課程描述INTRODUCTION
非技術(shù)人員的通信技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)解說培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閔新聞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非技術(shù)人員的通信技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)解說培訓(xùn)
【課程背景】
政企客戶作為利潤率較高的客戶群體，已成為電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入的重要來源。面對(duì)政企客戶的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售主要依靠政企客戶經(jīng)理，這種人員推廣式銷售不同于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的渠道式銷售，政企客戶經(jīng)理對(duì)通信技術(shù)的把握與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知直接影響銷售業(yè)績，對(duì)政企客戶群服務(wù)水平更會(huì)影響到業(yè)務(wù)收益與后續(xù)發(fā)展，一個(gè)高素質(zhì)高效率的政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是政企來業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的重要支撐。
本課程相關(guān)內(nèi)容在某移動(dòng)公司有幾十期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是在充分了解學(xué)員的認(rèn)知需求與欠缺短板的基礎(chǔ)上開發(fā)的課程，在技術(shù)上屬于零起點(diǎn)課程。培訓(xùn)構(gòu)思上先高屋建瓴介紹整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的整體框架，理清各種通信技術(shù)術(shù)語和概念，然后圍繞企業(yè)客戶關(guān)心的各種業(yè)務(wù)提供手段與相應(yīng)的支撐技術(shù)展開課程，最后就通信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的思路進(jìn)行討論，使得業(yè)務(wù)營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員“知其然還知其所以然”，使其在工作中取得更好的成績。
【課程收獲】
1、理解通信網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)成與任務(wù)目標(biāo)
2、熟悉通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的功能劃分與方式
3、明白接入網(wǎng)與傳遞網(wǎng)的功能及任務(wù)
4、了解IP通信網(wǎng)絡(luò)的歷史背景與設(shè)計(jì)理念
5、通曉IP網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議層次與本質(zhì)構(gòu)成
6、熟悉新興信息化業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與開展現(xiàn)狀
【課程大綱】
前言
第一部分、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與構(gòu)成（5小時(shí)）
1、電話通信網(wǎng)介紹
a)電話的發(fā)明與使用
b)自動(dòng)電話交換機(jī)
c)市話通信的實(shí)現(xiàn)
d)電話網(wǎng)的劃分
e)三大支撐網(wǎng)技術(shù)
f)PSTN層次架構(gòu)
2、語音數(shù)字化與PCM編碼
a)語音業(yè)務(wù)技術(shù)特征
b)語音數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)
c)PCM編碼過程解析
d)E1時(shí)隙復(fù)用技術(shù)
e)常見PCM設(shè)備介紹
f)語音網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)弊端
3、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與實(shí)例介紹
a)分組交換技術(shù)簡介
b)X.25技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)
c)DDN數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)
d)FR數(shù)據(jù)通信網(wǎng)
e)ATM數(shù)據(jù)通信網(wǎng)
f)數(shù)據(jù)網(wǎng)的層次劃分
4、通信公共傳遞網(wǎng)技術(shù)
a)業(yè)務(wù)網(wǎng)層次劃分與共享
b)傳遞網(wǎng)的出現(xiàn)與價(jià)值
c)公共傳輸平臺(tái)的出現(xiàn)
d)PDH傳輸網(wǎng)介紹
e)SDH傳輸網(wǎng)介紹
f)相關(guān)SDH設(shè)備介紹
5、接入網(wǎng)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)
a)接入網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
b)接入網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)功能
c)綜合接入網(wǎng)技術(shù)
d)接入網(wǎng)的分類
e)銅芯線接入網(wǎng)技術(shù)
f)光纖類接入網(wǎng)技術(shù)
小結(jié)
第二部分、計(jì)算機(jī)IP網(wǎng)絡(luò)介紹（4小時(shí)）
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的萌生
a)古巴導(dǎo)彈危機(jī)的契機(jī)
b)ARPNET的設(shè)計(jì)與使用
c)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)比較
d)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議構(gòu)成
e)TCP/IP協(xié)議簇介紹
f)OSI參考模型說明
2、IP通信網(wǎng)絡(luò)介紹
a)IP層次劃分說明
b)IP網(wǎng)絡(luò)與終端的關(guān)系
c)路由與交換功能比較
d)IP網(wǎng)絡(luò)的連接與構(gòu)成
e)IP通信網(wǎng)與IP業(yè)務(wù)
f)IP傳送的距離劃分
3、IP網(wǎng)絡(luò)的承載及層次
a)IP業(yè)務(wù)的承載變遷
b)PTN傳遞網(wǎng)介紹
c)PTN傳遞網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
d)IP網(wǎng)絡(luò)的地理構(gòu)成
e)IP業(yè)務(wù)網(wǎng)與承載網(wǎng)
f)IP的承載與被承載
4、IP網(wǎng)絡(luò)的用戶接入
a)通信接入網(wǎng)的復(fù)用
b)ISP與NSP介紹
c)ADSL技術(shù)介紹
d)*H業(yè)務(wù)介紹
e)PON技術(shù)介紹
f)EPON與GPON比較
5、IP網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)運(yùn)維
a)以太網(wǎng)的使用弊端
b)IP網(wǎng)絡(luò)“五宗原罪”
c)中國電信的煩惱之處
d)隔離以太網(wǎng)與IP
e)PPPoE技術(shù)介紹
f)PPPoE撥號(hào)過程
小結(jié)
第三部分、IP網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)應(yīng)用（4小時(shí)）
1、IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能劃分
a)私網(wǎng)接入的業(yè)務(wù)應(yīng)用
b)公網(wǎng)接入的業(yè)務(wù)應(yīng)用
c)國際互聯(lián)網(wǎng)INTERNET介紹
d)IP業(yè)務(wù)網(wǎng)（CMNET）介紹
e)IP業(yè)務(wù)網(wǎng)（VPN承載網(wǎng)）介紹
f)兩大IP業(yè)務(wù)網(wǎng)比較
2、IP專線相關(guān)質(zhì)量參數(shù)
a)四大質(zhì)量參數(shù)解析
b)網(wǎng)速快慢本質(zhì)辨析
c)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的四大構(gòu)成
d)帶寬因素的影響
e)路由器性能的影響
f)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的影響
3、相關(guān)IP專線解析分類
a)IP專線的分類
b)IP語音專線的澄清
c)數(shù)字電路租賃的優(yōu)勢(shì)
d)SDH數(shù)據(jù)數(shù)字專線
e)MSTP數(shù)據(jù)專線的優(yōu)勢(shì)
f)互聯(lián)網(wǎng)IP專線介紹
4、萬維網(wǎng)及其它流行業(yè)務(wù)
a)萬維網(wǎng)的產(chǎn)生與應(yīng)用
b)ICP與ASP功能釋疑
c)ICP服務(wù)器的位置歸屬
d)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用與外網(wǎng)應(yīng)用
e)IP語音類應(yīng)用解析
f)OTP類業(yè)務(wù)應(yīng)用展望
5、政企客戶業(yè)務(wù)需求再思考
a)政企客戶對(duì)業(yè)務(wù)功能定位的困惑
b)銷售經(jīng)理對(duì)自身任務(wù)定位的失誤
c)社會(huì)化進(jìn)步帶來業(yè)務(wù)需求個(gè)性化
d)三大業(yè)務(wù)消費(fèi)客戶群的劃分
e)行業(yè)應(yīng)用定制化帶來的變革
f)政企客戶經(jīng)理的方案時(shí)代
非技術(shù)人員的通信技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)解說培訓(xùn)
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