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中高層管理技能 培訓(xùn)

課程收益：
1.讓管理者認(rèn)清自己的角色，明確自己的角色定位。加強(qiáng)目標(biāo)感、責(zé)任心和對企業(yè)感恩的心。
2.學(xué)會時間管理并形成高效率工作的習(xí)慣，工作有條不紊。
3.學(xué)會做工作計劃，預(yù)則立，也便于協(xié)調(diào)他人的時間，能夠高效完成上級布置的任務(wù)；形成好的工作習(xí)慣。
4.有了計劃，如何確保下屬按照計劃開展工作，使每個人的行動是有序的、可控的，課程會交給你方法、技巧。
5.團(tuán)隊是完美的，團(tuán)隊是最有戰(zhàn)斗力的，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握團(tuán)隊建設(shè)的秘訣。
6.提升溝通水平，善于跨部門合作協(xié)調(diào)，減少溝通協(xié)調(diào)中的障礙，課程讓學(xué)員學(xué)會溝通的高端技巧，學(xué)會應(yīng)用心理現(xiàn)象提高溝通效果。
7.授權(quán)是培養(yǎng)人才能力和信任感的重要手段，課程將會教給學(xué)員最實戰(zhàn)的、高效授權(quán)的方法。
8.學(xué)會激勵，使下屬保持激情地、全力地投入工作，是管理工作的永恒的核心。

課程大綱：
第一部分、自我管理
一、管理者的角色認(rèn)知與定位
1.管理內(nèi)涵，一個中心兩個基本點
2.重新認(rèn)識企業(yè)，重新認(rèn)識自己
為什么要感恩企業(yè)
研討：自己所擔(dān)任的角色
3.管理者需要的角色轉(zhuǎn)換
要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變
實例分析：六種典型的管理者角色錯位
不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異
角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況
4.管理者承擔(dān)的五大管理角色
1)規(guī)劃者
公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)分解到部門個人
落實的策略與成功的關(guān)鍵要素
2)營運管理者
形成計劃、落實計劃的要點
流程化、標(biāo)準(zhǔn)化與SOP
檢查、監(jiān)控績效管理
視頻分享：經(jīng)理的角色特點
3)溝通協(xié)調(diào)者
溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)
保持良好的氛圍，解決溝通問題
4)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
如何讓團(tuán)隊快速成長走向完美
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗
團(tuán)隊規(guī)則與默契
5)教練
輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點與核心理念
工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧
案例分析：主管扮演的是什么角色
5.管理者的職業(yè)化
如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能
視頻分享：管理者的職業(yè)本能
6.干部的管理技能重點
管理者的重要管理技能包括哪些
角色扮演：合格的管理者的特點表現(xiàn)

二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活
1.四象限管理法
第一至第三代時間管理特點
強(qiáng)調(diào)在于個人管理 
以原則為重心
四象限管理法
練習(xí)：安排你的日常工作
視頻欣賞：時光大盜
2.工作日志
提升工作效率的方法
改變工作中的壞習(xí)慣
實例展示：工作日志。
3.三點優(yōu)先工作制
個人管理六標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理
案例：以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成
4.如何提高效率
提升說話、辦事的效率
會議浪費時間分析
提升會議效率，節(jié)省30%時間
如何分析問題、減少扯皮
高效率人士的做事風(fēng)格
實戰(zhàn)：現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。
視頻分享：外企的高效率工作氛圍
5.個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣
即時貼、文件管理等方面技巧
衣食住行的高效率技巧
6.如何形成管理好時間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理
一、計劃的制定   
1.工作目標(biāo)的分解
工作目標(biāo)的主要要素
工作目標(biāo)如何由公司到部門到個人
目標(biāo)分解的三套方法
關(guān)鍵成功因素的把握
實戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)
目標(biāo)與計劃、預(yù)算的關(guān)系
目標(biāo)管理的五步驟
案例：如何保證目標(biāo)的實現(xiàn)
2.工作計劃制定技巧
一般計劃的要素
目標(biāo)、計劃與預(yù)算的關(guān)系
擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）
常用的工作計劃工具使用
詳盡計劃的5W2H
練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整
如何制定滾動計劃
滾動計劃的優(yōu)勢
練習(xí)：計劃的時間進(jìn)度分析與節(jié)點把控練習(xí)
3.如何制定專項計劃
甘特圖的特點及其分類
預(yù)防問題、利用機(jī)會
危機(jī)處理與應(yīng)急方案。
專項計劃的優(yōu)勢
結(jié)構(gòu)化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
實戰(zhàn)：為某專項事務(wù)制定專項計劃
研討：詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)
1.工作計劃中的跟蹤管理方法
如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋
員工的問題如何管理
案例：員工沒有工作激情怎么辦
2.輔導(dǎo)員工的五大步驟
教練技術(shù)的應(yīng)用
案例分析：下屬的此類問題如何解決
3.工作中的管控技巧
如何分析問題、減少扯皮
工作結(jié)果的管控與過程管理
角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)
對工作結(jié)果的評價方法
不同周期的工作總結(jié)與評價
4.計劃的修訂與發(fā)布方法
和問題員工、退步員工的面談
演練：問題員工的面談的藝術(shù)性
視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計劃的落實的

第三部分、人員管理與團(tuán)隊管理
一、團(tuán)隊組建與管理
1.團(tuán)隊的特點
團(tuán)隊與團(tuán)體
團(tuán)隊的特點與優(yōu)勢
團(tuán)隊工作特點與團(tuán)體工作的不同
構(gòu)建完美團(tuán)隊的成員選擇
團(tuán)隊與員工管理
2.團(tuán)隊可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊互補(bǔ)效應(yīng)
人的素質(zhì)與個性
團(tuán)隊成員的角色分析
現(xiàn)場測試：團(tuán)隊角色測試
個人在團(tuán)隊中的角色與職責(zé)
組建團(tuán)隊時的選人
3.團(tuán)隊建設(shè)與管理
團(tuán)隊發(fā)展五個階段
構(gòu)建完善團(tuán)隊管理規(guī)則
案例研討：這樣的團(tuán)隊如何規(guī)范
開展團(tuán)隊建設(shè)活動
演練：團(tuán)隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
4.培育團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
視頻欣賞：某團(tuán)隊的工作規(guī)則與成果
團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)
合作氣氛的營造方法
團(tuán)隊士氣的提升
案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊精神
5.團(tuán)隊中的人際關(guān)系與沖突處理
人際關(guān)系的團(tuán)隊意義
影響人際關(guān)系的因素
建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
沖突的原因與處理方式
案例：沖突的處理方式
6.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊下屬的藝術(shù)
團(tuán)隊成員的狀況分析
領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則
樹立威信的注意事項
視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理
1.有效溝通的重要性與藝術(shù)性
2.主動積極的溝通
心態(tài)積極主動
付諸行動
基于事實、基于解決問題
實例：溝通的主動與積極
3.重要的溝通要有步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)事實與問題
分析原因、闡述觀點
達(dá)成一致、共同實施
角色扮演：溝通有序的特點
績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通
4.演講稿、總結(jié)與報告的寫作
演講稿、報告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點
學(xué)會五感、五官、五性等，從容應(yīng)付一切稿件
臨場演講的通用秘訣
5.溝通的技巧與藝術(shù)
溝通中的聆聽注意事項
表達(dá)的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)
溝通中的非語言信息與印象管理
視頻分享
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣
實驗：溝通心理學(xué)實驗展示
視頻欣賞：溝通的秘訣
6.不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項
7.溝通中沖突的解決
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場演練：沖突處理

三、有效授權(quán)
1.授權(quán)的范疇
2.授權(quán)的三大層次與應(yīng)用
實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)
3.授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)
4.授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑
5.如何設(shè)置監(jiān)控點
6.明確、高效地授權(quán)，其語言風(fēng)格、特點
角色扮演：授權(quán)的語言展示
7.可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項
視頻分享：授權(quán)合適嗎
8.授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)
實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵
1.激勵的本質(zhì)
用人的本質(zhì)和人性
需要層次理論
動機(jī)論
研討：人的需求會是什么，如何發(fā)現(xiàn)
2.激勵員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡；
3.經(jīng)理激勵員工的工作實踐
案例分析：小李的問題
激勵觀念的轉(zhuǎn)變
4.適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位
5.經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵
視頻欣賞：外企老板的激勵
6.員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵的關(guān)系
7.激勵員工的五個原則與六大技巧
8.精神激勵的發(fā)揮空間
頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵
課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》

中高層管理技能 培訓(xùn)