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公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷整體解決方案培訓(xùn)課程

課程介紹：
面對(duì)日益激烈的金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)？
個(gè)人業(yè)務(wù)的新發(fā)展給我們什么樣的啟發(fā)？
個(gè)人業(yè)務(wù)有什么新趨勢(shì)？
面對(duì)如此復(fù)雜的個(gè)人業(yè)務(wù)，我們從何下手？
我們的個(gè)人業(yè)務(wù)如何提高效能？
個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧如何提升？

課程目標(biāo)：掌握
.個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新觀念
.個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的策劃與行動(dòng)方略
.個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧應(yīng)用
.個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)
.個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的實(shí)際操作

培訓(xùn)方式：專題演講、案例分析、情景演練、互動(dòng)研討短片觀看
培訓(xùn)對(duì)象：個(gè)人業(yè)務(wù)管理人員及客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間：1..2天

課程大綱：
一、銀行品牌塑造
1、有關(guān)注才有收益
1、1有關(guān)注才有品牌
1、2口碑比什么都重要
1、3成為客戶愿意把我們放在首位和嘴邊的銀行，以與我們交往為榮。

二、香港銀行服務(wù)的意義
........香港銀行眼中的服務(wù)
2、1香港銀行服務(wù)的認(rèn)知
什么是銀行服務(wù)
2、2宏觀的服務(wù)是流動(dòng)，是“yes”
2、3微觀的服務(wù)是細(xì)節(jié)
Ssmile微笑
Eexcellenceinyourwork精通本行工作
Rreachingouttoeverycustomer接觸每位客戶
Vviewingeverycustomerimportant視每位客戶都重要
Iinvitingyourcustomertoreturn歡迎每位客戶再次光臨
Ccreatingawarmatmosphere營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境
Eeyecontactthatshowscaretocustomer深切關(guān)懷目光

3、問題和思考：
3、1客戶是什么？
3、2客戶的權(quán)利
3、3知情權(quán)
3、4受教育權(quán)
3、5選擇權(quán)
3、6保護(hù)權(quán)
3.7服務(wù)權(quán)
3、8受益權(quán)
3、9投訴權(quán)
3、10賠償權(quán)

4、開戶是客戶關(guān)系的最關(guān)鍵一環(huán)
4、1客戶升級(jí)階梯（計(jì)劃）
4、2最底層：可能客戶
第二層：潛在客戶
第三層：發(fā)生消費(fèi)的客戶
第四層：常客
第五層：支持者
第六層：擁護(hù)者

5、服務(wù)的變革
5、1從以物為本到以人為本
5、2從生產(chǎn)產(chǎn)品到創(chuàng)造體驗(yàn)
5、3從誠實(shí)經(jīng)營(yíng)到建立信任
5、4從提高知名度到獲得美譽(yù)
5、5從提供功能到給與感受
5、6從大眾傳播到分眾對(duì)話
5、7從隨意擺放到用心展示
5、8從靜態(tài)服務(wù)到動(dòng)態(tài)關(guān)系，
5、8、1、能否提高資金使用效率；
5、8、2、能否降低風(fēng)險(xiǎn)；
5、8、3能否優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)；
5、8、4能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；
5、8、5能否在價(jià)值鏈上使客戶贏得更快；

6、卓越銷售：
（1）探出客戶的“痛苦”；
（2）清楚客戶可使用的預(yù)算；
（3）清楚購買的決策過程；
（4）讓客戶親身體會(huì)到你的解決方案。

7、企業(yè)什么時(shí)候需要資金；
.企業(yè)需要多少資金；
.企業(yè)融資的*時(shí)間；
.避免融資造成的資金過剩；
.善于利用時(shí)間差。
“不要到?jīng)]錢時(shí)再去融資”

8、客戶的需求初分為三級(jí)：
8、1初級(jí)需求
8、2中級(jí)需求
8、3高級(jí)需求

9、客戶的市場(chǎng)運(yùn)作意識(shí)的管理
9、1、覆蓋力：
9、2、產(chǎn)品線
9、3、批發(fā)級(jí)次
9、4、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌的表現(xiàn)
9、5、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)弱

10、1、要目測(cè)倉庫的面積，通風(fēng)情況。
10、2、要查看其產(chǎn)品擺放的情況
10、3、要察看有沒有采用看板管理
10、4、要察看庫存產(chǎn)品生產(chǎn)日期和數(shù)量

11、客戶現(xiàn)金流意識(shí)管理
11、1、查看經(jīng)銷商的流水
11、2、查看其現(xiàn)金和銀行的帳戶的存款數(shù)額。
11、3、查看其還款能力

12、客戶的人員意識(shí)管理
12、1、客戶的人員有多少，從事什么樣的工作？
12、2、客戶人員的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)和提成機(jī)制是否合理，積極性如何？
12、3、客戶人員的網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度怎樣，是否有良好的客情關(guān)系？
12、4、對(duì)市場(chǎng)的售后服務(wù)如何？
12、5、現(xiàn)有人員的產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性如何？
12、6、現(xiàn)有客戶的人員有沒有定期的會(huì)議和培訓(xùn)機(jī)制等等。

13、客戶的產(chǎn)品意識(shí)管理
13、1客戶現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品，銷量、利潤(rùn)如何？
13、2產(chǎn)品的主題功能定位如何？我們的產(chǎn)品預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)成一種什么樣的銷量？
13、3客戶對(duì)產(chǎn)品重視程度如何等？
尾聲：教&練問&答

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