综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

一、酒店產(chǎn)品特性決定銷(xiāo)售理念
（一）酒店產(chǎn)品的分類(lèi)
酒店的有形產(chǎn)品
酒店的無(wú)形產(chǎn)品
（二）酒店產(chǎn)品的特性
生產(chǎn)特點(diǎn)
服務(wù)特點(diǎn)
銷(xiāo)售特點(diǎn)
（三）酒店銷(xiāo)售獨(dú)特理念
酒店銷(xiāo)售中銷(xiāo)、售的是什么
顧客購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)、賣(mài)的是什么
正確引導(dǎo)與把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二、酒店銷(xiāo)售溝通能力訓(xùn)練
（一）必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
專(zhuān)業(yè)形象
專(zhuān)業(yè)知識(shí)
專(zhuān)業(yè)溝通
專(zhuān)業(yè)談判
（二）溝通能力的訓(xùn)練
如何建立心理優(yōu)勢(shì)
肢體語(yǔ)言開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
積極反饋的技巧訓(xùn)練
同理心訓(xùn)練
（三）建立溝通風(fēng)格
善于表達(dá)型
和藹可親型
配合型
分析型
三、酒店銷(xiāo)售溝通策略技巧
（一）巧妙溝通的策略
為什行要溝通
你需要溝通什么
與誰(shuí)溝通
在哪溝通
如何溝通
（二）酒店銷(xiāo)售溝通的三大步驟
1、探詢(xún)
探詢(xún)的內(nèi)容
探詢(xún)的方法
探詢(xún)的技巧
2、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
傾聽(tīng)的類(lèi)型
傾聽(tīng)的技巧
3、回饋
回饋的技巧（言）
回饋的技巧（行）
回饋的技巧（忌）
回饋句型
（三）以酒店顧客為中心的溝通技巧
溝通前的一般性準(zhǔn)備工作
與客戶溝通的禮儀細(xì)節(jié)
怎樣三分鐘看準(zhǔn)對(duì)方
如何從觀察顧客找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
如何有效聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話
怎樣取得他人的好感與認(rèn)同
怎樣提起對(duì)方感興趣的話題
如何向顧客提問(wèn)
如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
如何向顧客解釋
如何在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
（四）酒店銷(xiāo)售價(jià)格談判六法
產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法
價(jià)格分解法
客人受益法
限定折扣法
比較優(yōu)勢(shì)法
適當(dāng)讓步法
（五）常見(jiàn)四種顧客類(lèi)型的推銷(xiāo)溝通秘訣
分析型（謹(jǐn)慎型）
控制型（驅(qū)動(dòng)型）
表現(xiàn)型（外向型）
友善型（和氣型）
（六）酒店銷(xiāo)售溝通中負(fù)面反應(yīng)應(yīng)對(duì)處理
1、排除障礙
缺點(diǎn)
誤解
懷疑
2、外理異議的方法
深挖問(wèn)題根源，表示了解顧客的異議
提供相關(guān)證據(jù)，放大你的理由
詢(xún)問(wèn)顧客是否接受，縮小對(duì)方問(wèn)題
四、酒店銷(xiāo)售售后服務(wù)
對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
消除客戶購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
主動(dòng)提供份內(nèi)的服務(wù)
做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)
邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）
與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)
誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人
與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)