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QC新舊七大手法

【課程背景】
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以*成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客*滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)*提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過推行QCC小組活動(dòng)，能解決95%基本的質(zhì)量問題。后來(lái)，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統(tǒng)圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來(lái)，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問題。
【培訓(xùn)目的】：
通過本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)員能熟練運(yùn)用QC工具解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題。
【課程對(duì)象】：
采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計(jì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、班組長(zhǎng)等人員。

【課程大綱】 
第一部分、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
1.認(rèn)識(shí)質(zhì)量
2.質(zhì)量管理的內(nèi)涵
3.質(zhì)量管理的發(fā)展史
4.如何發(fā)現(xiàn)并說(shuō)明質(zhì)量問題

第二部分、QC工具概論
1.什么是QC工具
2.實(shí)用QC工具概述
3.QC工具運(yùn)用的時(shí)機(jī)

第三部分、依據(jù)事實(shí)的老QC七大手法
一、查檢表----集數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
1.何謂查檢表
2.查檢表的種類和內(nèi)容
3.查檢表作用--為何要用查檢表
4.如何設(shè)計(jì)查檢表
5.使用查檢表之實(shí)例
二、層別法----作解析. (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)
1.何謂層別法
2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用
3.層別的對(duì)象與類別
4.層別法的使用及注意事項(xiàng)
5.層別圖MINITAB制作
6.實(shí)例說(shuō)明
三、柏拉圖----抓重點(diǎn). (找出“重要的少數(shù)”)
1.何謂柏拉圖
2.為何要用柏拉圖
3.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
4.柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
5.柏拉圖之作法及應(yīng)用
6.柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
7.柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練
四、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關(guān)系)
1.何謂特性要因圖
2.為何要用特性要因圖
3.如何作特性要因圖
4.特性要因圖的使用
5.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)
6.特性要因圖的思考原則
7. 特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法
8. 特性要因圖和過程IPO分析 
9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10.MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
11.實(shí)例說(shuō)明 
五、散布圖----看相關(guān). (找出兩者的關(guān)系)
1.何謂散布圖
2.為何要用散布圖
3.散布圖制作的四個(gè)步驟
4.散布圖的分析、判讀
5.探索性分析Y和X關(guān)系
6.顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
7.相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
8.散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
9.散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
10.實(shí)例說(shuō)明 
六、直方圖----顯分布. (了解數(shù)據(jù)分布與過程能力，定性描述產(chǎn)品變差)
1.何謂直方圖
2.直方圖的目的和作用
3.直方圖的制作步驟
4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)
6.多個(gè)Y的直方圖
7.直方圖MINITAB應(yīng)用
8.練習(xí)
七、控制圖--找異常. (了解過程變異，發(fā)掘潛在的問題)
1.何謂控制圖
2.過程變異的原因
3.控制圖的原理與分類
4.控制圖的選擇
5.計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明 
6.計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明
7.控制圖MINITAB應(yīng)用

第四部分、走向思考的新QC七大手法?
0、新QC7大手法總體介紹
新QC7大手法與老QC7大手法比較
一、關(guān)連圖?
1.關(guān)連圖的定義
2.關(guān)連圖的適用范圍
3.關(guān)連圖應(yīng)用的*時(shí)機(jī)
4.關(guān)連圖的特點(diǎn)
5.關(guān)聯(lián)圖的類型
6.關(guān)連圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
7.關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)
8.關(guān)連圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
二、KJ?法親和圖
1.親和圖的定義
2.親和圖的適用范圍
3.親和圖應(yīng)用的*時(shí)機(jī)
4.親和圖的特點(diǎn)
5.親和圖的類型
6.親和圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
7.親和圖的注意事項(xiàng)
8.親和圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
三、矩陣圖 ?
1.矩陣圖的定義
2.矩陣圖的適用范圍
3.矩陣圖的特點(diǎn)
4.矩陣圖的類型
5.矩陣圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
6.矩陣圖的注意事項(xiàng)
7.矩陣圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
四、系統(tǒng)圖 ?
1.系統(tǒng)圖的定義
2.系統(tǒng)圖的適用范圍
3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)
4.系統(tǒng)圖的類型
5.系統(tǒng)圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
6.系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)
7.系統(tǒng)圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
五、PDPC?法?-?流程決定計(jì)劃圖 ?
1.PDPC?法的定義
2.PDPC?法的適用范圍
3.PDPC?法的特點(diǎn)
4.PDPC?法的類型
5.PDPC?法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
6.PDPC?法的注意事項(xiàng)
7.PDPC?法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
六、箭條圖法 ?
1.箭條圖的定義
2.箭條圖的適用范圍
3.箭條圖的特點(diǎn)
4.箭條圖的類型
5.箭條圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
6.箭條圖的注意事項(xiàng)
7.箭條圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?
七、矩陣數(shù)據(jù)解析法 ?
1.矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
2.矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍
3.矩陣數(shù)據(jù)解析法的特點(diǎn)
4.矩陣數(shù)據(jù)解析法的類型
5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)?
6.矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項(xiàng)
7.矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)?

第五部分、QC工具的綜合運(yùn)用—QCC品質(zhì)圈活動(dòng)
1.QCC活動(dòng)介紹
2.QCC推行活動(dòng)組織及各級(jí)職責(zé)
3.QCC活動(dòng)的步驟
4.QCC活動(dòng)成功實(shí)施的工具-qc手法
5.QC活動(dòng)案例
課程說(shuō)明：
1.本課程將用到MINITAB軟件，請(qǐng)學(xué)員自帶電腦并預(yù)裝MINITAB軟件中文版，并自帶優(yōu)盤，老師將為學(xué)員拷貝課程用的必要數(shù)據(jù)。
2.本課程屬于*實(shí)戰(zhàn)型課程，參加培訓(xùn)的學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆笆占酒髽I(yè)的有關(guān)品質(zhì)問題，以及與問題有關(guān)的文件和記錄：工藝規(guī)程，檢驗(yàn)規(guī)程，檢驗(yàn)規(guī)范，檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)記錄，現(xiàn)場(chǎng)工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進(jìn)行中，老師將會(huì)以學(xué)員提供的數(shù)據(jù)為具體案例進(jìn)行分析和講解。

QC新舊七大手法