課程描述INTRODUCTION
培訓講師：秦銀峰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：6天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層管理mtp培訓
課程背景：
信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，加速了經(jīng)濟全球化的趨勢。市場競爭日益激烈、商業(yè)變化日趨頻繁。
企業(yè)在巨變的浪潮中舉步維艱，蹣跚前行；企業(yè)經(jīng)營如履薄冰，危機四伏……不確定是*的確定，沒有人能阻止變化；唯有自身強大才能應對、甚至引領(lǐng)變化，作為組織管理中的中堅力量——管理者，在新時代、新時期的突圍中，要擔當重任……
但遺憾的是，我們多數(shù)的管理者，雖然身在管理崗位，卻難以勝任管理重任，觀念落后、思維固化、認知狹隘、缺少章法，部門業(yè)績長期低下，沒有起色，業(yè)務(wù)模式脫離實際，不懂創(chuàng)新隊伍士氣一盤散沙，缺乏凝聚，人員管理不懂人性，不得人心；機制標準流于形式，貫徹不力；工作事務(wù)沒有體系，顧此失彼；
試問，這樣的人員如何勝任管理重任，請問，這樣的組織如何走出時代困局
本課程幫助管理者不斷夯實組織管理，提升管理實力，從而全面提升團隊績效。
課程收益：
● 明確管理者角色、立場、職責，修煉管理者必備的管理意識和態(tài)度；
● 掌握組織運作原則，強化部屬職務(wù)意識和工作認同感、責任感；促進團隊成員的績效
● 掌握科學的工作方法，強化科學思維和求真的精神
● 掌握建立完整閉合的工作思維，計劃、命令、控制、協(xié)調(diào)的原理及方法
● 掌握問題分析與解決的工具、方法，以求新、求變的精神推動持續(xù)的改善、提升效率
● 學會以科學方法理解員工的行為規(guī)律，培育部屬良好的工作態(tài)度及期望行為
● 掌握以O(shè)JT為核心的多種人才培育方式，使人的成長與任務(wù)執(zhí)行、組織發(fā)展同步
● 掌握情境領(lǐng)導模型，能結(jié)合團隊成熟度和人員準備度
課程對象：后備及在任的管理人員，適宜人數(shù)40～60人之間
課程大綱
第一篇：基石——組織及自我管理
第一講：站在組織理解管理
一、管理的目的——達成組織的目的、目標
案例：阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”
案例：阿里的經(jīng)濟性——基于四大難題，提供產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值：
二、管理與人力資源：認識人的三個層面
第一層面：道具的、被動的
第二層面：態(tài)度的、動機的
第三層面：合理的、認知的
三、管理的三大特征
1、有效果（正、快、安、樂）
2、經(jīng)濟的（消除失衡、浪費、不合理）
3、有效率的（有效果/經(jīng)濟的）
第二講：角色認知——正確站位擔責
一、管理者的立場與職責
1、對上：代表部屬輔助上級
2、對下：代表組織管理資源（人等組織資源）
3、客戶：代表組織彰顯影響（供應商、客戶、同行）
4、同級：代表所屬部門立場，從組織整體進行擔當和協(xié)同
5、目標連鎖：實現(xiàn)縱橫事務(wù)聯(lián)通，指向組織目的、目標實現(xiàn)
6、管理者的不當角色及觀念
1）面對部屬：妄自尊大的“土皇帝”
2）面對上級：過于“民主”的“民意代表”
3）面對外部：成為沒有身份的“自然人”
4）面對同級：獨霸一方的“諸侯王”
二、管理者必備的6大技能
案例：泰勒與老婦人
1、達成的意愿：承諾目標、路徑、合作
2、打破現(xiàn)狀：以變應變、以變提效、以變促動
3、效益意識：投入不變，擴大產(chǎn)出；產(chǎn)出不變，控制投入、同時控制投入擴大產(chǎn)出
4、科學方法：明確目的-掌握事實-根據(jù)事實思考-采取對策-實施-確認
5、健全判斷：感覺、直覺-經(jīng)驗-原理原則-倫理價值觀
6、有意識管理：有意識的推動以上5中意識施行管理
第三講：組織管理——高效的組織運作
一、何謂組織——組織=【人的組合】+【業(yè)務(wù)的組合】
二、組織運作四原則
原則一：職務(wù)的確定——命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例：對張企劃主管的指示
原則二：職務(wù)意識的形成——控制的幅度
案例：勞務(wù)課的現(xiàn)狀
原則三：職務(wù)認知的整合——主辦人意識的形成
案例：新任務(wù)
原則四：授權(quán)——自主性與創(chuàng)造性的發(fā)揮
案例：洪主管的不滿
第四講：時間管理——高效工作
案例：管理者一周工作事務(wù)分析——時間都去哪了
1、認識管理者的有限性：時間的/精力的/身體的
2、建立正確的時間觀：以有限的投入尋求工作成效的*化
3、掌握正確的時間管理法：區(qū)別主動性工作與應對性工作，分類輕重緩急事項
課堂演練：管理者工作梳理
視頻學習：忙碌的職業(yè)經(jīng)理人
工具：主動/應對性事務(wù)羅列分類表、輕重緩急四象限法
第二篇：效能——工作提升篇
第一講：計劃——以確定應對不確定
1、計劃制定中存在的問題
2、計劃需制定的5大步驟
工具：特性要因圖、計劃制定表
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
1）明確目的
2）掌握事實
3）根據(jù)事實做出判斷
4）制定計劃
5）決定計劃
工具：特性要因圖（4M1E）\\SMART法則\\5W2H計劃制定法
第二講：控制與分配——實事求是，以終為始
1、工作分配——適才適所、適才適用
案例：誰能勝任CEO的司機
2、命令傳達——傳達信息、傳遞信心
3、情景命令——減少權(quán)利、增加責任
案例：C羅與隊友
4、控制的四大步驟
步驟一：明確目的、建立基準
步驟二：掌握事實、觀察測試
步驟三：對比基準、分析差異
步驟四：解決問題、修正優(yōu)化
5、良好控制的三技巧
案例：殺不死的蚊子
6、自主控制—目標共有、現(xiàn)狀共有
第三講：協(xié)調(diào)——靈活整合，尋求一致
一、協(xié)調(diào)的目的/效果
目的：向量合一、方向一致、目標趨同
效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信
二、協(xié)調(diào)的形式和手段
1、重要的事情：當面協(xié)調(diào)（重視）
2、復雜的事項：書面協(xié)調(diào)（周全）
3、常規(guī)的事項：電話協(xié)調(diào)（效率）
三、協(xié)調(diào)的方法：目的—對象—內(nèi)容—途徑
案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科糾紛的處理
四、協(xié)調(diào)的兩大類型——對話式、整合式
案例：采購與業(yè)務(wù)的糾紛
第四講：溝通——信任建立的橋梁
一、溝通的種類——商務(wù)溝通、職場溝通
二、心溝通的三大方面
1、接受對方的意圖和狀況（沒有對錯）
2、理解對方的情緒和感受（沒有好壞）
3、接納對方的認知和看法（沒有高低）
案例：李主管的項目總結(jié)報告
三、溝通的類型及優(yōu)劣比較
1、面對面溝通
2、書面溝通
3、電子信息設(shè)備溝通
第五講：定位——問題分析與解決
一、升級問題，以不變應萬變
1、以變治變——推動組織變革，使組織適應、相應時代的變化
2、以變提效——通過機制、流程、方法的改變和完善，提高組織的運作效率
3、以變促動——通過打破固有的方式、環(huán)境、習慣等，不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例：吉利\\海爾\\華為的問題文化
二、挖掘關(guān)鍵問題
1、問題的分類及處理次序——救火類→改善類→預測類
案例：扁鵲見魏文王
2、管理者提不出問題的4種原因
1）立場不明，站位不準
2）標準缺失，標準過低
案例：產(chǎn)品運輸問題是誰的錯
3）安于現(xiàn)狀，思維固化
案例：格力的新進大學生現(xiàn)場實踐提問題
4）搪塞責任，不愿面對
3、管理者問題意識強化需注重的四大方面
1）人們認知變化與社會發(fā)展
2）同行發(fā)展狀況與行業(yè)趨勢
3）管理角色責任和使命意識
4）部屬行為狀況與變化異常
4、部屬問題意識欠缺原因及管理者的影響
5、部屬問題意識啟發(fā)4方法——特定情境法、經(jīng)驗回顧法、發(fā)展預測法、現(xiàn)象分析法
三、分析，解決關(guān)鍵問題
1、問題分析4個層面
層面一：組織綜合問題分析
工具：組織功能圖（檢討組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)定是否合理有遺漏）
案例：走不出困境的企業(yè)學院
層面二：業(yè)務(wù)流程問題分析
案例：海底撈如何提高翻臺率
層面三：崗位瓶頸問題分析
層面四：人員異常問題分析
案例：老田與馬課長/老田與呂課長
2、問題解決的五大法
案例：杰佛遜大廈的墻面保護（結(jié)合科學流程與方法分析）
1）明確目的——模糊狀況清晰化，籠統(tǒng)問題明確化
工具：牛眼法
2）掌握事實——聚焦相關(guān)查事實，主觀客觀要分離
工具：特性要因圖（4M1E）
案例：森林火災成因分析
3）根據(jù)事實思考——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過數(shù)據(jù)明因果
工具：why—why法
案例：設(shè)備漏油問題處理
工具：對比法
工具：歸納法、演繹法
工具：信息活用的五個階段
案例：尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\\餐具回收的問題處理
4）找出對策——整合方針向上看，科學決策要周全
工具：結(jié)構(gòu)化決策分析
5）實施——問題機會全考量，制定對策促執(zhí)行
工具：結(jié)構(gòu)化計劃制定
6）確認——確認目的達成度，強化回路要閉環(huán)
第六講：問題與創(chuàng)新思維
1、創(chuàng)新思考過程：準備→孵化→啟發(fā)→驗證
2、創(chuàng)意開發(fā)會議
工具：腦力激蕩法；
案例：供電線路被大雪壓垮問題處理
3、創(chuàng)新思考的技巧——聯(lián)想法、查核法、缺陷/事項/特性列舉法、機能改善法
視頻：消防宣傳的創(chuàng)意思考
4、部屬創(chuàng)新的壁壘：組織文化、個人認知、心理
5、激發(fā)部屬的創(chuàng)意
情景對話：打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話
第七講：工作方法的改善
案例：廚房出品速度提升
1、選擇改善的工作——確定改善的必要點
2、掌握事實——分析現(xiàn)在的作業(yè)方法
3、根據(jù)事實思考——構(gòu)思新方法、六項自問-5W1H、五項基本構(gòu)思法
4、確定改善案——制定實施方案
5、改善案的推行——消除改善的障礙
6、什么是真正的改善——充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性
第三篇：部屬及團隊管理
第一講：理解——正視員工的行為
一、對待員工的不當觀念
1、專業(yè)技術(shù)決定一切（專家思維、技術(shù)思維）
2、“我了解人，我就是人”（經(jīng)驗化管理）
3、被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）
二、對待員工的不當方法
1、不分對象，千篇一律
2、不知人格，不顧尊嚴
案例：譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動背后的原因
案例：老田和馬科長
1、行為原理（模式）
1）刺激→需求→目標→行動→結(jié)果
2）刺激→態(tài)度→行動
2、需求與刺激：需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段
案例：日本福知山線事件
案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例：微信圈里需求不滿的人們
四、員工需求不滿的表現(xiàn)
案例：狐貍與葡萄
1、需求不滿的五大行為
2、需求不滿者的四大指導
案例：打字員煩惱
案例：魏科長的不滿
五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）
1、觀察日常——從細節(jié)出發(fā)
2、溝通對話——從言語感受
3、分析文書——從信息察覺
4、訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)
第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類型
1、身體的態(tài)度—內(nèi)在意識（價值、觀念）
2、精神的態(tài)度—外在意識（自然形成的精神態(tài)度）
三、態(tài)度的四大特點
1、決定接受刺激的方法（反應）
2、一旦形成，就不容易改變
3、帶有感情成分
4、客觀觀察自己的態(tài)度
案例：新進經(jīng)理的傲慢/無法激勵的老油條
四、管理者態(tài)度覺察：認識自己
案例：扔廠牌事件背后的思考
五、管理者正確的態(tài)度
六、部屬培育核心技巧
案例：啐啄同時
1、培育部屬的效果（過程、結(jié)果）
2、培育對象的能力：知識+技能+態(tài)度+行為習慣
3、培育對象的十一步法：明確培育的方針-工作的資格條件-能力的實際狀況-掌握培育的要點-制定培育計劃-實施培育-實施評價-成果評價-跟蹤指導-職務(wù)內(nèi)容的再檢討-適應環(huán)境
工具：資格要件表\\職場內(nèi)育成預定表\\個別培育計劃表
第三講：領(lǐng)導力的發(fā)揮——實現(xiàn)良好的管理
1、領(lǐng)導力：達成組織目的目標的影響力及影響力行駛的過程
2、領(lǐng)導力的本質(zhì)：獲得部屬信賴與擁護、支持、促進部屬顯在能力
3、領(lǐng)導者必備的四大技能
1）擁有旺盛的問題意識，持續(xù)推進組織變革和解決問題
2）有意識推動管理的流程，確保組織目的目標達成
4）站在組織層面，基于組織發(fā)展培育人才，并啟發(fā)良好的工作態(tài)度、行為
5）建立信賴關(guān)系，提高個人的工作意愿，確保命令的貫徹執(zhí)行
4、管理者與領(lǐng)導者的異同
測試：領(lǐng)導力類型
5、情景領(lǐng)導力
1）情境領(lǐng)導力的兩個維度：指示型行為，支持型行為
2）情景領(lǐng)導力的四種類型：指令型、整合型、參與型、委任型
3）部屬準備度：起步期、成長期、動蕩期、成熟期
4）團隊成熟度：成立期、磨合期、沖突期、高產(chǎn)期
6、組織活性化與領(lǐng)導力——組織活性化的促進、組織活性化的阻礙
中高層管理mtp培訓
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