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高效溝通的培訓(xùn)班

課程收益：
1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，提高對(duì)有效溝通意義與價(jià)值的認(rèn)識(shí)。
2、理解有效溝通的基本要求，掌握相應(yīng)的實(shí)施步驟和方法。
3、熟練運(yùn)用系統(tǒng)的思考方式進(jìn)行平級(jí)溝通、向上溝通、向下溝通，優(yōu)化溝通環(huán)境。
4、有效激發(fā)學(xué)員的溝通熱情，降低溝通成本，改善溝通現(xiàn)狀。
課程特色：簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)的方法與工具，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例與貫穿主要知識(shí)內(nèi)容的模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、基層員工；
培訓(xùn)方式：課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗(yàn)（體驗(yàn)式教學(xué)）+ 團(tuán)隊(duì)研討 + 現(xiàn)場(chǎng)模擬+ 講師示范 + 案例教學(xué) + 視頻教學(xué)等。

培訓(xùn)大綱
DAY1
第一講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何想
1、利他思維的理解與應(yīng)用
利他思維：用他的方式交流關(guān)乎于他利益的事情，是為了更好的達(dá)成目標(biāo)解決問題！
2、講理思維的理解與應(yīng)用
講理思維：當(dāng)我們的溝通內(nèi)容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障礙！
【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和案例研討環(huán)節(jié)】

第二講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何說
1、結(jié)構(gòu)表達(dá)
.結(jié)論先行
.分類清楚
.上下對(duì)應(yīng)
.排序邏輯
結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式可以幫助我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想，是員工匯報(bào)工作、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的*話術(shù)工具！
【此章節(jié)設(shè)有案例研討和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題演練的環(huán)節(jié)】
2、有效反饋
.用于正向激勵(lì)的反饋技術(shù)（感激與欣賞）
.用于負(fù)向激勵(lì)的反饋技術(shù)（不足與期待）
通過大量的案例和實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員們掌握一種夸不浮躁、訓(xùn)不頹廢的反饋技術(shù)！
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】

第三講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何聽
1、正確認(rèn)知傾聽的目的
2、有效傾聽的公式
3、實(shí)際傾聽的阻礙
4、擁有真正的同理心
傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是溝通成功的必要因素!
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)、講師示范和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】

第四講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識(shí)
1、共識(shí)的阻礙
2、有效澄清四步法
.自我澄清
.邏輯澄清
.內(nèi)容澄清
.主題澄清
不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對(duì)！達(dá)成共識(shí)是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路！
【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】

DAY2
第一講：認(rèn)識(shí)我們的天生個(gè)性
1、不同溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)（運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先的*測(cè)評(píng)工具）
2、精準(zhǔn)識(shí)別不同風(fēng)格的人士
3、掌握不同風(fēng)格人士的溝通要點(diǎn)
識(shí)己識(shí)人才能達(dá)己達(dá)人！
【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和大量案例展示環(huán)節(jié)】

第二講：體驗(yàn)不同風(fēng)格人士的標(biāo)志行為
1、綠色行為：感激與欣賞
重要工具：HAPPS原則
提升團(tuán)隊(duì)的感激商，溝通問題迎刃而解！
2、黃色行為：協(xié)作與誠(chéng)信
重要工具：失效協(xié)議的修復(fù)法則
讓團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信守諾、和諧共融！
3、藍(lán)色行為：目標(biāo)與投入
重要工具：目標(biāo)細(xì)化的孕產(chǎn)原則
有效的目標(biāo)和全情的投入可以讓我們的溝通事半功倍！
4、橙色行為：流程與職責(zé)
重要工具：RAA原則
通過游戲體驗(yàn)啟發(fā)學(xué)員思考、引導(dǎo)深入研討，優(yōu)化企業(yè)溝通的流程與責(zé)權(quán)模式！
體驗(yàn)不同風(fēng)格人士的標(biāo)志行為，不單單只為更好的溝通，還要修煉更好的自己！
【此章節(jié)設(shè)有多個(gè)體驗(yàn)式教學(xué)、案例展示和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】

第三講：不同風(fēng)格人士的溝通建議
1、綠色人士的溝通建議：關(guān)注情感和價(jià)值
2、黃色人士的溝通建議：關(guān)注團(tuán)隊(duì)與和諧
3、藍(lán)色人士的溝通建議：關(guān)注創(chuàng)意與未來
4、橙色人士的溝通建議：關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)
當(dāng)我們知道對(duì)方的特質(zhì)以后，溝通過程變得既簡(jiǎn)單又順暢！
【此章節(jié)設(shè)有團(tuán)隊(duì)研討和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題演練的環(huán)節(jié)】

第四講：用*應(yīng)對(duì)溝通中的關(guān)鍵對(duì)話
1、用*的方式表達(dá)拒絕
2、用*的方式表達(dá)請(qǐng)求
3、用*的方式處理沖突
關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)對(duì)能力往往決定一個(gè)人未來發(fā)展！用*的方式應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，既輕松又高效！
【此章節(jié)設(shè)有團(tuán)隊(duì)研討、案例展示和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的環(huán)節(jié)】

高效溝通的培訓(xùn)班