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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的課程培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

課程大綱
第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講 跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉**句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失??？
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；
某日資企業(yè)高效的會(huì)議；
某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
（1）、反饋
講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
（2）、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
（3）、配合
講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
（4）、不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
（5）、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
（6）、障礙
講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的課程培訓(xùn)