3、績效指標多少個合適
4、定性指標如何量化
統(tǒng)計結(jié)果法
目標達成情況法
頻率法
余額控制法
分段賦值法
時間維度法
強制百分比法
行為錨定法
關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門定性指標的量化
案例4-5：學(xué)校績效考核定性指標的量化
案例6：技術(shù)崗位績效考核定性指標的量化
案例7：前臺工作的量化
5、績效指標的動態(tài)調(diào)整

三、如何設(shè)定目標
1、目標制定的誤區(qū)
2、制定目標的影響因素
3、目標訂不準怎么辦？
4、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5、如何讓下屬主動把目標定的最合適
6、長周期的目標如何分解到短周期
7、設(shè)定目標的原則——SMART原則
案例：如何確定北京各4S店的銷售目標
練習：目標制定的原則：SMART （案例練習）
8、目標考核的計分方式

四、如何設(shè)定績效指標的權(quán)重
1、權(quán)重設(shè)置的兩種表現(xiàn)形式
2、權(quán)重設(shè)置的原則