課程描述INTRODUCTION
廳堂營銷新策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：宋子博
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廳堂營銷新策略培訓(xùn)
課程大綱
第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認(rèn)識——利潤中心打造
1、打造協(xié)同營銷流程
1）網(wǎng)點的營銷理念
2）設(shè)備與網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作
3）銀行分崗位的與流程
4）大堂的管理方法
5）網(wǎng)點客戶引導(dǎo)分流
6）網(wǎng)點客戶信息收集
7）網(wǎng)點客戶針對性營銷
8）網(wǎng)點差異化客戶體驗
2、影響網(wǎng)點贏利的因素
3、網(wǎng)點利潤對象的轉(zhuǎn)型
重點服務(wù)對公客戶——重點服務(wù)零售客戶
面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶
一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
4、同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征
強調(diào)以銷售為重點
更高效的網(wǎng)點運營
從過程到目標(biāo)的精細(xì)化管理
重新設(shè)計績效評估和激勵系統(tǒng)
差異化的網(wǎng)點類型
第二單元：網(wǎng)點產(chǎn)能提升與績效考核優(yōu)化
1、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
經(jīng)營業(yè)績主要來源
外勤營銷
存量提升
廳堂銷售(體驗式營銷)
聯(lián)合拓展
2、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)運營中的*問題
通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置
客戶分流是一個動態(tài)的過程
分流工作的四大思路
【案例】
3、網(wǎng)點的重新定位
網(wǎng)點的定位與物理布局
網(wǎng)點現(xiàn)場布置——觸點管理
網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分（機(jī)具效益*化）
網(wǎng)點動線、冷熱區(qū)、觸點布局
結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點視覺營銷體系
廳堂活動創(chuàng)新布局
三大功能區(qū)
營業(yè)網(wǎng)點的六大功能區(qū)
內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
柜臺業(yè)務(wù)遷移
柜臺業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點銷售時間
范例：某網(wǎng)點通過叫號機(jī)調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
網(wǎng)點組織架構(gòu)調(diào)整
基本原則：
崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
案例：某分行某支行崗位設(shè)計建議
4、網(wǎng)點協(xié)作流程的建立和固化
崗位設(shè)置及職責(zé)定義
崗位協(xié)作及配合
各崗位日常工作程序
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
潛在客戶開發(fā)及跟進(jìn)流程
中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷流程
日常管理制度
相關(guān)工具使用說明
5、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)分解
廳堂營銷新策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/238766.html
已開課時間Have start time
- 宋子博