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高效溝通技巧培訓(xùn)課程

課程背景：
你是否面臨以下困惑：
.“我斷定這次溝通又沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果，但是問(wèn)題到底出在哪里呢？” 
.“我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來(lái)我倆之間是沒(méi)法溝通了！”
.“我已經(jīng)很注意自己的語(yǔ)氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒(méi)見改善呢？”
.“如果說(shuō)人和人存在性格差異會(huì)導(dǎo)致溝通問(wèn)題，有什么好方法可以解決性格差異導(dǎo)致的溝通問(wèn)題呢？”
.“我期望改善和上級(jí)之間的人際關(guān)系”，“我期望促進(jìn)和下屬的溝通效果”，“我期望提升在部門同事心中的影響力”……

以上疑問(wèn)都屬于溝通問(wèn)題的范疇。越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)上獲得卓有成效工作成果的人士普遍具備良好的溝通能力。無(wú)論從事什么崗位，你需要想辦法通過(guò)與他人溝通協(xié)作來(lái)達(dá)成更佳的績(jī)效，如果你是一位管理者，有效溝通就顯得更加重要！不僅如此，生活中，你與最親密的人交流，乃至擴(kuò)大交友圈子，有效溝通也會(huì)令你事半功倍。從心理學(xué)角度，該課程將帶您進(jìn)入自我認(rèn)知與認(rèn)知他人的旅程，認(rèn)識(shí)什么是有效溝通？達(dá)成有效溝通的關(guān)鍵是什么？如何達(dá)成有效溝通？

課程特色：
.基于應(yīng)用心理學(xué)理論和實(shí)踐的溝通課程
.精選真實(shí)職場(chǎng)案例聚焦問(wèn)題分析與解決
.幫助學(xué)員熟練掌握“溝通類”測(cè)評(píng)工具
.集溝通知識(shí)、技巧、工具、心態(tài)、心理學(xué)于一體
.心理學(xué)高度（性格、思維、情緒）與管理學(xué)實(shí)踐
.基于客戶需求的定制化溝通課程（僅限于內(nèi)訓(xùn)課）

課程目標(biāo)：
.提高自我認(rèn)知（性格、思維、情緒）
.反思自己現(xiàn)有的溝通方式是否有效？
.從心理學(xué)角度解釋職場(chǎng)常見溝通問(wèn)題
.關(guān)注他人先天優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮完美團(tuán)隊(duì)潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)工具
.從心理學(xué)角度靈活處理上、下級(jí)、跨部門、源于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部客戶的溝通難題

課程收益：
.清楚地認(rèn)識(shí)到人際之間常見的溝通障礙在哪里？
.認(rèn)識(shí)自己、他人的溝通風(fēng)格、認(rèn)知習(xí)慣、思維偏好等特點(diǎn)
.重視團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達(dá)人，掌握至少一項(xiàng)溝通測(cè)評(píng)工具
.減少并降低因無(wú)效溝通帶來(lái)的組織內(nèi)耗、人際誤解、部門矛盾、客戶流失等損失

適合對(duì)象：
.分享“溝通”主題的內(nèi)訓(xùn)師
.新任管理者、項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
.對(duì)心理學(xué)在溝通應(yīng)用感興趣的人
.需要提升跨部門溝通和協(xié)作能力的管理者
.對(duì)差異化的溝通思維方式、行為風(fēng)格、思維偏好感興趣的人

課程大綱
引言：（0.5小時(shí)）
講師組織學(xué)員討論：
.關(guān)于全“心”溝通你想獲得什么？
.定義“有效溝通”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
.是否達(dá)成溝通目的？
.是否增進(jìn)人際關(guān)系？
.是否提升溝通能力？
.從心理學(xué)角度解釋什么是“溝通”？
.從心理學(xué)角度圖解“有效溝通模式”

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅（1.5小時(shí)）
.掌管溝通的“CPU”
.理性的左腦
.感性的右腦
.大腦皮層與邊緣系統(tǒng)
.視丘、杏仁核、海馬區(qū)
.拆掉溝通的三面“心墻”
.首因效應(yīng)
.投射思維
.盲目生疑
練習(xí)：案例研討（一）.“杜拉拉升職記現(xiàn)實(shí)版”

第二章：話說(shuō)思維偏好（2.5小時(shí)）
.對(duì)人腦的科學(xué)研究
.兩腦模型
.三腦模型
.四腦模型
.從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通
.思維偏好測(cè)評(píng)
.解讀思維差異
.思維偏好的職場(chǎng)案例
.追求完美型
.計(jì)劃組織型
.人際導(dǎo)向型
.跳躍思維型
.*模型解讀與應(yīng)用
.兩人模型解讀
.兩人以上模型解讀
練習(xí)：案例研討（二）.“我拿什么挽留你？”

第三章：情緒干擾之后（1.5小時(shí)）
.情緒.是恩賜還是烈藥？
.腎上腺與人類進(jìn)化
.認(rèn)識(shí)自我的情緒穩(wěn)定性
.關(guān)于情緒和壓力的知識(shí)
.情緒分類
.情緒化和感受性
.沉默和語(yǔ)言暴力
.情緒和壓力管理
.是什么主導(dǎo)情緒？
.自我暗示的關(guān)鍵作用
.情商高低的重要作用
.被情緒綁架之后……
練習(xí)：案例研討（三）.“姐就是這么任性！”

第四章：溝通行為風(fēng)格（1.5小時(shí)）
.DISC前世今生
.DISC四種類型
.D.支配型
.I.影響型
.S.和藹型
.C.思考型
.DISC與人際溝通

第五章：關(guān)于溝通禁忌（1小時(shí)）
.忽視傾聽對(duì)方 
.回避眼神交流 
.缺少情緒互動(dòng) 
.放任行為攻擊 
.使用語(yǔ)言挑釁 
.混亂表達(dá)邏輯 
.自我服務(wù)偏見
.建立溝通的安全感
練習(xí)：案例研討（四）.“破冰之旅”

第六章：六大人格特質(zhì)（2小時(shí)）
.弗洛伊德與精神分析
.人格特質(zhì)與人際溝通
.六大人格特質(zhì)
.強(qiáng)迫型人格
.焦慮型人格
.自戀型人格
.抑郁型人格
.分裂型人格
.臆癥型人格
.焦慮癥、強(qiáng)迫癥、抑郁癥
.人格特質(zhì)與90后員工管理
.人格特質(zhì)與情緒和壓力管理
練習(xí)：案例研討（六）.“這到底是誰(shuí)的責(zé)任？”

第七章：圓滿溝通必備（1小時(shí)）
.溝通者的成交意識(shí)
.目的導(dǎo)向
.雙贏思維
.人格阻抗與人格共振
.消除情緒化的負(fù)面影響
.消除認(rèn)知偏見負(fù)面影響
.全方位提升溝通能力
.思維
.情緒
.性格

第八章：課程總結(jié)（0.5小時(shí)）
.課程整體回顧
.總結(jié)與學(xué)習(xí)推薦
授課方式
1.知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2.技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練

高效溝通技巧培訓(xùn)課程