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深圳優(yōu)秀班組長培訓(xùn)

課程大綱
課前熱身：
建立本次培訓(xùn)的組織
我們的約定
三只杯子的啟示
課程進(jìn)度安排

第一講 崗位認(rèn)知
什么是基層管理
基層管理的角色
基層管理在企業(yè)中的層次
基層管理成員的崗位職責(zé)
基層管理的崗位職責(zé)
基層管理的權(quán)限
基層管理的10項(xiàng)要求
基層管理在企業(yè)中的地位
基層管理建設(shè)的具體形式

第二講  如何做好晨會(huì)
班組的例行會(huì)議
晨會(huì)展開的目的
晨會(huì)的主要內(nèi)容
晨會(huì)的流程
晨會(huì)隊(duì)列
晨會(huì)檢查

第三講 溝通協(xié)調(diào)能力
溝通的重要性
職業(yè)人士所需技巧
溝通的四種基本形態(tài)
溝通重要原則
溝通的主要障礙
水平溝通的三種方式
如何做一個(gè)傾聽者
口頭溝通三要素
傾聽別人說話的目的
傾聽的重要性
低效傾聽者的習(xí)慣
積極傾聽的策略
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的方法
贊美的藝術(shù)
贊美部下的技巧
贊美的口頭禪
微笑的理由
微笑改善工作關(guān)系
微笑訓(xùn)練
微笑源于真誠
人品做后盾
溝通技巧
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
下達(dá)指令命令的要訣
正確傳達(dá)命令的方法
上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
聽取匯報(bào)的方法
下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
上下級(jí)溝通意見向左化解技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
批評(píng)部下的方法
如何與同事溝通

第四講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
什么是團(tuán)隊(duì)精神
對(duì)團(tuán)隊(duì)積極貢獻(xiàn)的角色
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
人際行為的兩種方式
處理團(tuán)隊(duì)行為的五種方式

第五講 現(xiàn)場5S管理
5S發(fā)展歷史
為什么要推行5S
推行5S有什么幫助
如何實(shí)施5S？
整理的含義
整理的作用
整理的推行要領(lǐng)
整理的推行步驟
整頓的含義
整頓的作用
整頓的推行要領(lǐng)
整頓的推行步驟
清掃的含義
清掃的作用
清掃的推行要領(lǐng)
清掃的推行步驟
清潔的含義
清潔的作用
清潔的推行要領(lǐng)
清潔的推行步驟
素養(yǎng)的含義
素養(yǎng)的作用
素養(yǎng)的推行要領(lǐng)
素養(yǎng)的推行步驟

第六講 八大浪費(fèi)改善
經(jīng)營理念
認(rèn)識(shí)浪費(fèi)
八大浪費(fèi)是什么
八大浪費(fèi)之一：過量生產(chǎn)
八大浪費(fèi)之二：庫存
八大浪費(fèi)之三：幫運(yùn)
八大浪費(fèi)之四：糾正錯(cuò)誤
八大浪費(fèi)之五：過度加工
八大浪費(fèi)之六：多余動(dòng)作
八大浪費(fèi)之七：等待
八大浪費(fèi)之八：管理
八大浪費(fèi)管理改善的思路與方法

第七講 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
何謂品質(zhì)
質(zhì)量專家的定義
質(zhì)量權(quán)威的定義
什么是質(zhì)量參數(shù)
質(zhì)量定義的認(rèn)知
質(zhì)量與顧客
質(zhì)量成本服務(wù)交期的關(guān)系
質(zhì)量之父-戴明
質(zhì)量管理案例
質(zhì)量是利潤之源
什么是質(zhì)量成本管理
正確的品質(zhì)觀念

第八講 頭腦風(fēng)暴法
前言
頭腦風(fēng)暴法簡介
傳統(tǒng)討論會(huì)議的缺點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴法的作用
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用
頭腦風(fēng)暴法的分類
頭腦風(fēng)暴法的定義
頭腦風(fēng)暴法的基本原理
頭腦風(fēng)暴法四個(gè)原則
頭腦風(fēng)暴法的8點(diǎn)要求
頭腦風(fēng)暴會(huì)議流程
如何成功開展頭腦風(fēng)暴會(huì)議
頭腦風(fēng)暴法案例
案例1.小雞過馬路的故事
案例2.去除電線上的積雪

第九講  特性要因圖
簡要說明
特性要因圖的類型
制作特性要因圖的步驟
特性要因圖的標(biāo)示方法
特性要因圖案例
特性要因圖的應(yīng)用

第十講 5WHY法
問題的冰山
5WHY漏斗
從問題的范圍入手
從5M1E 入手
從問題的現(xiàn)象入手
每個(gè)現(xiàn)象的原因背后可能有多個(gè)原因
抓住真正的根源提出改善措施
案例1：杰佛遜紀(jì)念館
案例2：漏油

第十一講 防錯(cuò)技術(shù)
防錯(cuò)發(fā)概述
防錯(cuò)法作用
失誤與缺陷
產(chǎn)生失誤的一般原因
制造過程常見失誤
防錯(cuò)十大原理
犯錯(cuò)案例練習(xí)

第十二講  工作指導(dǎo)（OJT）
為什么對(duì)新員工做在職指導(dǎo)
新員工OJT現(xiàn)狀及新員工入職問題
新員工從入職到一年發(fā)展階段
新員工入職后培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容
企業(yè)培訓(xùn)的組織形式
OJT的重要性
OJT的理念
OJT應(yīng)用
教育部部屬的OJT法
有效實(shí)施OJT流程

深圳優(yōu)秀班組長培訓(xùn)