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課程大綱：

一、利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？

3. 什么是平衡計(jì)分卡（BSC）?

4．BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題分析

二、戰(zhàn)略管理概述

1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色

4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略

 ◇ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

 ◇ 不同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

 ◇ 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制

7. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問(wèn)題分析

三、如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理？

1．企業(yè)為什么需要BSC？

2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

3．BSC實(shí)施的流程是什么？

4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門(mén)如何通過(guò)BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動(dòng)方案

2．因果關(guān)系分析

3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

五、如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)

3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？

4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門(mén)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問(wèn)題如何解決？

六、如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營(yíng)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1、BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程

2、常見(jiàn)的流程問(wèn)題

3、流程改進(jìn)的常用工具

4、流程的衡量指標(biāo)

5、實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題分析

七、BSC與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

2、如何把公司KPI向下分解？

3、業(yè)務(wù)部門(mén)的KPI如何設(shè)定？

4、職能部門(mén)的KPI如何設(shè)定?

5、管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI？

6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

7、定性指標(biāo)如何有效量化?

8、主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

9、分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題

10、實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門(mén)

八、KPI辭典

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

1．為什么要*定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

3、如何確定指標(biāo)的衡量方法？

4、怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5、實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

九、績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分值？

2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3. 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的合適？

6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十、員工目標(biāo)的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展

2．哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

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