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旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理課程

課程立意：
景區(qū)是一個(gè)特殊的商品，有許多先進(jìn)的商業(yè)模式可以學(xué)習(xí)和借鑒，要想做好市場(chǎng)推廣必須進(jìn)行產(chǎn)品定位、尋找出獨(dú)特的賣點(diǎn)，給消費(fèi)者提供超值的享受，同時(shí)做好各旅行社和團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的開發(fā)，利用各“驢友的社群”進(jìn)行互動(dòng)傳播。
隨社會(huì)生活的消費(fèi)升級(jí)，外出旅游的人數(shù)增多，旅游市場(chǎng)前景廣闊，但同時(shí)也存在消費(fèi)者的需求變化快，旅游市場(chǎng)管理不規(guī)范等問題，在日趨激烈的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，企業(yè)要擺脫死纏爛打的價(jià)格戰(zhàn)，就必須努力打造強(qiáng)勢(shì)品牌，但是在打造品牌、傳播造勢(shì)、吸引客戶的過程中存在許許多多的困惑，新媒體和營(yíng)銷策劃，到底如何做？   
本課程系統(tǒng)的解決了這個(gè)問題，同時(shí)具有理論通俗化、案例經(jīng)典化、實(shí)操簡(jiǎn)易化的特點(diǎn)。
課程收獲：景區(qū)運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)置與主要職能；景區(qū)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式及案例分析，景區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)方式、景區(qū)管理及安全的重點(diǎn)、景區(qū)招商及社會(huì)資源的運(yùn)用、景區(qū)品牌及主要產(chǎn)品的推廣、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代景區(qū)吸引客戶的主要方式
確保效果的培訓(xùn)方式 
①課程時(shí)間分配：  
理論講解40%     實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20%  課堂互動(dòng)20%  
重點(diǎn)案例10%    工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與，采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員 的實(shí)操工具或流程。
③ 整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理念、原則和方法，達(dá)到學(xué)完就用，而且用之有效。

第一部分：景區(qū)運(yùn)營(yíng)常見的商業(yè)模式
1.傳統(tǒng)觀光商業(yè)模式
2.門票商業(yè)模式
3.旅游綜合體商業(yè)模式
4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式
5.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式
6.旅游資源整合商業(yè)模式
7.產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相互融合的商業(yè)模式
8.混合商業(yè)模式
9.案例：華僑城的旅游+地產(chǎn)模式
10.案例：西安曲江新區(qū)模式

第二部分：景區(qū)主要運(yùn)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
1.運(yùn)營(yíng)部：為一線游客提供整體服務(wù)
2.銷售部：景區(qū)招商及攬客的部門
3.后勤部：服務(wù)、管理一線的部門
4.市場(chǎng)部：進(jìn)行品牌宣傳造勢(shì)的部門
5.安全部：景區(qū)安全管理
6.案例：深圳野生動(dòng)物園管理

第三部分：景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理
一、景區(qū)運(yùn)營(yíng)的主要模塊
1.無(wú)計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)
2.管好現(xiàn)金流
3.旅游產(chǎn)品優(yōu)化與引進(jìn)
4.優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造
5.抓住核心工作
6.做好品牌口碑傳播
7.確保景區(qū)安全
案例：武漢景區(qū)的免費(fèi)向抗疫醫(yī)務(wù)人員開放
案例：北京故宮的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
二、景區(qū)運(yùn)營(yíng)的主要步驟
1.景區(qū)管理公司的定位與職能
什么是品牌定位
品牌定位及其作用
增強(qiáng)用戶的關(guān)注度
定位與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
品牌定位與差異化
工具：NABC法則的運(yùn)用
經(jīng)典案例：“怕上火喝王老吉”中國(guó)定位*
案例：深圳南山動(dòng)漫園的定位
2.統(tǒng)一品牌，主打優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
3.招商渠道開發(fā)與維護(hù)
渠道的成長(zhǎng)
渠道的考察
渠道細(xì)分
新渠道
4.開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷
分析客戶
構(gòu)建渠道
營(yíng)銷工具
5.開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
微信的營(yíng)銷傳播
微博的營(yíng)銷傳播
論壇的營(yíng)銷傳播
官網(wǎng)的營(yíng)銷傳播
抖音的營(yíng)銷傳播
今日頭條的傳播營(yíng)銷
6、加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)  兼顧租賃外包
集中管理擅長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目
對(duì)非重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行招商和租賃
加強(qiáng)多種經(jīng)營(yíng)提高造血能力

第四部分：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代景區(qū)推廣與傳播
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)
1.客戶面臨更多的選擇
2.客戶的體驗(yàn)營(yíng)銷
3.互聯(lián)網(wǎng)上覆蓋的都是內(nèi)容
4.內(nèi)容營(yíng)銷在傳播中的擔(dān)當(dāng)
5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)新傳播
6.內(nèi)容可視化技術(shù)將引領(lǐng)世界
7.可視化信息比文字信息快6萬(wàn)倍
8.可視化內(nèi)容決定客戶體驗(yàn)
9.可視化內(nèi)容決定客戶傳播話題
10.內(nèi)容營(yíng)銷常犯的六個(gè)錯(cuò)誤
11.可視化內(nèi)容決定客戶行動(dòng)計(jì)劃
12.案例：內(nèi)容制勝，邏輯思維跨年演講
13.案例：旅游產(chǎn)品的的內(nèi)容推廣

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微營(yíng)銷推廣
一、自媒體的運(yùn)營(yíng)
1.自媒體的設(shè)置與傳播
2.自媒體運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)
3.自媒體運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
4.自媒體的組織保證
5.互聯(lián)網(wǎng)的人才來(lái)源表
6.媒體服務(wù)號(hào)的運(yùn)用 
7.自媒體運(yùn)營(yíng)*的坑是什么？
8.緊跟時(shí)代的步伐
9.植入行動(dòng)目標(biāo)的軟文才是合格的軟文
二、驢友及團(tuán)購(gòu)社群的運(yùn)營(yíng)與傳播
1.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
2.建的社群為何無(wú)效
3.加群和建群的動(dòng)機(jī)
4.社群管理的方法
5.如何從粉絲到社群
6.社群運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)
7.社群運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
8.自媒體服務(wù)號(hào)的運(yùn)用 
9.社群運(yùn)營(yíng)*的坑是什么
10.粉絲經(jīng)營(yíng)的四個(gè)核心動(dòng)作
三、旅游渠道的促銷
1、渠道促銷的基本步驟與方法
1)區(qū)域市場(chǎng)分析
2)目標(biāo)市場(chǎng)定位
3)消費(fèi)群體定位
4)促銷的產(chǎn)品策略
5)促銷的價(jià)格策略
6)SWOT分析
7)渠道促銷方案的組成
8)渠道促銷的預(yù)算

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