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電商運(yùn)營思維和運(yùn)營工作方法公開課

課程背景：
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段，行業(yè)之間的競爭就產(chǎn)品特征和產(chǎn)品功能而言已逐漸趨同，已很難在特點(diǎn)上有比較明顯的突破，這正是精細(xì)化運(yùn)營大展身手的時機(jī)，而抓住用戶最好的方式恰恰就是內(nèi)容，通過內(nèi)容和活動等方式讓用戶逐漸轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商運(yùn)營基本路徑。
課程收益：
.熟悉互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讀懂電商運(yùn)營的本質(zhì)
.通過相關(guān)案例分析和對比，讓學(xué)員深諳電商運(yùn)營的底層邏輯思維：用戶思維、場景化營銷思維、社媒營銷思維和內(nèi)容運(yùn)營思維
.通過案例分享引導(dǎo)學(xué)員如何利用個人微信號引導(dǎo)用戶消費(fèi)
.推薦（移動）互聯(lián)網(wǎng)營銷常用的營銷工具，并引導(dǎo)學(xué)員熟悉操練

課程大綱
第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商運(yùn)營思維和商業(yè)模式
1.工具+社群+商業(yè)模式
2.長尾型商業(yè)模式
3.跨界商業(yè)模式
4.免費(fèi)商業(yè)模式
5.O2O商業(yè)模式
6.平臺商業(yè)模式
7.新零售思維

第二講：電商運(yùn)營人員需要的知識體系
1.什么是運(yùn)營
1）電商公司的鐵三角模型：“產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣”+研發(fā)
2）所有與線上產(chǎn)品相關(guān)的人工干預(yù)都是運(yùn)營
3）全棧運(yùn)營：廣義的運(yùn)營
4）精細(xì)化運(yùn)營
2.運(yùn)營的核心目標(biāo)
1）增加新用戶
2）促進(jìn)用戶黏度和提升活躍性、
3）找到更合理的收費(fèi)方式以增加產(chǎn)品收入
案例1：“京東電商”的運(yùn)營
案例2：“今日頭條”的運(yùn)營

3.高效運(yùn)營的5個運(yùn)營思維
1）為用戶創(chuàng)造價值
案例：“共享單車”爭奪用戶之戰(zhàn)，為用戶提供價值？
2）學(xué)會堅持-堅持才會看到效果
案例：“微信公眾號”運(yùn)營之道
3）選擇適當(dāng)時機(jī)引導(dǎo)和教育用戶
案例1：產(chǎn)品內(nèi)有較大調(diào)整-“綻放”模特更新活動
案例2：運(yùn)營本身的調(diào)整-“海底撈”的抖音吃法
4）逆向思維-從結(jié)果反推過程
案例：某知識付費(fèi)產(chǎn)品的逆向思維運(yùn)營
5）抓重點(diǎn)時不能丟細(xì)節(jié)
案例：“微信公眾號運(yùn)營”的細(xì)節(jié)處理

4.研究人性，打造讓用戶“爽”的產(chǎn)品
1）產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)-解決用戶需求，后期有什么樣的延展性，以及商業(yè)模式的設(shè)想
2）產(chǎn)品調(diào)研-驗(yàn)證產(chǎn)品定義的正確性，通過用戶的調(diào)研使產(chǎn)品有更明確的方向
3）產(chǎn)品設(shè)計-基于產(chǎn)品定義和產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)，將產(chǎn)品原型與邏輯梳理出來，產(chǎn)給研發(fā)人員開發(fā)
4）產(chǎn)品驗(yàn)收：產(chǎn)品在研發(fā)過程中遇到的各種 問題都需要產(chǎn)品來確認(rèn)，產(chǎn)品人員必須推向用戶時，是按預(yù)期的方式來實(shí)現(xiàn)的
5）產(chǎn)品上線-產(chǎn)品推向市場后，配合運(yùn)營找到種子用戶，根據(jù)用戶反饋及時調(diào)整產(chǎn)品

第三講：電子商務(wù)的“內(nèi)容運(yùn)營”-以新媒體內(nèi)容運(yùn)營為例
案例分析：中國營銷史上最經(jīng)典的內(nèi)容營銷案例分析
1.給用戶推送什么樣的內(nèi)容？
案例分析：來自５個不同行業(yè)的案例分析
2.內(nèi)容營銷的“內(nèi)容”怎么產(chǎn)生？
3.內(nèi)容營銷的“內(nèi)容素材”去哪里找？
4.內(nèi)容營銷的技巧：標(biāo)題２秒定生死，圖片１秒續(xù)命，內(nèi)容決定轉(zhuǎn)化
案例解析：撰寫標(biāo)題的十大套路
文案分析

第四講：電子商務(wù)的“用戶運(yùn)營”
1.用戶運(yùn)營是什么？
1）如何定義用戶？
2）用戶分類：種子用戶，瀏覽用戶，普通用戶，核心用戶
2.種子用戶的獲取
1）了解用戶思維
2）如何獲得種用戶
3）搜索你的用戶
4）獲取你的用戶
5）認(rèn)識廣告
6）深耕用戶，形成閉環(huán)
3.用戶運(yùn)營的關(guān)鍵創(chuàng)新思維
1）用戶不僅僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，也可以是“策劃者”；
2）用戶關(guān)注點(diǎn)就是品牌的特點(diǎn)；
3）做能抓住用戶情愫的內(nèi)容；
4）打動自我信息者。
案例分析

第五講：電子商務(wù)的“活動運(yùn)營”
1.社媒營銷思維
1）社會化媒體營銷的價值：
不花大錢＋好內(nèi)容＝當(dāng)下的營銷 VS 花大錢＝傳統(tǒng)營銷
2）數(shù)據(jù)分析：“消費(fèi)者對各類廣告的相信程度”數(shù)據(jù)分析結(jié)果門店銷售的啟示
3）利用社會化媒體做營銷引流：打造你的營銷“獵犬計劃”
基于淘寶網(wǎng)平臺的案例：某女裝品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于微信營銷的微商城系統(tǒng)案例：某食品品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于線上線下一體化營銷的案例：房地產(chǎn)加推樓盤的社媒營銷“獵犬計劃”
2.新零售思維：線上線下的深度融合
1）３個要素做好線上線下如何完美融合
案例１：某品牌線上線下整合的全流程案例分析
案例２：某行業(yè)知名品牌的線上線下結(jié)合免費(fèi)體驗(yàn)券領(lǐng)取活動；
反面案例分析：某行業(yè)知名品的牌強(qiáng)線下弱線上的營銷案例分析
2）體驗(yàn)式活動設(shè)計案例分析
3）互動式活動設(shè)計案例分析
4）場景化營銷活動設(shè)計案例分析

第六講：如何利用個人微信號營銷引導(dǎo)消費(fèi)
1.微信朋友圈分享的決竅
1）分享前的準(zhǔn)備工作
2）產(chǎn)品介紹型分享
3）說服型分享
4）分享的內(nèi)容提前策劃好
2.微信引流技巧
1）精準(zhǔn)粉絲如何加？
2）熟知人性，找到引流的“管子”；
3）裝修朋友圈，打造正能量；
4）活躍微信群，做個好教練；
5）“借塘打魚”和“自建流量池塘”的玩法；
６）個性化包裝自己，做大咖做網(wǎng)紅
７）全渠道引流，多平臺沉淀

3.微信成交技巧
1）打造朋友圈信任感；
2）如何設(shè)計自己的成交話術(shù)；
3）快速成交的５個招式；
4）成交促單的６個技巧；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營銷客戶參與感，形成客戶鏈
4.利用微信做好客戶服務(wù)
1）團(tuán)隊成員也是客戶；
2）贊美客戶、留住客戶，增加復(fù)購率；
3）把服務(wù)做到*；
4）客戶回饋的８個竅門，做好細(xì)節(jié)管理；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營銷客戶參與感，形成客戶鏈

第七講：常用（移動）互聯(lián)網(wǎng)營銷工具推薦與操作（根據(jù)具體情況而定）
1.視頻類：美拍、快剪輯、抖音……
2.美圖類：美圖、創(chuàng)客貼……
3.編輯類：秀米、易企秀、H5……
4.新聞素材類：新浪熱點(diǎn)、今日頭條、一點(diǎn)資訊……
5.綜合類：微商水印相機(jī)……
6.小程序類：簽到、包你說……

電商運(yùn)營思維和運(yùn)營工作方法公開課