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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程背景：
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。
通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫(xiě)具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么
二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象
三、禮儀的核心和內(nèi)涵
四、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1.你就是企業(yè)的“金字招牌”課堂活動(dòng)：你選誰(shuí)做你的同事？
2.你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造
一、提升你的“儀容”
1.你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
二、你的儀容規(guī)范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發(fā)部修飾
4.化妝修飾課堂活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)最優(yōu)職場(chǎng)人
三、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1.著裝*原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4.禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合
5.不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6.管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范
1.商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
2.握手與名片禮儀
3.席位安排的禮賓次序
4.商務(wù)距離的運(yùn)用
5.電梯與乘車(chē)禮儀
6.座次禮儀、會(huì)議禮儀現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
1.問(wèn)候的藝術(shù)
2.得體的稱(chēng)呼
3.距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4.情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）
5.饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

第五講：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
一、商務(wù)用餐的分類(lèi)
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1.商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
2.菜式的選擇與搭配
3.中餐餐具使用禁忌現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1.經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
2.溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
二、人際溝通的基本技巧
1.通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
2.通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
3.通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4.通過(guò)“信任”建立關(guān)系案例分析討論：《爸爸的溝通技巧》
三、“同理心”技巧
1.表現(xiàn)出同理，而不是同情
2.缺乏同理的傾聽(tīng)模式

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程