課程描述INTRODUCTION
廣州機(jī)關(guān)行政人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州機(jī)關(guān)行政人員禮儀培訓(xùn)
第一天:機(jī)關(guān)人員職場形象塑造
模塊一:機(jī)關(guān)人員必備職場禮儀(重點(diǎn),以行業(yè)案例、演示、互動(dòng)為主)
1、什么是禮儀?
2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀?
3、禮儀有幾種?
4、禮儀的本質(zhì)
模塊二:機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場著裝要求與規(guī)范
4、女士職場著裝要求與規(guī)范
模塊三:機(jī)關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機(jī)電話使用禮儀
6、職場移動(dòng)電話使用禮儀
模塊四:機(jī)關(guān)人員職場風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機(jī)關(guān)人員職場良性體態(tài)——站姿
3、機(jī)關(guān)人員職場良性體態(tài)——坐姿
4、機(jī)關(guān)人員職場良性體態(tài)——走姿
5、機(jī)關(guān)人員職場良性體態(tài)——蹲姿
6、機(jī)關(guān)人員職場良性體態(tài)——手勢(shì)
模塊五:機(jī)關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項(xiàng)
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會(huì)禮儀
第二天:機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
模塊一:辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
模塊二:機(jī)關(guān)人員職場溝通技巧(重點(diǎn),以互動(dòng)游戲、案例分享、討論為主)
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的9大策略
四、有效溝通的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執(zhí)求一致
五、高品質(zhì)溝通的步驟
六、看聽問說的技巧
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
七、有效溝通的八大原則
八、快速與人建立信賴感的方法
九、如何讓他人喜歡自己
十、與不同人溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通技巧
2、與下級(jí)溝通技巧
3、與同事溝通技巧
4、與不同性格人的溝通技巧
模塊三:機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力
一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲
廣州機(jī)關(guān)行政人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
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