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課程大綱
模塊1：員工陽光心態(tài)管理
1.行業(yè)市場競爭與積極心態(tài)
2.積極心態(tài)的重要性
3.消極心態(tài)產(chǎn)生的三種后果
4.如何養(yǎng)成積極員工陽光心態(tài)的八大習慣
5.員工陽光人生與明確的目標
6.員工陽光心態(tài)員工角色定位
模塊2：員工陽光心態(tài)管理
1.員工心態(tài)健康管理
2.心態(tài)健康的七個標志
3.員工正確的自我評價
4.同事人際關系和諧的方法
5.員工五大心態(tài)狀態(tài)有那些？
6.十個心態(tài)健康的標準是什么？
7.什么是員工的自我意識？
模塊3：員工陽光心態(tài)職業(yè)生涯管理
1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2.職業(yè)生涯的差異分析
3.職業(yè)規(guī)劃成功導圖
4.內(nèi)職業(yè)生涯的定義
5.外職業(yè)生涯的定義
6.職業(yè)規(guī)劃發(fā)展階段分析
7.員工如何進行職業(yè)規(guī)劃
8.如何避免企業(yè)睡人現(xiàn)象
9.如何避免職業(yè)倦怠現(xiàn)象
10.職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)的三種癥狀
11.工作匹配理論講解
12.解決職業(yè)倦怠癥的良方
模塊4：認識壓力與壓力合作
（一）當壓力來臨——正確認識壓力
1、壓力與工作并存(個人壓力測試)
2、面對壓力，你可以選擇
3、壓力解析
4、壓力適宜度
5、更了解工作中的壓力的種類
工作指標
工作技能
工作環(huán)境
人際關系
領導關系
工作沖突
授權分工
家庭社會
財務危機
6、壓力與化解誤解的五大方法
7、壓力與跨部門溝通的九個要則
8、壓力和績效的關系
模塊5：員工心態(tài)援助計劃
1.團隊員工援助計劃的理解
2.EAP是國際上著名的“員工援助計劃講解
3..EVAP是國際上著名的“員工援助計劃講解
4..EAP是國際上著名的“員工援助計劃的內(nèi)容
5.員工幫助計劃提供的七類服務
模塊6：員工心態(tài)4R行動工具計劃
1.情境模式將員工心態(tài)狀態(tài)分為四種情況，如何改變？
第一種狀態(tài)為“能力低，沒意愿并心態(tài)不安”的狀態(tài)（簡稱R1狀態(tài)）；互動游戲及案例分析
第一部分什么是成功？如何邁向成功？
1.成功的定義，
2.你的人生
3.為成功設定目標
4.不同的人生并不需要付出態(tài)度的努力，只需要......
5.為什么有的員工很容易成功？為什么有的員工總是恨自己為什么不成功？
6.人才......
7.你想成為什么樣的人才？行里需要什么樣的人才？
8.人才的標準和分類。
9.“四大才子”的結局
10.總結
第二部分*員工必備素質(zhì)（特質(zhì)）及行為
第三部分*員工的18般武藝（現(xiàn)場互動）
1、職業(yè)化與職業(yè)化理念、心態(tài)與職業(yè)化行為
什么是職業(yè)化？
職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)尊嚴與職業(yè)道德
養(yǎng)成具有職業(yè)尊嚴的習慣
職業(yè)化帶來的結果......
職業(yè)化的打造：你職業(yè)化嗎？
職業(yè)化的心態(tài)與觀念
職業(yè)化的八大行為：
你的形象價值百萬
有“禮”走遍天下
職業(yè)化的團隊與團隊合作
什么樣的“熱情”才是熱情
為目標而行動
職業(yè)化的服務
職業(yè)化的危機與投訴處理
職業(yè)化的溝通技巧
2、十大成功職業(yè)心態(tài)
感恩的心態(tài)
忠誠的心態(tài)
寬容的心態(tài)
敬業(yè)的心態(tài)
堅持的心態(tài)
永爭第一的心態(tài)
自信的心態(tài)
學習的心態(tài)
空杯的心態(tài)
給予的心態(tài)
服務的心態(tài)
理解的心態(tài)
積極、主動的心態(tài)
3、打造自我的忠誠度
你為什么而工作？
我們?yōu)槭裁匆艺\？對忠誠的理解。
敬業(yè)忠誠使員工建功立業(yè)（案例）
主動忠誠和被動忠誠
如何忠誠的做人
如何忠誠的做事
忠誠大于能力、忠誠提升價值
做好每一天
忠誠員工的行為準則
4、目標與目標管理
5、計劃管理
6、時間管理
7、與客戶及領導的超級溝通術
8、自我激勵的能力
9、優(yōu)秀的執(zhí)行能力
10、幽默與表達的能力
11、表達的能力
12、人際關系的處理
13、家庭關系的處理能力
14、銀行現(xiàn)場客戶管理的能力
15、銀行現(xiàn)場客戶服務及應變能力的訓練
16、自我管理與自律的能力
17、不斷學習的能力
18、總結的能力
第二種狀態(tài)為“能力低，有意愿或并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡稱R2狀態(tài)）；
第三種狀態(tài)為“有能力，沒意愿或心態(tài)不安”的狀態(tài)（簡稱R3狀態(tài)）；
第四種狀態(tài)為“有能力，有意愿并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡稱R4狀態(tài)）
員工心態(tài)4R行動工具計劃:如何將R1、R2、R3轉(zhuǎn)變?yōu)镽4狀態(tài)為“有能力，有意愿并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡稱R4狀態(tài)）