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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通課綱

課程背景
為學(xué)員創(chuàng)造難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，培訓(xùn)效果更深遠(yuǎn)，更持久，通過(guò)對(duì)體驗(yàn)的反思，使體驗(yàn)者超越體驗(yàn)；自我感悟自我提升，每一次活動(dòng)緊張過(guò)后，都需要讓你的心靈平靜，而每一次平靜，就是為下一次的巔峰狀態(tài)做準(zhǔn)備！讓你全身心放松，讓你完全把心門打開(kāi)，就是要讓你釋放更多的能量！個(gè)人力量正在被團(tuán)隊(duì)力量所取代。讓你在銘心刻骨的游戲當(dāng)中體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)力量，讓你真正懂得如何打造*團(tuán)隊(duì)！對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有更深刻的理解，有體驗(yàn)去理解：信任、傾聽(tīng)、分享、合作、責(zé)任、突破、支持、領(lǐng)導(dǎo)、感恩！進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的能力！
課程收益
通過(guò)本課程，使學(xué)員懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及高效溝通的技巧，
為公司贏得整體效益*化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行。

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升
第一節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解
1．什么是團(tuán)隊(duì)
2．團(tuán)隊(duì)不等同于群體（新木桶理論）
3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素
5、團(tuán)隊(duì)的類型及發(fā)展過(guò)程
二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色
案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
案例：天堂和地獄的區(qū)別
三、啟示：
（1）團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡
（2）尊重角色差異、發(fā)揮個(gè)性特征
第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
一、血濃于水；團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)隊(duì)精神的塑造
1、看《亮劍》片段
①李云龍犧牲了什么，得到了什么？
②我們的團(tuán)隊(duì)為什么凝聚力如豆腐？
二、團(tuán)隊(duì)精神
①團(tuán)隊(duì)精神是什么？
②團(tuán)隊(duì)精神的作用？
③團(tuán)隊(duì)精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻
三、團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
（1）合作的意義
（2）有效合作的前提
（3）信任的內(nèi)涵
（4）彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
案例：不信任是*的成本案例：石匠砌墻與教堂
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)課程：企業(yè)版圖
第一：提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的前提是——目標(biāo)一致
1：企業(yè)業(yè)績(jī)不好不強(qiáng)的原因
2：結(jié)果不好的心態(tài)問(wèn)題與能力問(wèn)題
3：提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力及執(zhí)行力關(guān)鍵因素

第二部分、高績(jī)效溝通的方法與秘訣
第一、溝通必備的心態(tài)
1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。
第二、正式溝通：有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)；
4．有效反饋技巧。
第三、非語(yǔ)言溝通：有效的肢體語(yǔ)言
案例：哪些屬于職場(chǎng)中常用肢體語(yǔ)言；
1．信任是溝通的基礎(chǔ)；
2．有效溝通的五種態(tài)度；
3．有效利用肢體語(yǔ)言；
4．第一印象：決定性的6秒鐘；
第四講、縱向（上下級(jí)）溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、你的上司怎樣看你
2、接受工作三個(gè)步驟
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
4、為什么我的建議沒(méi)有采納？
5、寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
6、復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
二、如何與下屬溝通
1、下級(jí)溝通的原則
2、與問(wèn)題型員工溝通
3、如何提出你的批評(píng)
三、跨部門平級(jí)溝通
1、“功夫在詩(shī)外”的啟示
2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
四、跨部門溝通及上下平行溝通體驗(yàn)課程：孤島求生訓(xùn)練
第五、接近客戶的技巧
一、案例：唐?吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語(yǔ)言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對(duì)接待員的技巧；
4．面對(duì)秘書的技巧；
5．會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧；
6、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對(duì)方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
7、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
2）大量用心去實(shí)踐
3）時(shí)常檢討，不斷提升
8、高績(jī)效溝通體驗(yàn)游戲：撕紙聯(lián)系

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