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藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶。現(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來(lái)源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從客戶要求的來(lái)源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過(guò)程管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何系統(tǒng)的解決問(wèn)題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問(wèn)題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

 

課程對(duì)象:內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)人員、企業(yè)骨干、制造人員、希望深入了解審核的人員。

 

1. 了解WQC*質(zhì)量革命

2. 掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的和功能和詳細(xì)要求

3. 掌握過(guò)程方法的使用及優(yōu)點(diǎn)

4. 掌握質(zhì)量體系文件的制作管理及應(yīng)用

5. 了解質(zhì)量管理體系的詳細(xì)要求

6. 了解質(zhì)量體系審核的種類,特點(diǎn)及要求

7. 掌握質(zhì)量體系審核的流程,技巧和方法

 

1.1 質(zhì)量的內(nèi)涵及現(xiàn)代企業(yè)定位

-驚人的質(zhì)量公式

-WQ*質(zhì)量

-大質(zhì)量：PQCDEHMS2

-質(zhì)量的主體和客體

1.2 什么是管理？

1.3 什么是體系？

1.4 什么是質(zhì)量管理體系？

2. 過(guò)程方法

 

2.2過(guò)程識(shí)別技術(shù)：LC法

2.5過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：烏龜圖

 

 

4.1 理解組織及其環(huán)境：PEST

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

 

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

 5.1.1總則

 5.1.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 

5.2 質(zhì)量方針：

5.2.1制定質(zhì)量方針 

 5.2.2溝通質(zhì)量方針 

-使命、愿景、價(jià)值觀

-定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位

5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體

-崗位分析

-權(quán)限系統(tǒng)

 

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

        -風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

        -風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手冊(cè)

        -風(fēng)險(xiǎn)管理工具：FMEA介紹

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

 

7.1  資源

    -資源配置原則

    -資源類別

     7.1.1 總則 

7.1.2 人員 

7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 

7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 

7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源 

7.1.6 組織的知識(shí) KM

7.2 能力

    能力矩陣、勝任力、貢獻(xiàn)度、道場(chǎng)、企業(yè)培訓(xùn)的不同層級(jí)

7.3 意識(shí)

-員工激勵(lì)和授權(quán)

7.4 溝通

    7-38-55定律、時(shí)機(jī)、方法、有效

7.5形成文件的信息

 

8.1  運(yùn)行策劃和控制

8.2  產(chǎn)品和服務(wù)的要求

     -中鐵波蘭公路案例啟示

 8.2.1 顧客溝通 

8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定 

8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

8.3.1 總則 

8.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 

8.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 

8.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制 

8.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 

8.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改 

8.4  外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1總則 

8.4.2 控制類型和程度 

8.4.3 外部供方的信息 

8.5  生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 

8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性 

8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 

8.5.4防護(hù) 

8.5.5 交付后的活動(dòng) 

8.5.6 更改控制 

8.6  產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7  不合格輸出的控制

 

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 

9.1.1 總則 

9.1.1.1制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

9.1.1.2統(tǒng)計(jì)工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM

9.1.2 顧客滿意  CSI

9.1.3 分析與評(píng)價(jià) 

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

9.3.1總則 

9.3.2管理評(píng)審輸入 

9.3.3 管理評(píng)審輸出 

 

10.1 總則 

10.2 不合格和糾正措施

10.2.3問(wèn)題解決 EPS

10.3 持續(xù)改進(jìn) 

        -改進(jìn)模式介紹

 

11.1. 審核的術(shù)語(yǔ)

-客觀性練習(xí)

11.2. 審核的種類 

11.3. 審核的特點(diǎn)及目的

11.4. ISO9001對(duì)內(nèi)部審核的要求

11.5. 審核流程

-PDCA16步驟

11.6. 審核技巧

11.7. 審核案例

11. 課程總結(jié)與問(wèn)答