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行政管理實務(wù)課程

【課程背景】
老板的感悟與期待
行政管理工作，作為企業(yè)管理運營體系中重要的潤滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進劑，是提高企業(yè)整體運營效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。在實際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個誤區(qū)：認為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團隊不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

【課程目的和收益】
為行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
通過本培訓(xùn)，學(xué)員將對行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點進行全面而專業(yè)地了解；對日常工作的辦公處理規(guī)范、會議、接待等辦事處理標準和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標準化水平。

培訓(xùn)對象：企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

【課程大綱】
第一講  行政管理在企事業(yè)單位中的定位
1、企業(yè)運作模型 
2、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性
3、企業(yè)需要什么樣的行政管理 
4、行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準自己在企業(yè)中的位置）
5、行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）
6、行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
7、行政工作職場心態(tài)管理
-九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知
1、什么樣的人員適合做行政文秘人員
2、行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
4、行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)
1、傾聽技巧
2、表達技巧
3、溝通注意事項
4、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）
-正確領(lǐng)悟上級的意思
-與上級溝通時的注意事項
-成為上級的得利助手
-更好的配合上級工作的技巧
5、跨部門溝通與協(xié)作
溝通管理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時間管理
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的基本原則
3、時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務(wù)管理
1、會務(wù)組織
2、會前準備-會議準備的四要素
3、會中事務(wù)-會議期間的要求
4、會后工作-會議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧
4、辦公室日常事務(wù)管理
5、日常工作四大作用
6、日常工作三大特征
7、辦公室環(huán)境的布置與管理
8、郵件的收發(fā)與傳閱
9、公文辦理與資料管理
10、領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理

第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧
1、行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求
2、行政文秘著裝管理
3、隨從上級出行禮儀
4、陪同上級商談禮儀
5、拜訪客戶禮儀
6、何謂接待
7、前臺工作要求
8、營造公司的良好印象
9、禮儀要求
10、分級接待管理
11、接待中的對等原則

第八講  課程總結(jié)與回顧

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