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跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)

課程大綱
第一講：跨部門(mén)溝通篇
一、為什么要溝通？
1、你就是樞紐！
2、管理者的角色
3、溝通的重要性
4、溝通技巧是成功者的必備能力
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二、跨部門(mén)溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
禁忌2、忌刻意說(shuō)服
禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
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三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通？
1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能
3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合
5、因人而異進(jìn)行溝通
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四、企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制
1、溝通機(jī)制的意義
（1）有助于改善組織體系決策力
（2）解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚
（3）有效促進(jìn)激勵(lì)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升企業(yè)文化
2、溝通機(jī)制主要渠道
（1）向下溝通渠道
（2）向上溝通渠道
（3）水平溝通渠道
3、溝通機(jī)制的常用形式
（1）座談會(huì)
（2）口語(yǔ)形式
（3）員工會(huì)議
（4）文字形式
（5）內(nèi)部媒體
（6）員工意見(jiàn)調(diào)查
（7）CEO的電子郵件
（8）建制度，搭平臺(tái)
（9）OpenDoor開(kāi)放式溝通
（10）其它形式
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五、如何突破溝通障礙？
1、跨部門(mén)溝通的信息傳遞
2、部門(mén)間組織信息的傳遞
3、跨部門(mén)溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”，有效溝通
5、解決跨部門(mén)溝通的四原則
6、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
7、溝**程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
8、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
9、推倒“部門(mén)墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
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六、企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門(mén)間溝通的策略與方法
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七、企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門(mén)別類(lèi)Categorized
9、及時(shí)Current
10、輕松Cheerful
11、口語(yǔ)化Chatty

八、跨部門(mén)高效溝通13個(gè)技巧
1、講出來(lái)
2、不批評(píng)
3、不責(zé)備
4、不抱怨
5、不攻擊
6、說(shuō)對(duì)不起！
7、承認(rèn)我錯(cuò)了
8、讓奇跡發(fā)生
9、絕不口出惡言
10、保留一點(diǎn)純真
11、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生
12、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默
13、理性的溝通，不理性不要溝通
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第二講：跨部門(mén)協(xié)作篇
一、常見(jiàn)的五大協(xié)同困境
1、雙贏心困境
2、投資心困境
3、同理心困境
4、責(zé)任心困境
5、大局心困境
二、協(xié)同的四類(lèi)關(guān)系
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
4、情感協(xié)同
三、協(xié)同的前提：具備協(xié)同思維
1、把握真正的需求
2、投資情感賬戶(hù)
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

四、協(xié)同的基礎(chǔ)：明確職責(zé)與流程
1、協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專(zhuān)業(yè)化分工
2、協(xié)同基礎(chǔ)之一：清晰明確的組織職責(zé)
3、協(xié)同基礎(chǔ)之二：高效與有效的組織流程
五、以客戶(hù)為導(dǎo)向的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈協(xié)同
1、服務(wù)協(xié)同的工具
2、服務(wù)協(xié)同的實(shí)踐
3、情感協(xié)同的三大工具
六、集團(tuán)企業(yè)總部與分、子公司的協(xié)同
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同
3、指導(dǎo)協(xié)同關(guān)系與管控協(xié)同關(guān)系的工具
4、組織協(xié)同效果評(píng)價(jià)與組織協(xié)同的改善

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)答疑

跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)