《情商管理和高效溝通》
講師：郭敬峰 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
情商管理高效溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理高效溝通培訓(xùn)課程
課程大綱：
第一單元：解讀情緒與情商EQ
認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2）什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實驗
（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）如何情緒覺察？
角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”
AB型性格測試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己：你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第二單元：職業(yè)情商修煉
1、什么叫職業(yè)情商？
趣味游戲：《找變化》
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
學(xué)會溝通
學(xué)會微笑
學(xué)會稱贊別人
學(xué)會傾聽和說話
學(xué)會低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
職業(yè)情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
A、誰在決定你的情緒？
B、正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
C、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
互動游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
培養(yǎng)良好心態(tài)
A、職場陽光心態(tài)你具備嗎？
互動游戲：《職業(yè)價值觀大拍賣》
B、國學(xué)人生智慧
儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
C、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場情商北斗七劍
第三單元：失傳的溝通秘笈
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
2、人際溝通的原則
（1）交互原則（愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感）
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-）
（4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程）
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
5）溝通中注意聲音
互動問題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
第四單元：高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
傾聽的故事
1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
2）聆聽的五個層次
3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解，捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
同理心訓(xùn)練
4）移情換位
5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說（Whytosay）
什么時候說（Whentosay）
在哪里說（Wheretosay）
對誰說（Whomtosay）
說什么（Whattosay）
怎么說（Howtosay）
說多少（Howmuchtosay）
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李？
如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、鬼谷子的說服術(shù)
情商管理高效溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/226836.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
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溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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