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8D小組解決問題

培訓(xùn)目的:
所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法。
a) 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見的介入，使問題的解決能更具條理。
b) 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及*性的解決方案。
c) 此方式可適用于任何問題，而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。
完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個(gè)步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成8D過程。
培訓(xùn)對(duì)象: 
采購(gòu)、倉(cāng)貯、設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、工裝、計(jì)量、檢驗(yàn)、營(yíng)銷、培訓(xùn)等企業(yè)所有過程的中高層管理人員、企業(yè)品質(zhì)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)管理人員等。

培訓(xùn)課程內(nèi)容:
一、8D 概述
8D：8DISCIPLINES定義
8D的目的 
8D 報(bào)告必須回答問題
8D 的益處

二、8D的本質(zhì):問題解決程序
問題的基本概要
掌握問題的要領(lǐng)如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
增值與非增值
PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
8D的職責(zé)與目標(biāo) 
8D的應(yīng)用條件

三，8D的過程步驟
D0準(zhǔn)備8D過程
實(shí)施緊急反應(yīng)措施Emergency Response Actions （ERA）
癥狀和問題
量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢(shì)圖 柏拉圖
D0準(zhǔn)備8D過程案例
D1成立8D小組
為什么要成立8D小組
確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮的問題
成立小組與職責(zé)
小組的構(gòu)成和目標(biāo)
小組的協(xié)作與工作
小組的建設(shè)
頭腦風(fēng)暴過程Group Brainstorming
D1 確定小組案例
D2 描述問題
發(fā)現(xiàn)并收集問題
如何進(jìn)行問題描述
提問的技術(shù)
5W2H的描述問題的方法
5Why找出根本原因
過程流程圖(Process Flow Diagram)
因果圖(魚骨頭圖)
頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過程和實(shí)施規(guī)則
二八法則
ABC 分析法
D2 描述問題案例
D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施
為什么要開發(fā)ICA
臨時(shí)遏制措施ICA特點(diǎn)
開發(fā)ICA的四個(gè)步驟
PDCA
檢查表
D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施案例
D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)
為什么定義和驗(yàn)證根本原因
什么是根本原因
8D過程中討論的不同類型的原因
問題情況的類型
如何確定和評(píng)估根本原因
方法與步驟
問題解決工作表
問題描述
比較分析
根本原因推測(cè)
控制計(jì)劃
D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)案例
D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證*性糾正措施
為什么要選擇和驗(yàn)證PCA
定義*糾正措施 (PCA)
用七步做決定過程來選擇PCA
重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 
設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃報(bào)告(DVP&R)
管理層承諾執(zhí)行*糾正措施
控制計(jì)劃
D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證*性糾正措施案例
D6執(zhí)行和證實(shí)PCA
為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA
計(jì)劃PCA的執(zhí)行步驟
問題預(yù)防與跟蹤
確定障礙和預(yù)防措施
確認(rèn)PCA
D6 實(shí)施和確認(rèn)*性糾正措施案例
D7 防止問題再次發(fā)生
為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生
預(yù)防再發(fā)生-選擇措施
驗(yàn)證措施有效性
領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
D7 防止問題再次發(fā)生案例
D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
制定改善成果表
成果匯報(bào)
表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
關(guān)閉

四、總結(jié)
8D教材案例
8D 報(bào)告填寫提交
8D 過程中常見的問題
8D 各階段相關(guān)表格及實(shí)例 

8D小組解決問題