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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的課程

課程背景
優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一將難求已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)與難點(diǎn)！傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)通常是依靠長(zhǎng) 時(shí)間的沉淀與積累，然而，隨著行業(yè)快速發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理人才呈現(xiàn)嚴(yán)重短缺現(xiàn)象，外部招聘合適的項(xiàng)目 非常艱難，因此，企業(yè)通常是從專業(yè)主管選拔項(xiàng)目經(jīng)理，專業(yè)主管晉級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理往往存在以下四個(gè)難 點(diǎn)：難點(diǎn)一：缺乏綜合能力，專業(yè)主管能力相對(duì)單一； 難點(diǎn)二：缺乏團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足； 難點(diǎn)三：缺乏自信心和魄力，自我管理能力不足； 難點(diǎn)四：缺乏經(jīng)營創(chuàng)新意識(shí)，項(xiàng)目運(yùn)營能力不足。 如何化解項(xiàng)目經(jīng)理人才選拔難題？如何快速提升主管綜合能力和自信心？《4℃儲(chǔ)將--儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理 成長(zhǎng)訓(xùn)練營》課程專門針對(duì)各專業(yè)條線主管如何系統(tǒng)訓(xùn)練成為合格項(xiàng)目經(jīng)理提供系統(tǒng)解決方案。

培訓(xùn)對(duì)象
有意向發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理的各專業(yè)條線主管（客服、工程、秩序、環(huán)境）、職能專業(yè)主管（行政、人 力、綜合、財(cái)務(wù)、品質(zhì)等）和物業(yè)管家、擬提升的在崗項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、房地產(chǎn)和相關(guān)后期服務(wù) 企業(yè)等管理人員等進(jìn)行統(tǒng)一集訓(xùn)。

課程收益
通過系統(tǒng)性講解與梳理啟發(fā)學(xué)員全程思考解決對(duì)策，幫助學(xué)員獲得四大收益： 
（一）提升專業(yè)能力：全生命周期焦點(diǎn)問題研討，全面提升主管的專業(yè)能力； 
（二）提升運(yùn)營能力：項(xiàng)目經(jīng)營管理服務(wù)三位一體，提升項(xiàng)目綜合運(yùn)營能力； 
（三）提升統(tǒng)籌能力：兼容團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人際關(guān)系，促進(jìn)提升統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力； 
（四）提升綜合素質(zhì)：培養(yǎng)學(xué)員自我管理與情緒管理，成為解決問題的高手.

課程大綱
第一節(jié)：什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理 
第二節(jié)：如何提升項(xiàng)目管理能力 
第三節(jié)：如何提升團(tuán)隊(duì)管理能力 
第四節(jié)：如何提升自我管理能力

第一節(jié)：什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理---明確角色定位與認(rèn)知
一、項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知（領(lǐng)導(dǎo)者+管理者：管自己、管人、管業(yè)務(wù)） 
二、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)定位（愿景、使命、價(jià)值觀） 
三、項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力模型（基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)能力、通用能力、職業(yè)素養(yǎng)）

第二節(jié)：如何提升項(xiàng)目管理能力--經(jīng)營管理服務(wù)三位一體
一、如何提升項(xiàng)目前期管理能力
1、項(xiàng)目管理方案關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
2、項(xiàng)目早期介入關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
3、項(xiàng)目承接查驗(yàn)關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
4、項(xiàng)目入住交付關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
5、項(xiàng)目裝修管理關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策
二、如何提升項(xiàng)目日常管理能力
1、項(xiàng)目秩序管理關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
2、項(xiàng)目設(shè)備管理關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
3、項(xiàng)目環(huán)境管理關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
4、項(xiàng)目品質(zhì)管控關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策 
5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)注焦點(diǎn)問題與對(duì)策
三、如何提升項(xiàng)目客戶服務(wù)能力
1、如何構(gòu)建管家模式增加客戶體驗(yàn) 
2、進(jìn)行客戶信息收集與分類 
3、如何準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求與響應(yīng) 
4、如何與客戶有效溝通成為朋友 
5、如何學(xué)會(huì)解決客戶問題化解投訴 
6、如何把握關(guān)鍵時(shí)刻制造感動(dòng)服務(wù) 
7、如何提升客戶滿意度與忠誠度
四、如何提升項(xiàng)目經(jīng)營創(chuàng)新能力
1、項(xiàng)目預(yù)算編制與成本管控要點(diǎn) 
2、如何提升物業(yè)管理費(fèi)收繳率 
3、如何做好項(xiàng)目經(jīng)營分析
4、如何整合物業(yè)資源開展增值經(jīng)營 
5、如何有效處理公共收益實(shí)現(xiàn)共贏 
6、如何做好物業(yè)資產(chǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值 
7、如何策劃物業(yè)管理費(fèi)提升

第三節(jié)：如何提升團(tuán)隊(duì)管理能力--打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、什么是團(tuán)隊(duì)（概念、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)五要素）
二、團(tuán)隊(duì)不同階段問題與對(duì)策（成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、、高產(chǎn)期、哀痛期）
三、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 如何制定共同的目標(biāo)（目標(biāo)） 
2. 如何成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者（榜樣） 
3. 如何制定游戲規(guī)則（制度） 
4. 如何做到分工合作（合作） 
5. 如何制定行動(dòng)計(jì)劃（執(zhí)行）
6. 如何營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（文化） 
7. 如何建立和堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)信念（信念）

第四節(jié)：如何學(xué)會(huì)自我管理成就美好人生---自我修煉
一、自我管理的三個(gè)基礎(chǔ)（品格、原則、觀念）
二、自我成長(zhǎng)的三個(gè)階段（依賴、獨(dú)立、互賴）
三、如何學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)變（職責(zé)、思維、能力、關(guān)系）
四、如何讓自己變得更優(yōu)秀
1. 如何制定人生規(guī)劃（職業(yè)方向、目標(biāo)） 
2. 如何做好時(shí)間管理（*公平資源、要事第一） 
3. 如何樹立良好思想觀念（積極主動(dòng)、邏輯思維、共贏思維） 
4. 如何構(gòu)建良好人際關(guān)系（情緒管理、提高情商、人脈資源） 
5. 如何學(xué)會(huì)解決問題（學(xué)會(huì)欣賞、傾聽、信任與自我改變）

老師簡(jiǎn)介
賴新林老師 （理論研發(fā)實(shí)戰(zhàn)三位一體） 
4℃系列關(guān)鍵人才培養(yǎng)創(chuàng)始人 
中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員 
首屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能大賽命題專家 
物業(yè)管理師師資培訓(xùn)班導(dǎo)師 
全國首屆物業(yè)管理“名師名課”大賽十大名師之一 
13年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)、13年職業(yè)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的課程