跨部門溝通與協(xié)作沙盤
講師：趙勝利 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通培訓(xùn)班
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 生產(chǎn)副總· 采購經(jīng)理
培訓(xùn)講師：趙勝利
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通培訓(xùn)班
課程大綱
第一單元：跨部門溝通協(xié)作的定義
1． 企業(yè)運營管理的價值鏈
2. 個體部門VS職能部門鏈條
3. 跨部門溝通的障礙分析
4. 案例分析①：通天神塔的失敗
5. 案例分析②：為什么溝通不通
6. 溝通模型：編碼-反饋-譯碼
7. 溝通互動：溝通協(xié)作的障礙
第二單元：跨部門溝通協(xié)作原因分析
跨部門溝通協(xié)作案例分析
案例分析（3）：究竟是哪個部門的錯
一個案例引發(fā)的跨部門溝通障礙
跨部門溝通現(xiàn)象/原因分析
1. 為什么部門之間溝通不到位，執(zhí)行不到位
2. 為什么部門之間的問題反復(fù)發(fā)生，推來推去。
3. 為什么那個部門對我們部門老是有意見。
4. 為什么其他部門總是議論我們的部門
5. 為什么其他部門不愿意給我們更多的支持呢
跨部門溝通協(xié)作不良有哪些后果
往往過于強調(diào)部門利益，使得跨部門之間
出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至互相拆臺對抗的局面。
跨部門溝通協(xié)作不暢的5大后果：
導(dǎo)致： 1. 內(nèi)部跨部門之間的問題不斷增加。
2. 跨部門項目推進慢，影響項目進程
3. 公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮，浪費資源
4. 組織內(nèi)部團隊士氣低下，組織能量降低。
5. 組織跨部門之間人際關(guān)系復(fù)雜，沖突不斷。
案例分析（4）這件事情究竟屬于哪個部門負責(zé)
第三單元：跨部門溝通協(xié)作的核心技能
有效溝通的定義與價值
跨部門溝通協(xié)作核心技能1：如何有效表達
有效溝通黃金三法則
金字塔原理表達法
價值樹溝通的表達技巧
跨部門溝通協(xié)作核心技能2：如何有效提問
提問：挖掘收集信息的*工具
實踐：如何運用開放式VS封閉式的提問
高級提問：促進跨部門提問的*技巧
跨部門溝通協(xié)作核心技能3：如何有效傾聽
有效傾聽的障礙
有效傾聽的5大原則
傾聽他人的8個技巧/方法
跨部門溝通協(xié)作核心技能4：如何有效反饋
有效反饋的意義與價值
反饋的邏輯性、結(jié)構(gòu)性
有效反饋的3個方法與技巧
跨部門溝通協(xié)作核心技能4：如何有效贊美
練習(xí)：你會贊美他人嗎?你經(jīng)常贊美他人嗎？
演練：1分鐘內(nèi)學(xué)會贊美他人的技巧
運用：如何在跨部門溝通中學(xué)會贊美他人。
第四單元：跨部門溝通合作障礙：四大沖突的解析
視頻觀摩分析8分鐘教學(xué) 解 析
部門沖突之一：觀念沖突的現(xiàn)象與解析
部門沖突之二：利益沖突的現(xiàn)象與解析
部門沖突之三：目標(biāo)沖突的現(xiàn)象與解析
部門沖突之四：職權(quán)沖突的現(xiàn)象與解析
部門沖突之五：溝通沖突的現(xiàn)場與解析
第五單元：跨部門溝通協(xié)作提升：五大原則的實踐
真實企業(yè)5大案例分析教學(xué)分析
跨部門溝通協(xié)作原則1：肩負責(zé)任，責(zé)任自我
跨部門溝通協(xié)作原則2：公司利益，部門利益
跨部門溝通協(xié)作原則3：良性競爭，主動合作
跨部門溝通協(xié)作原則4：資源共享，走向共贏
跨部門溝通協(xié)作原則5：局部利益，全局利益
跨部門溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/23705.html
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- 趙勝利
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