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外貿(mào)跟單培訓(xùn) 

一單元：目標(biāo)人群管理
1.1  客戶
了解海外客戶地域文化類型
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
客戶對價格的敏感度
比較市場上的常見包裝，以及成本分析
對于我們的客戶，包裝材料價格是不是*的考慮
避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
把握關(guān)鍵客戶
誰是我們的關(guān)鍵客戶
[練習(xí)1-1]客戶分類及管理
1.2  供應(yīng)商
供應(yīng)商類型
1.3  同事
上司
下屬
本部門同事
其他部門同事

二單元：溝通前準(zhǔn)備工作
2.1  認(rèn)知溝通的本質(zhì)
2.2  影響溝通的四個要素
情緒因素
表達(dá)方法
個人因素
環(huán)境因素
[練習(xí)2-1]表達(dá)不同的溝通效果
2.3  五個有效溝通的原則
正確回應(yīng)對方的話
注意溝通中的態(tài)度
注意傾聽
經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語

三單元：溝通全過程控制
3.1  認(rèn)清溝通對象
找到有決策權(quán)的溝通對象
3.2  明確溝通目標(biāo)
3.3  選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定溝通對象對自我的認(rèn)知情況
決定采用的溝通方式
[練習(xí)3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的*使用時機
3.4  表達(dá)溝通意圖
闡明事實
[練習(xí)3-2]用不同工具進(jìn)行事實描述的效果對比
提出要求
[練習(xí)3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習(xí)3-4]在投訴中，客戶僅僅關(guān)心的是供應(yīng)商無條件滿足自己的要求么
3.5  獲取溝通對象的反饋
有技巧地考察
[練習(xí)3-5]電話捕獲客戶需求
3.6  與溝通對象的信息交流
[練習(xí)3-6]客戶溝通:業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
[練習(xí)3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7  分析溝通對象的決定過程
3.8  確認(rèn)溝通結(jié)果
3.9  跟進(jìn)

四單元：十二項溝通技巧的運用
熱情
尊重
真誠
避免破壞性行為
易地而處的聆聽
適時地提問
適當(dāng)運用贊美
表達(dá)不滿的方式
不阻止對方的拒絕理由
運用*數(shù)據(jù)的說服力量
必備的道具
永遠(yuǎn)不攻擊競爭對手

五單元：團(tuán)隊項目管理會議溝通演練及總結(jié)
[場景模擬]涉外談判角色分工
學(xué)員扮演不同的角色，在與客戶的會議談判中如何協(xié)調(diào)與分工。
課程總結(jié)

外貿(mào)跟單培訓(xùn)