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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售培訓(xùn)

【課程背景】：
柯達(dá)公司倒閉了，諾基亞手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)兵敗如山倒，而這時(shí)候，阿里系統(tǒng)火了，京東出名了。。。。。。
     俗話說(shuō)：三十年河?xùn)|三十年河西，曾經(jīng)的輝煌，不代表永恒，市場(chǎng)是在變化中的，把握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，才能避免被時(shí)代淘汰。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破？
海外出口轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？
制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在？是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才？
物理學(xué)已經(jīng)告訴我們：物體的動(dòng)能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過(guò)石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器是“以速度抗擊規(guī)模”。但是任何營(yíng)運(yùn)模式設(shè)計(jì)都是有前提的，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方向發(fā)生變化時(shí)，曾經(jīng)有效的模式能否有效？ 如何去尋找新的營(yíng)銷(xiāo)方向，又如何去調(diào)整舊的營(yíng)運(yùn)模式？ 

【課程時(shí)間】： 2天（12課時(shí)）
【課程對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)經(jīng)理，價(jià)格經(jīng)理；
銷(xiāo)售人員，客戶經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售管理人員，營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員；
直接或間接參與銷(xiāo)售、銷(xiāo)售支持的市場(chǎng)及與客戶接觸的人員；
【課程形式】講授、案例解析、模擬演練及體驗(yàn)

【課程目標(biāo)】
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維；
2.通過(guò)大量案例解析了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，提升自我工作能力；
3.掌握主要的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定方法，提升市場(chǎng)判斷和分析能力；
4.擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，橫向了解市場(chǎng)更多信息。

【課程大綱】
第一單元、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
2、營(yíng)銷(xiāo)的核心四種觀念（生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷(xiāo)/全面營(yíng)銷(xiāo)）
3、4P & 4C

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念和特征
1、公司微觀環(huán)境
2、公司宏觀環(huán)境
3、環(huán)境分析策略
4、PEST分析

三、營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)層次
1、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)】
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：新房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)】
3、概念營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：松下電器U-Home】
4、品牌營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：微笑曲線】

四、消費(fèi)者市場(chǎng)
1、消費(fèi)者行為模式
2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
綜合案例研討：小米是如何致勝的

第二單元、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維
一、打破思維障礙
1、定勢(shì)思維的障礙
2、偏見(jiàn)思維的障礙
3、群體思維的障礙

二、創(chuàng)新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風(fēng)暴研討法
 
三、互聯(lián)網(wǎng)思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點(diǎn)思維
4、產(chǎn)品經(jīng)理思維
5、痛點(diǎn)思維
6、微創(chuàng)新思維
7、大數(shù)據(jù)思維
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模擬演練

第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流

二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售
1、傳統(tǒng)零售
2、傳統(tǒng)電商
3、新零售

三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數(shù)字化
3、智能化
4、新型體驗(yàn)店
5、智能物流

四、如何開(kāi)展“新零售”？
1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
2、確立戰(zhàn)略方向
3、選型信息化系統(tǒng)
4、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系
5、啟動(dòng)新模式
6、新模式高速發(fā)展

第四單元、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具

二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、客戶體驗(yàn)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越客戶體驗(yàn)的流程
3、客戶體驗(yàn)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、客戶體驗(yàn)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
5、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施
6、如何構(gòu)思體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略

三、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

四、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第五單元、粉絲助力企業(yè)成長(zhǎng)
案例分析：粉絲管理能帶來(lái)多少效益
一、粉絲管理對(duì)零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用

二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方

三、解析零售粉絲的價(jià)值
1、零售粉絲價(jià)值現(xiàn)狀
2、維護(hù)零售粉絲的意義

四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計(jì)算公式
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來(lái)的不同結(jié)果

五、倍增會(huì)員的渠道和方法
1、實(shí)體店
2、PC互聯(lián)網(wǎng)
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
4、八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價(jià)值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個(gè)步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售培訓(xùn)