課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系植入與卡類營銷策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張竹泉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系植入與卡類營銷策略培訓(xùn)
課程收獲：
.互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營的結(jié)合之道
.商業(yè)銀行同步案例，全程營銷案例動作分解
.提升海量存量客戶貢獻(xiàn)價值管理策略
.提升基于網(wǎng)點(diǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力
.網(wǎng)點(diǎn)的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會邀約策略
課程大綱：
楔子：了解營銷的本質(zhì)-從批量開卡到質(zhì)量經(jīng)營
.營銷：與客戶建立有效連接與關(guān)系的過程，產(chǎn)品，非產(chǎn)品與情感連接的構(gòu)建
.營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標(biāo)客戶的生活（經(jīng)營）
.疑惑：微信作為融入生活的互聯(lián)網(wǎng)借口，為什么網(wǎng)點(diǎn)使用卻無法產(chǎn)生足夠的效果？
.案例：26棟樓被9家銀行網(wǎng)點(diǎn)包圍開發(fā)，為什么實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。
.復(fù)盤
.星星之火，從點(diǎn)滴運(yùn)營，民生如何開啟第一批開卡客戶
.可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量基數(shù)擴(kuò)大，又如何把新卡變成主卡。
.動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運(yùn)作與經(jīng)營策略
.行動，網(wǎng)點(diǎn)微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容，形成客戶群的有效互動？
.總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)思維下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關(guān)系
模塊二：從新增到存量的客戶關(guān)系批處理策略
.客戶關(guān)系的管理目標(biāo)方向-客戶經(jīng)營三度管理
.客戶黏度的加強(qiáng)
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經(jīng)理個人專業(yè)形象的建立
.從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移
.批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理
.產(chǎn)品深度的提升
.產(chǎn)品同步率對結(jié)算和信 貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響
.從優(yōu)勢產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時機(jī)
.案例：民生銀行的寫字間個人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎(chǔ)的判斷與提升
.客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績管理
.提升客戶活躍度的四個策略及動作分解
.產(chǎn)品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關(guān)系推動策略
.資源維護(hù)策略
.復(fù)盤演示：基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
.在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.0分客戶-目標(biāo)發(fā)卡客戶的定位分層
.1分層級客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址
.2分層級客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
.4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
.5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產(chǎn)品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成
.營銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對自身客戶管理水平
.動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分解二：：1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級策略
模塊三：課程答疑與總結(jié)
客戶關(guān)系植入與卡類營銷策略培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 張竹泉