課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師：高虎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作 課培訓(xùn)
【課程背景】
因?yàn)楫a(chǎn)品問題而受到客戶的投訴?？头恐肛?zé)是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中，向客戶傳遞了不真實(shí)的信息而造成的問題；銷售部強(qiáng)調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問題；研發(fā)部強(qiáng)調(diào)，他們是按照市場(chǎng)部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)榻M織內(nèi)部在界定部門分工和職責(zé)時(shí)有不清晰和模糊的地方，造成出了問題，各部門都不認(rèn)可是自己的過錯(cuò)。
如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？
怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？
如何去識(shí)別和有效管理那些會(huì)對(duì)我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？
在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？
如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？
從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？
本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。
【課程收益】
理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素
樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法
理解針對(duì)三類不同人群的溝通要領(lǐng)
掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)
學(xué)習(xí)妥善處理跨部門沖突的六項(xiàng)原則
了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn)
探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路
【課程對(duì)象】
（中基層）部門主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團(tuán)隊(duì)成員。
【課程大綱】
破冰：
一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？
-小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？
1、組織制度不健全的弊端
2、“部門墻”的阻礙
3、溝而不通的困惑
4、管理不善的后果
二、如何讓溝通變得更為高效？
1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用
2、有效溝通的重要途徑——干系人管理
-什么是干系人？
討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
-為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
-找出影響你工作的人
實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望
-干系人分類的四個(gè)
-干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
-干系人登記表
-干系人溝通管理表
3、溝通的“正確”姿態(tài)
4、與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)
三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？
1、尊重和欣賞
-放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人
-尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力
-欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
-對(duì)他人的支持和配合表示肯定
2、換位思考
-設(shè)身處地，理解他人
-急人之所急
-只有給予，才能索取
3、積極主動(dòng)
-主動(dòng)尋求支持與幫助
-積極響應(yīng)他人的求助
-開放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
-了解其他部門的運(yùn)作情況
-主動(dòng)表達(dá)謝意
4、建立順暢的交流機(jī)制
-指定明確的跨部門聯(lián)系接口人
-建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制
-建立有效的干系人管理機(jī)制
5、關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
-只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此
-華為市場(chǎng)部的經(jīng)典口號(hào)
-支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)
6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
-溝通游戲
四、如何有效處理跨部門的沖突？
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問題，對(duì)事不對(duì)人
案例：公司傷了私感情
3、對(duì)人對(duì)己，公正如一
4、坦誠(chéng)開放，不逃避不回避
5、公事不能僅僅公辦
案例：公事不能僅僅公辦
6、退一步海闊天空
案例：發(fā)票開具帶來的困擾
五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？
1、制度保障
-明細(xì)部門的職責(zé)與分工
-建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度
-建立部門間相互考核的制度
2、溝通能力培養(yǎng)
-建立你的情感賬戶
-理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
-性格自測(cè)
-提升溝通能力的短板
3、價(jià)值認(rèn)同
-提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
-樹立“內(nèi)部客戶”理念
-關(guān)注貢獻(xiàn)
課程回顧
六、*：本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問題研討
1、多輪問題研討
2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議
學(xué)習(xí)回顧與分享
跨部門溝通與協(xié)作 課培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/238314.html
