疫情下的高情商溝通
講師：王波 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
疫情下的高情商溝通課程
【課程背景】
新春伊始，疫情當(dāng)下，在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，在疫情期間，通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進(jìn)大家提升疫情期間在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。
【參加人員】需要提高溝通能力的人員
【課程收益】
1、了解疫情期間溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；
2、了解疫情期間不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、疫情期間掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問(wèn)的技巧，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；
4、掌握疫情期間與不同級(jí)別人員的溝通技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。
【課程大綱】
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過(guò)程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：*哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑
訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢(shì)。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
做個(gè)有談資的人：和10中不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
出發(fā)點(diǎn)的差異
評(píng)價(jià)的差異
表達(dá)的差異
信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
案例：由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請(qǐng)示而不依賴
—主動(dòng)而不越權(quán)
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧：關(guān)注細(xì)節(jié)，覺察體諒。
4、激勵(lì)的技巧：不僅要有激勵(lì)，而且要即時(shí)。
案例：奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。
5、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問(wèn)題？
6、應(yīng)對(duì)90后員工，下屬對(duì)工作表示出抗拒，如何應(yīng)對(duì)？
7、責(zé)備下屬的方法：漢堡責(zé)備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶？你是客戶也是服務(wù)者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價(jià)值的三種方法
七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用
1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問(wèn):貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對(duì)比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區(qū)分：理清事實(shí)和演繹，體驗(yàn)溝通本質(zhì)。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應(yīng)：中立地做“鏡子”，貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
八、做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評(píng)與贊美：批評(píng)的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機(jī)溝通原理
3、學(xué)會(huì)含蓄地拒絕
4、學(xué)會(huì)調(diào)侃與自黑
案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1、 D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2、 I型Influence：與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；
3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人；
4、 C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試：分組學(xué)習(xí)
十、管理溝通大型互動(dòng)及點(diǎn)評(píng)
十一、工具：品牌積分榜
疫情下的高情商溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/236655.html
