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天津管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目的：
管理者處于承上啟下的中樞地位。準(zhǔn)確理解企業(yè)的意圖，默契配合好上級(jí)，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮企業(yè)中承點(diǎn)起面的功能;與此同時(shí)，在下屬中建立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性與影響力，才能夠率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，完成團(tuán)隊(duì)的使命。
承上與啟下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有較大角色轉(zhuǎn)換難度、工作方法轉(zhuǎn)換難度的任務(wù)。本課程以職場實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，總結(jié)與提煉出輔佐上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)下屬的要領(lǐng)和方法，是中高層管理者系列技術(shù)中應(yīng)首先學(xué)習(xí)的課程。
本課程集合了《管理者角色定位》、《請(qǐng)示與匯報(bào)技術(shù)》、《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力》等課程的部分內(nèi)容?？v貫上下，信息豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)員無須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上三門課程。

課程特點(diǎn)：
1．系統(tǒng)的技術(shù)。課程涵蓋：①與上級(jí)工作相處系統(tǒng)要領(lǐng)：定位要點(diǎn)，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，相處方法等綜合技術(shù);②下屬前的身份把握要領(lǐng)：打造領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵，建立領(lǐng)導(dǎo)形象，管理事務(wù)規(guī)則等。使管理者明確了工作中的身份轉(zhuǎn)換和處事要領(lǐng)。
2．易掌握方法。“輔佐上級(jí)技術(shù)”、“管理者領(lǐng)導(dǎo)力”各使用一天的時(shí)間，信息分布均勻。使學(xué)員能夠清晰掌握各自的要領(lǐng)與方法，不致混肴。課程以企業(yè)運(yùn)營中的實(shí)際工作為基準(zhǔn)，穿插視頻、方法、問答。授課風(fēng)格為穩(wěn)健、系統(tǒng)、幽默。對(duì)學(xué)員感觸性、吸引力較強(qiáng)。
3．成熟度較高。本課程中相關(guān)內(nèi)容均多次為大中型企業(yè)授課。大多客戶在學(xué)習(xí)后，返聘索要其他課程，形成系統(tǒng)的管理者體系訓(xùn)練。

課程大綱
前言
1．事業(yè)成功的要素。(視頻啟示)
2．角色定位的方法。(工具)
3．各層級(jí)管理者-角色概說

第一篇：輔佐上級(jí)的技術(shù)(第一日)
1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)-對(duì)管理者的意義
第一講：管理者對(duì)上級(jí)的角色(本課程重點(diǎn))
1．做高素質(zhì)管理者-事業(yè)心與擔(dān)當(dāng)
2．做高情商管理者-主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)
3．做高能力管理者-實(shí)現(xiàn)上級(jí)要求
4．視頻實(shí)例《亮劍》-對(duì)上級(jí)的姿態(tài)。(半日版-略)
5．做優(yōu)秀中層管理者的經(jīng)驗(yàn)。(輔佐上級(jí)三個(gè)關(guān)鍵)
附.副職的角色定位
6．副職對(duì)正職的角色關(guān)系
1）做優(yōu)秀的助手-規(guī)范的整體意識(shí)
2）做優(yōu)秀的助手-主動(dòng)協(xié)同的姿態(tài)
7．對(duì)上級(jí)/正職角色定位-測試。(表單)
8．對(duì)上角色錯(cuò)誤-事業(yè)中的禁忌

第二講：工作請(qǐng)示的規(guī)矩與技巧
1．請(qǐng)示與匯報(bào)的意義
2．對(duì)上交流的九個(gè)情景
3．與上級(jí)溝通-情景、規(guī)矩與技巧
二、工作請(qǐng)示-內(nèi)容與準(zhǔn)備
1．工作需要請(qǐng)示的情況
2．請(qǐng)示的方式
第一步：工作重點(diǎn)分析-案頭工作
第二步：揣摩領(lǐng)導(dǎo)含義-交流聆聽
第三步：撰寫工作請(qǐng)示-要素
二、工作請(qǐng)示-交流與判斷
1．成功請(qǐng)示-三部曲
1）請(qǐng)示交流-是否立項(xiàng)
2）請(qǐng)示交流-是否支持
3）請(qǐng)示交流-取得理解
2．請(qǐng)示交流錯(cuò)誤的姿態(tài)

第三講：工作匯報(bào)的技巧
1．匯報(bào)-含義與特征
2．匯報(bào)-使用范圍
一、工作匯報(bào)-適合的時(shí)機(jī)
1．匯報(bào)的時(shí)機(jī)-早說計(jì)劃，晚說問題
2．匯報(bào)的時(shí)機(jī)-臨時(shí)交流的可能性
3．對(duì)上匯報(bào)-時(shí)機(jī)與要點(diǎn)
二、匯報(bào)溝通-態(tài)度很重要
1．上場對(duì)下屬-溝通特點(diǎn)
2．與上級(jí)溝通的原則
3．問題與差錯(cuò)匯報(bào)-內(nèi)容
4．問題與差錯(cuò)匯報(bào)-忌諱的內(nèi)容
三、總結(jié)匯報(bào)-老實(shí)求理解
1．工作總結(jié)匯報(bào)時(shí)-問題與預(yù)防
2．總結(jié)性匯報(bào)的忌諱
3．述職匯報(bào)-六個(gè)重要技巧
4．述職匯報(bào)-要點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)
5．述職匯報(bào)-姿態(tài)與效果

第二篇：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力(第二日)
1．領(lǐng)導(dǎo)-含意與內(nèi)涵
2．領(lǐng)導(dǎo)力-六大要素，三項(xiàng)能力
第一講：決策力-睿智的領(lǐng)導(dǎo)
1．決策力的構(gòu)成。
一、思想有高度-思想信息體系
1．博覽群書，建立管理思想。
2．洞察時(shí)局，解析文件能力。
3．掌握信息，鏡觀了然自己。
4．信息分析結(jié)果《本單位資源列表》
二、拍板有理性-優(yōu)選決策技術(shù)
1．找到每個(gè)戰(zhàn)略-關(guān)鍵項(xiàng)。(工具)
2．戰(zhàn)略關(guān)鍵項(xiàng)-可行性分析。(工具)
3．決策流程-步步為營的民主集中制
4．小結(jié)

第二講：影響力-有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)
1．雙重影響力-打造團(tuán)隊(duì)的權(quán)威性。(影響力因素)
一、體現(xiàn)水準(zhǔn)-內(nèi)行且會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
1．構(gòu)建雙重影響力的主要項(xiàng)目
1）功力是資歷-領(lǐng)導(dǎo)要先自我建設(shè)
2）管理有方法-人性化是領(lǐng)導(dǎo)者原則
3）規(guī)矩是根本-管理要先建源代碼
4）說到就做到-言行一致使人相信
5）獎(jiǎng)懲是回報(bào)-使員工規(guī)范的驅(qū)動(dòng)力。(視頻案例-海爾)
6）為官展道義-以心代行，正向管理
小結(jié)：樹立威信的方法
二、持之以恒-建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性
1．影響力形成權(quán)威-行為定式
2．領(lǐng)導(dǎo)者行為反饋標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)計(jì)工具

第三講：管控力-保障高效執(zhí)行
1．管理與調(diào)控的二項(xiàng)任務(wù)
一、人性化姿態(tài)-調(diào)整自己
1．管理風(fēng)格分類
1）管理風(fēng)格-符合業(yè)務(wù)特性
2）管理風(fēng)格-適合人員特性
3）管理風(fēng)格-工作特性(BI)
4）管理重點(diǎn)-表現(xiàn)方式(VI)
2．診斷與改善-你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(工具表)
二、藝術(shù)地管理-管培結(jié)合
1．事務(wù)管理策略-遠(yuǎn)放近收
2．管理的姿態(tài)-四個(gè)維度，兩個(gè)程度
3．管控智慧
1）激發(fā)執(zhí)行的方法(鼓勵(lì)/命令-視頻案例《甄嬛傳》)
2）行為倡導(dǎo)的方式(引導(dǎo)/鼓勵(lì)-視頻案例《天下無賊》)
3）規(guī)則確立的方法(和氣/脾氣-視頻案例《十二金剛》)
4）糾正錯(cuò)誤的方式(風(fēng)度/憤怒-視頻案例《巴頓將軍》)
5）面對(duì)非議的姿態(tài)(壓制/放置-視頻案例《甄嬛傳》)
4．練習(xí)：情景分析，說出對(duì)策
小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)
1．領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)與特質(zhì)(誠信、大度、擔(dān)當(dāng)、勤思、理性、沉穩(wěn))
2．經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者-理念、原則
3．作業(yè)：優(yōu)化部門決策、提升權(quán)威、管控技術(shù)-應(yīng)用方案與實(shí)施

天津管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程