課程描述INTRODUCTION
電信業(yè)*營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：袁良
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信業(yè)*營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾：電信客戶經(jīng)理,移動公司客戶經(jīng)理
課程收益：電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進(jìn)的銷售理念和銷售舉措，從而做到同不同層面客戶整合服務(wù)與營銷，而怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)同不同層面的差異化營銷呢？
本課程將一種重要的營銷理念――*營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實(shí)踐，對*營銷的定位理念技術(shù)流程傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中國移動等大型電信企業(yè)的具體實(shí)施案例，具有很強(qiáng)的前瞻性和可操作性。
第一章電信業(yè)營銷大趨勢
第一節(jié)中國電信運(yùn)營商現(xiàn)狀――危機(jī)與機(jī)遇并存
第二節(jié)無法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
界碑消失導(dǎo)致充分競爭
價(jià)格戰(zhàn)持久化
追逐藍(lán)海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
第三節(jié)大象的步履日漸蹣跚
企業(yè)發(fā)展舉步維艱
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營銷失靈
新業(yè)務(wù)亟待分眾營銷
第四節(jié)破局――邁向*營銷
*營銷與*作戰(zhàn)
*營銷的利器――數(shù)據(jù)挖掘
轉(zhuǎn)型――西方電信運(yùn)營商瞄準(zhǔn)*營銷
第二章*營銷的理念技術(shù)與流程
第一節(jié)*營銷的理念與實(shí)施框架
*營銷的實(shí)施框架：策略流程與技術(shù)
電信業(yè)*營銷實(shí)施框架的特點(diǎn)
第二節(jié)*營銷的策略核心
聚焦客戶
合作與整合
第三節(jié)*營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
完整集中的客戶數(shù)據(jù)
動態(tài)的客戶視圖
數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
第四節(jié)*營銷的行動保障
流程穿越
科學(xué)有效的營銷活動
第三章科學(xué)細(xì)分支撐*營銷
第一節(jié)了解市場細(xì)分
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度了解細(xì)分的本質(zhì)目的
常用的細(xì)分變量體系
細(xì)分市場的方法選擇
市場細(xì)分研究的內(nèi)容
第二節(jié)電信業(yè)的常見細(xì)分
基于ARPU值的細(xì)分方式
基于人口統(tǒng)計(jì)變量的細(xì)分
基于消費(fèi)行為的細(xì)分
綜合運(yùn)用多類變量進(jìn)行細(xì)分
第三節(jié)國內(nèi)電信業(yè)常見細(xì)分及存在的問題
以客戶屬性為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
以貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
基于消費(fèi)行為的細(xì)分
存在的問題：過度細(xì)分與隨意細(xì)分
第四節(jié)電信業(yè)的*細(xì)分及其應(yīng)用
何謂*細(xì)分
行為*細(xì)分案例
支撐新業(yè)務(wù)推廣的*細(xì)分
對客戶活動范圍的*細(xì)分
第四章客戶全生命周期*營銷
第一節(jié)客戶全生命周期管理的概念
第二節(jié)客戶獲取階段的*營銷
第三節(jié) 客戶提升階段的*營銷
第四節(jié)客戶成熟階段的*營銷
第五節(jié)客戶衰退階段的*營銷
第六節(jié)客戶流失階段的*營銷
第五章交叉銷售與升級銷售
第一節(jié)交叉銷售與升級銷售概述
第二節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級銷售
第三節(jié)電信業(yè)交叉銷售中的*營銷
第四節(jié)電信業(yè)升級銷售中的*營銷
第五節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級銷售管理
第六章客戶流失管理
第一節(jié)客戶流失：永恒的話題
第二節(jié)電信客戶流失的類型
第三節(jié)我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
第四節(jié)客戶流失管理實(shí)踐
第五節(jié)如何識別高流失傾向客戶
第六節(jié)建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系
第七章電信業(yè)整合營銷傳播
第一節(jié)整合營銷傳播
第二節(jié)電信業(yè)*營銷需要整合營銷傳播
第三節(jié)電信業(yè)如何實(shí)施整合營銷傳播
第四節(jié)展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合新階段
第八章客戶服務(wù)中的*營銷
第一節(jié)電信企業(yè)的客戶服務(wù)
第二節(jié)電信業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)中存在的問題
第三節(jié)通過差異化提升電信業(yè)客戶服務(wù)水平
第四節(jié)電信業(yè)客戶服務(wù)中的*營銷
第五節(jié)*服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施
第六節(jié)*客戶服務(wù)的速勝策略
電信業(yè)*營銷培訓(xùn)
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