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平衡計分卡的績效考核課程

課程目標：
認識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計分卡(BSC)為經(jīng)，個人績效發(fā)展為緯，促使個人績效發(fā)展與組織目標戰(zhàn)略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業(yè)的愿景與使命，
透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，
由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI)，再找出KPI之因果關系，為企業(yè)建構未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。
授課時數(shù)：2天12小時中高層人員
推薦講師：臺灣劉成熙

課程大綱
第一單元：企業(yè)使命與遠景的定制
1.為何企業(yè)需要「使命」
2.使命、理念、愿景、目標、策略的關系
3.使命，以及遠景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
1.變動環(huán)境下主管應有的心態(tài)
2.深度思考的三個C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Compay)
3.戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
4.使命理念愿景目標戰(zhàn)略的關系
5.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
1.市場環(huán)境分析
主要目標市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)組合
2.競爭對手分析
3.SWOT整合分析與對策矩陣
4.業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
5.策略議題與策略評估
6.基于價值鏈的業(yè)務模型
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理
1.主要績效指標(KPI)選訂
2.KPI如何量化才可以有效衡量
3.領先指標與落后指標的定義與運用
4.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P，戰(zhàn)略目標核心指針訂定、業(yè)務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
流程面：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務流程
員工面：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標、總務目標
財務面：企業(yè)整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略
第五單元：構建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
1.發(fā)展策略目標
2.發(fā)展與評選關鍵績效指標
3.建構KPI的因果關系
4.依據(jù)關鍵成功因素發(fā)展行動方案
5.建構KPT的因果關系，形成企業(yè)獨具競爭力的戰(zhàn)略地圖
6.訂定指針目標值
7.擬定行動方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
1.公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
2.部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
3.確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
4.確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
5.如何針對不同職位進行目標分解
6.制定目標完成行動的計劃之步驟
7.整體目標體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
1.目標的執(zhí)行
2.日常管理的落實
3.目標達成管理與評估
4.績效評估
5.績效評估的盲點與因應對策
6.績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進行步驟
績效面談的注意事項
輔導員工個人績效發(fā)展
修正目標
評估之后：績效提高計劃
七
結語Q&A

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