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零缺陷產(chǎn)品質(zhì)量管控課程

課程背景：
"零缺陷"又稱無(wú)缺點(diǎn)，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來(lái)合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
本套課程融理性與激情于一體，向管理者揭示了國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過(guò)程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路--零缺陷管理。
在本套課程中，惠喜軍老師成功地對(duì)*質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學(xué)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)需要，四項(xiàng)基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動(dòng)地展示了“第一次就把事情做對(duì)”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的巨大價(jià)值。
本套課程內(nèi)容豐富，說(shuō)理生動(dòng)、透徹，可操作性強(qiáng)，特別是在“培訓(xùn)課堂”上老師和學(xué)員的熱情互動(dòng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，更會(huì)讓您耳目一新、獲益匪淺！

課程大綱：
第一講：你有同樣的煩惱嗎？
一、夢(mèng)達(dá)公司賈總的煩惱
二、解決之道--削減成本
三、削減成本之后
四、 A Q L 政策
五、企業(yè)盈利與否相關(guān)的因素
第二講：先確定什么是質(zhì)量？
一、什么是質(zhì)量？ 
二、領(lǐng)悟質(zhì)量真諦 
第三講：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的五個(gè)誤區(qū)
一、認(rèn)為質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者分量
二、認(rèn)為質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的
三、認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在
四、認(rèn)為質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人引起的
五、認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題的根源在于質(zhì)量部門

第四講：零缺陷四項(xiàng)基本原則
一、原則一：什么是質(zhì)量
二、原則二：質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防
三、原則三：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”
四、原則四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的
第五講：不符合要求的代價(jià)
一、揭開“隱形工廠”的面紗
二、 PONC--不符合要求的代價(jià)
三、PONC因素展開
四、PONC管理方法
第六講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量鏈
一、給“顧客”下定義
二、誰(shuí)是“顧客”？
三、質(zhì)量鏈
四、動(dòng)機(jī)

第七講：全面關(guān)注過(guò)程
一、什么是過(guò)程？
二、什么是輸入和輸出？
三、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證
第八講：防止不良品的方法
一、不良品發(fā)生狀況調(diào)查法
二、工程“3M”事實(shí)的調(diào)查方法
三、方法A·B的區(qū)別使用法
四、觀察、聽取的三階段
五、暫定處理措施的著手方法和橫向展開

零缺陷產(chǎn)品質(zhì)量管控課程