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門店銷售管理能力提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)和效果】
教會(huì)店長如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長做好門店促銷技巧
教會(huì)店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會(huì)店長如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析

【課程綱要】
第一節(jié)：門店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售
前言
終端店鋪四項(xiàng)收入
門店業(yè)績關(guān)鍵因素
1、積極心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
店員等待銷售的注意事項(xiàng)

3、門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
新顧客五項(xiàng)開場技巧
老顧客開場技巧
如何處理顧客反對(duì)問題語言模板
詢問顧客需求的六種方法
如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)
如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉最好的話術(shù)模板

第二節(jié)：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人     情報(bào)收集者
調(diào)整者         傳達(dá)者
指導(dǎo)者         管理者
保全者         活動(dòng)者
2、店長應(yīng)具備的六種能力.
優(yōu)良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關(guān)系
促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
領(lǐng)導(dǎo)力
危機(jī)處理能力提升

二、店長的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長如何管理人
門店管理的四種類型
提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
收心法則六重點(diǎn)
帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購績效考核
人效考核
如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購員日常問題
如何處理導(dǎo)購員常見矛盾
如何處理導(dǎo)購員的不利言論
如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購

第三節(jié)：如何做好門店運(yùn)營管理
1、門店的經(jīng)營管理
進(jìn)貨的優(yōu)勢
對(duì)外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
成為區(qū)域中的*商店
多店化戰(zhàn)略
專門店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
熟悉對(duì)手門市商品及促銷
促銷的制定與應(yīng)對(duì)
藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
提高服務(wù)質(zhì)量
貨品的品類管理與ABC分類
經(jīng)營品類特殊性分析

3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
營業(yè)額計(jì)劃與分析
商品計(jì)劃與分析
采購計(jì)劃與分析
銷售促進(jìn)計(jì)劃與分析
人員計(jì)劃與分析
經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
客流量統(tǒng)計(jì)與分析
成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
貨品統(tǒng)計(jì)與分析
促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析

第四節(jié)  如何制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生定義
認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
如何做好相關(guān)清潔
如何制作衛(wèi)生工具稽核表
如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
明確陳列位置
做好臺(tái)賬管理
收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
水電標(biāo)準(zhǔn)的制定

4、市場巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門店運(yùn)營、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
考勤、排班
晨會(huì)記錄
公文管理、執(zhí)行
工作日志
空調(diào)、燈光等
7、門店人力資源稽核
系統(tǒng)手冊(cè)
操作報(bào)表
員工資料

8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
員工申訴
管理者申訴
管理者與員工相互申訴
站在誰的立場
9、如何重點(diǎn)突破
宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
聯(lián)合部門共同出擊
提前打好預(yù)防針
給予部門自行整治時(shí)間
獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動(dòng)

門店銷售管理能力提升培訓(xùn)