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店總銷售管理能力提升培訓?

課程收益
教會店總如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 
教會店總如何做好店面日常貨品管理工作 
教會店總做好門店促銷技巧 
教會店總處理客戶投訴、公關應對 
掌握有效溝通的方法和技巧 
教會店總如何做好

 課程背景
開不開店看老板，贏不贏利看店總 
一個猶豫不決的店總讓店關門大吉 
店總即是家長，又是導演 
如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 
如何提升店面人員銷售技能 
一店之總，如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 
競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店總嗎？

課程收益
教會店總如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 
教會店總如何做好店面日常貨品管理工作 
教會店總做好門店促銷技巧 
教會店總處理客戶投訴、公關應對 
掌握有效溝通的方法和技巧 
教會店總如何做好

課程大綱
第一講  門店銷售業(yè)績的提升
一、如何做好單店業(yè)績提升
前言  
終端店鋪四項收入
門店業(yè)績關鍵因素
規(guī)范化銷售服務，打造統(tǒng)一性
關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性，加強執(zhí)行力
.   規(guī)范化的目的
.   規(guī)范化的內容
.   規(guī)范化銷售服務的流程示范
.   一般銷售流程
.   規(guī)范化銷售服務的語言示范
.   潛在業(yè)績數據分析
2、共性化人員培訓，確保員工服務統(tǒng)一規(guī)范
關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性
.   培訓對店鋪的目的
.   培訓誤區(qū)
.   規(guī)劃培訓的正確步驟
.   共性化培訓內容的設計
3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績
關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
.   陳列之于消費者的六大功能
.   圖片案例解說
.   如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務，確保老客戶的忠誠
關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
.   成本觀念V.S投資觀念
.   銷售觀念V.S服務觀念
.   售后多元化
.   如何看待與應用VIP卡
二、門店積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售技巧
1、積極心態(tài)的建立
.   心態(tài)決定行為
.   一視同仁的服務態(tài)度
.   樂于助人的態(tài)度
.   焦點導引思想
.   大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
.   個人外在的形象就是公司的形象
.   優(yōu)質的禮儀迎接顧客
.   有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
.   掌握接近客戶的時機
.   店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰(zhàn)銷售話術
.   新顧客五項開場技巧
.   老顧客開場技巧
.   如何處理顧客反對問題語言模板
.   詢問顧客需求的六種方法
.   如何引導顧客購買產品七種方法
.   如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
.   掌握結束的銷售機會
.   如何促進連帶銷售技巧話術
.   如何做好顧客轉介紹
4、如何做好客戶售后投訴
.   做好顧客投訴七步驟
.   向顧客的道歉最好的話術模板
第二講  店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項工作重點
企業(yè)代理人     
情報收集者 
調整者         
傳達者 
指導者         
管理者 
保全者         
活動者
2、店總應具備的六種能力.
.   優(yōu)良的銷售技能 
.   商品的了解 
.   圓融的處理人際關系 
.   促進組織內良好溝通 
.   領導力 
.   危機處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總如何管理人
.   門店管理的四種類型
.   提升對人領導力的五項技巧
.   強化表達能力五重點
.   收心法則六重點
.   帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
.   人效考核
.   如何為導購員設定目標
.   目標管理SMART原則
.   善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
.   如何處理導購員常見矛盾
.   如何處理導購員的不利言論
.   如何應對資深能力強的導購
第三講  門店運營管理
1、門店的經營管理
.   遠程進貨的優(yōu)勢
.   對外強勢的經營戰(zhàn)略
.   成為區(qū)域中的*商店 
.   多店化戰(zhàn)略 
.   專門店 
2、對內的因應對策
.   讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針 
.   熟悉對手門市商品及促銷 
.   促銷的制定與應對
.   藉由促銷，將重點商品推介給客戶 
.   提高服務質量 
.   貨品的品類管理與ABC分類
.   經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
.   營業(yè)額計劃與分析
.   商品計劃與分析 
.   采購計劃與分析 
.   銷售促進計劃與分析 
.   人員計劃與分析
.   經費計劃與分析 
4、做好門店數據收集與分析
.   市場調研數據收集與分析
.   客流量統(tǒng)計與分析
.   成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
.   貨品統(tǒng)計與分析
.   促銷數據統(tǒng)計與分析
.   相關案例數據分析
第四講：學員提問、現場互動
備注：課綱內容可根據客戶要求進行調整

店總銷售管理能力提升培訓?