張家雙《銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑粉絲營銷》課程大綱
講師：李一 瀏覽次數(shù)：2602
課程描述INTRODUCTION
銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑粉絲營銷
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李一
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主講老師：張家雙
前言 互聯(lián)網(wǎng)+帶來的銀行新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1H）
0.1商機(jī)接觸點(diǎn)前置下的“流量價(jià)值”
0.2傳播去中心化后的“新媒體時(shí)代”
0.3社交模式改變后的“參與感”
0.4 大數(shù)據(jù)分析支撐的“客群場景
第一章 消費(fèi)者洞察（2H）
1.1 社區(qū)居民
1.1.1 生活行為變化
1.1.2 生活路徑推演
1.1.3 消費(fèi)需求分析
1.1.4 營銷情景創(chuàng)造
案例1：代扣代繳在春季，千元禮贈(zèng)過大年！
1.2 商戶客戶
1.2.1 生活行為變化
1.2.2 生活路徑推演
1.2.3 消費(fèi)需求分析
1.2.4 營銷情景創(chuàng)造
案例2： 旅游公司1000個(gè)客戶挖轉(zhuǎn)案例
1.3 企業(yè)員工
1.2.1 生活行為變化
1.2.2 生活路徑推演
1.2.3 消費(fèi)需求分析
1.2.4 營銷情景創(chuàng)造
案例3： 企商銀聯(lián)合給員工購置年貨大禮
第二章 服務(wù)價(jià)值再創(chuàng)造（2H）
2.1 從產(chǎn)品到賣服務(wù)
2.1.1 理財(cái)收益背后的故事
2.1.2 銀行賬戶使用說不出的苦楚
2.1.3 資訊泛濫的時(shí)代的服務(wù)價(jià)值
2.2 從賣服務(wù)到鑄情感
2.2.1 從營銷到關(guān)愛
2.2.2從認(rèn)同到期許
2.2.3 從交易到助力
2.3 從情感到展專業(yè)
2.3.1 認(rèn)知的引導(dǎo)
2.3.2 行動(dòng)力的塑造
2.3.3 財(cái)富與幸福的平衡關(guān)系
案例4：一位爺爺給孫女購置的保險(xiǎn)
第三章 賣點(diǎn)升級(jí)與傳播力再造 (1H)
3.1 親子客群
3.1.1 親子客群的服務(wù)與營銷
3.1.2 親子客群傳播力再造
3.2 老年客群
3.2.1 來年客戶群的服務(wù)與營銷
3.2.2 老年客群的傳播力再造
3.3 企業(yè)主客群
3.3.1 企業(yè)主客戶群的服務(wù)與營銷
3.3.2 企業(yè)主客群的傳播力再造
第四章 目標(biāo)客戶與影響力范圍 (1H)
4.1 從互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)實(shí)空間
4.1.1 商戶
4.1.2 社區(qū)
4.1.3 企業(yè)
4.2 從已有客戶到客戶關(guān)系圈
4.2.1 客戶同好者
4.2.2 客戶家庭
4.2.3 客戶轉(zhuǎn)介紹
第五章 建立傳播網(wǎng) (1H)
5.1 傳播三要素
5.1.1 傳播覆蓋
5.1.2 傳播成本
5.1.3 傳播管理
5.2 傳播工作組織
5.2.1 渠道管理
5.2.2 內(nèi)容管理
5.2.3 數(shù)據(jù)管理
第六章 制造傳播熱點(diǎn) (1H)
6.1 時(shí)事與熱門關(guān)鍵詞
6.1.1 流行力與社群心理
6.1.2 參與感與人群標(biāo)簽化
6.1.3 關(guān)鍵詞與點(diǎn)播率
6.2情感與客群價(jià)值傳遞
6.2.1 80后的雞湯文化
6.2.2 90后的小時(shí)代經(jīng)濟(jì)
6.2.3 財(cái)富人士的幸福轉(zhuǎn)換力
6.2.4 新貴人群的財(cái)富管理自律性
第七章 銀行差異化戰(zhàn)略定位 (1H)
7.1 差異化定位
7.1.1 產(chǎn)品銷售與客戶利益
7.1.2 服務(wù)價(jià)值與客戶情感
7.1.3 客戶教育與客戶任職
7.1.4 傳播組織與客戶關(guān)注
7.2客戶戰(zhàn)略的核心
7.2.1 占據(jù)認(rèn)知教育
7.2.2 占據(jù)使用習(xí)慣
7.2.3 占據(jù)接觸頻率
7.2.4 占據(jù)離開成本
第八章 客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營與營銷管理提升 (2H)
8.1 傳播數(shù)據(jù)的四個(gè)層次
8.1.1 客戶到達(dá)
8.1.2 客戶關(guān)注
8.1.3 客戶轉(zhuǎn)換
8.1.4 客戶持續(xù)使用
8.2傳播數(shù)據(jù)的六大要點(diǎn)
8.2.1 傳播設(shè)計(jì)
8.2.2 互動(dòng)界面
8.2.3 數(shù)據(jù)采集
8.2.4 數(shù)據(jù)分析
8.2.5 提升策略
8.2.6 定位校正
8.3互聯(lián)網(wǎng)傳播與網(wǎng)點(diǎn)管理
8.3.1 潛在客戶擴(kuò)大化后的銷售漏斗
8.3.2 潛在客戶長線化后的關(guān)懷線索
8.3.3 潛在客戶零散化后的活動(dòng)策劃
8.3.4 潛在客戶成交數(shù)據(jù)價(jià)值再現(xiàn)
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