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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
保險(xiǎn)客群分析培訓(xùn)課程
 
講師:朱曉青 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

保險(xiǎn)客群分析培訓(xùn)課程

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:朱曉青    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

保險(xiǎn)營銷策略培訓(xùn)

課程背景:
作為銀行中收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)項(xiàng)目,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直被給予高度重視。盡管銀保業(yè)務(wù)已發(fā)展多時(shí),銀行一線員工普遍對于保險(xiǎn)產(chǎn)品知識依然有諸多誤解和欠缺剖析,同時(shí)也無法針對客戶的具體情況進(jìn)行深入了解從而提供精準(zhǔn)的個(gè)性化解決方案,大多只能基于產(chǎn)品表面的基本屬性、強(qiáng)調(diào)短時(shí)的預(yù)期收益來說服客戶接受認(rèn)購,無法幫助客戶做到中長期的規(guī)劃配置,導(dǎo)致客戶無法真實(shí)理解保險(xiǎn)產(chǎn)品,且越發(fā)抗拒銀行渠道的保險(xiǎn)銷售行為。因此讓銀行一線員工建立系統(tǒng)化的保險(xiǎn)知識體系、深度理解保險(xiǎn)產(chǎn)品、開展聚類分析謀求匹配客戶需求的應(yīng)對策略顯得尤為關(guān)鍵。
與此同時(shí),伴隨著資管新規(guī)的出臺(tái),財(cái)富管理已然進(jìn)入2.0時(shí)代,客戶理財(cái)模式將日趨多元豐富,其中保險(xiǎn)的配置作用將越發(fā)得到突顯。掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品知識和擁有過硬的保險(xiǎn)營銷技能,是銀行一線營銷人員的必修之道。本課程的目標(biāo)即是助力培養(yǎng)專業(yè)化、高素質(zhì)、值得信任的一線營銷人員。

課程收益:
.掌握保險(xiǎn)的正確營銷心法;
.掌握各類型保險(xiǎn)產(chǎn)品知識,建立系統(tǒng)化的保險(xiǎn)知識體系;
.掌握五類典型客群的保險(xiǎn)需求分析及營銷策略;
.掌握保險(xiǎn)營銷話術(shù)及不同客戶的溝通應(yīng)對技巧;
.解決常見客戶投保誤區(qū)及掌握必要的異議處理技巧,提升保險(xiǎn)營銷的成功率。

課程特色:
.通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
.形式多樣,培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過課堂講述、圖片展示、案例分享、故事啟發(fā)、角色扮演、互動(dòng)討論、團(tuán)隊(duì)展示等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。
.授課呈現(xiàn)幽默風(fēng)趣,擅長演繹表達(dá),善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),并可根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場反饋進(jìn)行靈活調(diào)整,極具針對性和實(shí)戰(zhàn)性。

課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
課程對象:分支行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、其他一線營銷人員
課程方式:團(tuán)隊(duì)討論、案例分享、工具分享、情景演練等

課程大綱
第一講 理財(cái)型保險(xiǎn)營銷的正確姿勢
一、銀行人的保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀

1. 這些年聽到的保險(xiǎn)營銷困惑
2. 保險(xiǎn)一句話營銷話術(shù)的誤區(qū)
學(xué)習(xí)工具:正確的保險(xiǎn)一句話營銷話術(shù)

二、保險(xiǎn)——*財(cái)產(chǎn)保全工具
1.《公司法》:人壽保單不納入破產(chǎn)債權(quán)
2.《合同法》:受益保險(xiǎn)金不用于抵債
3.《保險(xiǎn)法》:不存在爭議的財(cái)產(chǎn)分配
4.《保險(xiǎn)法》:人壽保險(xiǎn)公司不得破產(chǎn)解散
團(tuán)隊(duì)討論:存款保險(xiǎn)制度出臺(tái)的解讀

三、利率市場化和資管新規(guī)背景下的保險(xiǎn)
1. 利率市場化利好保險(xiǎn)發(fā)展
案例分享:*的利率市場化改革及影響
2. 資管新規(guī)對客戶理財(cái)行為的影響

四、正確開啟理財(cái)型保險(xiǎn)的營銷技巧
1. 強(qiáng)調(diào)利率市場化和資管新規(guī)的影響
2. 合理解釋保單收益
3. 明確保險(xiǎn)的安全屬性
4. 化解期限問題:時(shí)間換收益
學(xué)習(xí)工具:理財(cái)型保險(xiǎn)的常用營銷及異議處理話術(shù)
情景演練:針對理財(cái)?shù)狡诳蛻魻I銷保險(xiǎn)

五、如何正確處理保險(xiǎn)受騙的客戶
1. 聆聽緣由真誠感化
2. 打開心結(jié)恢復(fù)信心
故事啟發(fā):保險(xiǎn)受騙客戶=情感受傷的女生
3. 如何正確處理與保險(xiǎn)公司的關(guān)系

第二講 各類型保險(xiǎn)產(chǎn)品剖析
一、定期壽險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾

1. 定期壽險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性
2. 定期壽險(xiǎn)的目標(biāo)受眾
團(tuán)隊(duì)討論:“老公負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家,老婆負(fù)責(zé)貌美如花“的幸福家庭潛在風(fēng)險(xiǎn)

二、終身壽險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
1. 終身壽險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性
2. 終身壽險(xiǎn)的目標(biāo)受眾
團(tuán)隊(duì)討論:為什么有錢人都那么愛終身壽險(xiǎn)?

三、年金保險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
1. 年金保險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性
2. 年金保險(xiǎn)的目標(biāo)受眾
3. 年金保險(xiǎn)與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的不同點(diǎn)
案例分享:那些重視教育金儲(chǔ)備的名人們
情景演練:營銷教育年金保險(xiǎn)
案例分享:各國領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡一覽
案例分享:香港人購買年金保險(xiǎn)
情景演練:營銷養(yǎng)老年金保險(xiǎn)

四、兩全保險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
1. 返還型意外險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
2. 返還型意外險(xiǎn)與消費(fèi)型意外險(xiǎn)的對比
3. 返還型重疾險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
4. 返還型重疾險(xiǎn)與消費(fèi)型重疾險(xiǎn)的對比
5. 商業(yè)醫(yī)保與社保醫(yī)保的對比
學(xué)習(xí)工具:意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)的簡要營銷話術(shù)
情景演練:營銷意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)

五、投資型保險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
1. 分紅險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
案例分享:國內(nèi)分紅險(xiǎn)與香港分紅險(xiǎn)的對比
2. 萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
案例分享:個(gè)人經(jīng)驗(yàn):如何充分發(fā)揮萬能險(xiǎn)的作用
3. 投連險(xiǎn)的產(chǎn)品屬性及目標(biāo)受眾
故事啟發(fā):人不能同時(shí)追兩只兔子

第三講:解鎖保障型保險(xiǎn)營銷的關(guān)鍵
一、保險(xiǎn)的本質(zhì)

1. 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)對人的解讀
2. 保險(xiǎn)的本質(zhì)是一種投入

二、保險(xiǎn)營銷的成功關(guān)鍵
1. 客戶為何拒絕保險(xiǎn)的心理剖析
2. 扭轉(zhuǎn)客戶拒保心理的關(guān)鍵:從“損失”變?yōu)?ldquo;收益”
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“場景營銷“
3. 遠(yuǎn)離兩類主觀唯心客戶
4. 人一生中的八大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

第四講:常見五類客群的保險(xiǎn)營銷策略
一、年輕客群的特征、面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及營銷策略

1. 年輕客群的特征
2. 年輕客群的面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3. 年輕客群的營銷策略
案例分享:泰康保險(xiǎn)《90后保險(xiǎn)態(tài)度報(bào)告》
情景演練:一位工作繁忙的年輕白領(lǐng)

二、家庭女性的特征、面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及營銷策略
1. 家庭女性的特征
2. 家庭女性的面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3. 家庭女性的營銷策略
案例分享:“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”不是來自房子,而是保險(xiǎn)
情景演練:一位幸福太太的保險(xiǎn)規(guī)劃

三、小企業(yè)主的特征、面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及營銷策略
1. 小企業(yè)主的特征
2. 小企業(yè)主的面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3. 小企業(yè)主的營銷策略
4. 了解企業(yè)主的高成就動(dòng)機(jī)
案例分享:年繳百萬的年金險(xiǎn)規(guī)劃
情景演練:白手起家企業(yè)主的保險(xiǎn)規(guī)劃

四、老年客群的特征、面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及營銷策略
1. 老年客群的特征
2. 老年客群的面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3. 老年客群的營銷策略
案例分享:老年客戶尷尬的爭產(chǎn)風(fēng)波
情景演練:一位老阿姨的資金安排困惑

五、高端客戶的特征、面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及營銷策略
1. 高端客戶的特征
2. 高端客戶的面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3. 高端客戶的營銷策略
案例分享:千萬保單的客戶心聲

第五講:常見客戶投保誤區(qū)及異議處理
一、常見客戶投保誤區(qū)

1. 重收益輕保障
2. 先小孩后大人
3. 有錢不需要買
4. 保障越多越好
5. 早點(diǎn)交完省心
6. 香港買保險(xiǎn)好
案例分享:香港保險(xiǎn)優(yōu)劣勢分析

二、國外保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶保險(xiǎn)認(rèn)知
1. 香港人一生的九張保單
案例分享:香港工作時(shí)成交的第一份保單
2. 日本人的保險(xiǎn)意識
3. 人生七張保單

三、保險(xiǎn)配置的原則
1. 保險(xiǎn)配置“雙十“法則
2. 家庭配置的“4321”法則
學(xué)習(xí)工具:標(biāo)準(zhǔn)普爾資產(chǎn)象限圖
3. 生命價(jià)值法VS遺屬需求法

四、保險(xiǎn)營銷的客戶異議處理技巧
1. 合理打破保費(fèi)對比
2. 客觀選擇保障范圍
3. 保單健診尋找突破
案例分享:一位擁有9份保單的客戶
4. 避免一味追求收益
5. 值得信任才是王道

五、保險(xiǎn)的未來:想買需趁早
1. 保險(xiǎn)連接一切
2. 保險(xiǎn)改善個(gè)體
3. 保險(xiǎn)加速整合

保險(xiǎn)營銷策略培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/226260.html

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    參加課程:保險(xiǎn)客群分析培訓(xùn)課程

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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