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非人力資源的人力資源管理的培訓(xùn)課程

【課程背景】
隨著現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快，以及企業(yè)對(duì)人才的重視程度不斷提高，企業(yè)不僅需要加大對(duì)外部人才的引進(jìn)、甄選力度外，同時(shí)需要關(guān)注人才梯隊(duì)建設(shè)、改善內(nèi)部人才培育發(fā)展機(jī)制的重要性不可忽視。
但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，一些非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在對(duì)人力資源觀念上的誤區(qū)：
首先，直線經(jīng)理們往往忙于工作，而錯(cuò)誤的認(rèn)為人力資源工作室人力資源部的事情，與自己關(guān)系不大。
另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對(duì)人力資源的規(guī)劃預(yù)測(cè)人員儲(chǔ)備，員工感受等關(guān)注較少。只是到了職位空缺時(shí)才問(wèn)人力資源部要人。認(rèn)為人員不足影響工作室人力資源部的責(zé)任。
以上這些錯(cuò)誤的觀念容易誘發(fā)人力資源部與相關(guān)部門的矛盾，弱化了直線經(jīng)理對(duì)于員工管理的主導(dǎo)作用。致使員工關(guān)系惡化，員工滿意度下降且流失率增加，難以保證團(tuán)隊(duì)管理的有效性。
管理大師*●*曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”
直線經(jīng)理與人力資源部如何劃分？
直線經(jīng)理與人力資源部的配合點(diǎn)在哪里？
直線經(jīng)理應(yīng)該掌握哪些人力資源相關(guān)知識(shí)？
直線經(jīng)理如何打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
在關(guān)注績(jī)效的同時(shí)，也要關(guān)注員工的情感與成長(zhǎng)？
直線經(jīng)理是企業(yè)的中堅(jiān)力量，除了具備業(yè)務(wù)能力以外，還要做好本部門人員的識(shí)別選拔，培育輔導(dǎo)，績(jī)效管理，員工激勵(lì)等方面，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任務(wù)指標(biāo)。
基于這樣的背景，我們開發(fā)了這門《非人力資源的人力資源管理》課程，旨在讓管理者能學(xué)會(huì)辨別甄選優(yōu)秀的候選人，還能通過(guò)有效方式了解和分析團(tuán)隊(duì)的骨干，且通過(guò)課程的科學(xué)分析，讀懂團(tuán)隊(duì)的80%的人格特性，從而選、育、用、留的角度，有效提高團(tuán)隊(duì)價(jià)值。

【課程收益】
.介紹人力資源管理的*理論與實(shí)踐；
.明確直線經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)劃分；
.指導(dǎo)直線經(jīng)理如何在日常管理工作中做好人力資源管理；
.指導(dǎo)直線經(jīng)理針對(duì)不同性格的員工，如何做好管人與理事；
.掌握人員甄選、員工輔導(dǎo)、授權(quán)激勵(lì)等必備技能，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
.關(guān)注員工情感與成長(zhǎng)需要，做好員工關(guān)系管理與核心人才保留；
.提升直線經(jīng)理人力資源管理能力。
【關(guān)聯(lián)核心能力】
.面試技巧、經(jīng)驗(yàn)萃取、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、場(chǎng)景化教學(xué)、教練輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)。
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中、基層管理者及人力資源管理者。
【課程方式】
理論講授+案例研討+工具指導(dǎo)+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+小組討論+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天

課程大綱
引言
視頻：《中餐廳3》片段
場(chǎng)景分析：
1、從中餐廳看角色：你更喜歡中餐廳3中的哪個(gè)角色？
2、如果讓你選擇，你更愿意成為哪個(gè)角色，為什么？
3、從中餐廳3看團(tuán)隊(duì)管理？

一、團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知
1.1 企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)
.過(guò)程管理控制不當(dāng)
.績(jī)效跟蹤與人員培養(yǎng)不到位
案例：3種情況的案例分析
1.2 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（結(jié)合視頻片段）
.團(tuán)隊(duì)與群體的差異
.組成團(tuán)隊(duì)
.團(tuán)隊(duì)存在必要性
互動(dòng)：場(chǎng)景任務(wù)推演
1.3 團(tuán)隊(duì)的定義（結(jié)合視頻片段）
.團(tuán)隊(duì)的概念
.團(tuán)隊(duì)的三層涵義
.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1.4 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段（結(jié)合視頻片段）
.成立期
.沖突期
.發(fā)展期
.高產(chǎn)期
1.5 建立卓越團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟（結(jié)合視頻片段）
.做好人員選拔
.創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍
.注重人員培養(yǎng)
.適當(dāng)性激勵(lì)
1.6 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化管理的重要性

二、人才管理四階段（選、育、用、留）
2.1 組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
2.1.1學(xué)會(huì)面試—人才選拔
.面試的步驟與方法
.面試環(huán)境與求職者心態(tài)變化的關(guān)系
.避免主觀因素影響面試結(jié)果。
.應(yīng)用ALL法則—問(wèn)、聽、觀
.如何識(shí)別微表情（結(jié)合視頻分析）
.行為面試法
.壓力面試法
場(chǎng)景模擬：壓力面試
2.1.2 學(xué)會(huì)選人—人才測(cè)評(píng)
.評(píng)價(jià)中心技術(shù)—文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演
.如何設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中心技術(shù)

2.2 培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2.2.1學(xué)會(huì)輔導(dǎo)—教練技術(shù)
.教練的核心能力—深度傾聽、有力提問(wèn)、有效反饋
.*流程（Grow）—聚焦目標(biāo)G、了解現(xiàn)狀R、探索行動(dòng)方案O、強(qiáng)化意愿W
2.2.2 學(xué)會(huì)培養(yǎng)—培訓(xùn)方式運(yùn)用
.常用培訓(xùn)八法—講授法、故事法、游戲法、研討法、情景表演法、演示法、實(shí)際操作法、頭腦風(fēng)暴法
.實(shí)踐培訓(xùn)四法—工作指導(dǎo)法、個(gè)別指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法
.四步掌握經(jīng)驗(yàn)萃取—聚焦定位、全景掃描、深度思考、快速提煉
.場(chǎng)景化教學(xué)設(shè)計(jì)
話題辯論：外訓(xùn)師o(wú)r內(nèi)訓(xùn)師
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：案例設(shè)計(jì)與提煉、創(chuàng)新思維技術(shù)

3、管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2.3.1學(xué)會(huì)識(shí)人—人才盤點(diǎn)
.*思維模型+Firo-B測(cè)試
.測(cè)試結(jié)果綜合分析（A、B、C、D四象限特性分析）
.不同人群的行為特征分析
2.3.2學(xué)會(huì)管理—團(tuán)隊(duì)賦能
.團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系處理
.團(tuán)隊(duì)管理方式
團(tuán)隊(duì)帶教方式
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：帶教成長(zhǎng)報(bào)告設(shè)計(jì)
2.3.3 學(xué)會(huì)考核—績(jī)效管理
.績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
.績(jī)效管理中的誤區(qū)
.績(jī)效評(píng)估方法—目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡積分卡、360度評(píng)估法
.績(jī)效反饋
.績(jī)效面談
.績(jī)效改進(jìn)

4、保留高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2.4.1學(xué)會(huì)溝通—提升員工滿意度
.員工溝通的內(nèi)涵
.員工不滿的表現(xiàn)
.工作滿意度內(nèi)涵—需求層次理論、雙因素理論、三需求理論、公平理論、期望理論、差距理論、ERG理論
.提升員工滿意度的具體措施
.其他激勵(lì)措施的具體運(yùn)用—增加式薪酬分配、減少式薪酬分配、福利式薪酬分配、按揭式薪酬分配、婚姻式薪酬分配
2.4.2學(xué)會(huì)留人—團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四大誤區(qū)
.正確面對(duì)員工沖突
.正確應(yīng)對(duì)員工申訴
.主動(dòng)處理離職員工
.離職員工面談
方法：不值得定律
案例分析：?jiǎn)滩妓雇谌瞬呗?/p>

2.4.3學(xué)會(huì)留人—價(jià)值觀培養(yǎng)
.使命、愿景、精神、價(jià)值觀
.員工職業(yè)生涯規(guī)劃
.激發(fā)員工心態(tài)—創(chuàng)業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、游戲心態(tài)。
案例研討：阿里、海底撈價(jià)值觀研討
案例：匠人精神
尾聲：視頻回顧：中餐廳3片段
課程回顧辯論：KPI和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定哪個(gè)更重要？

非人力資源的人力資源管理的培訓(xùn)課程