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    企業(yè)的生存和發(fā)展有沒(méi)有一帆風(fēng)順而沒(méi)有問(wèn)題的，只能說(shuō)企業(yè)是在不同的階段需要解決不同的問(wèn)題。如何解決問(wèn)題？頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳顯然不能徹底解決問(wèn)題。問(wèn)題一而再再而三的出現(xiàn)，到底是怎么回樣，其實(shí)魔鬼就是真因，真因一直躲在深層，不做追跟究底的五個(gè)為什么的分析，我們是解決不了問(wèn)題的。只有找到深層原因進(jìn)而找出真因，針對(duì)真因采取針對(duì)的措施，再做有效的執(zhí)行，才會(huì)真正的解決問(wèn)題。如何找到深層原因，5Why系統(tǒng)就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)真因來(lái)徹底解決問(wèn)題的最好方法。豐田曾經(jīng)成功運(yùn)用5Why的方法，并在大野耐一的領(lǐng)導(dǎo)下形成了5Why文化，對(duì)任何累計(jì)發(fā)生三次以上的問(wèn)題，不論問(wèn)題積累了多長(zhǎng)時(shí)間都用問(wèn)五個(gè)為什么的方法來(lái)徹底解決問(wèn)題，這正是豐田的成功之道，也是企業(yè)界解決問(wèn)題的良策。

 

課程對(duì)象: 品質(zhì)工作人員、設(shè)計(jì)人員、工程人員、制造人員、物流人員等各部門(mén)人員均可參加。

 

1. 了解5Why的概念

2. 拓展解決問(wèn)題的維度

3. 掌握5Why的流程

4. 正確理解問(wèn)題的概念

5. 能夠正確測(cè)量現(xiàn)狀

6. 深刻理解和應(yīng)用表層原因、深層原因和真因

7. 學(xué)會(huì)制定對(duì)策的良方

8. 學(xué)會(huì)如何正確保持成果

9. 能夠應(yīng)用5Why常用工具

10. 能夠在企業(yè)開(kāi)展5Why系統(tǒng)

 

1. 幾個(gè)小故事

  -切火雞現(xiàn)象

  -不拉馬的士兵

  -袋鼠的故事

2. 5Why的概念

     -5Why的來(lái)歷

3. 為什么用5Why 

   -解決問(wèn)題的維度

5. 5Why流程和工具

5.1 識(shí)別問(wèn)題 

   -什么是問(wèn)題

   -問(wèn)題描述

   -如何識(shí)別問(wèn)題

練習(xí)：列出你認(rèn)為要解決的前十項(xiàng)問(wèn)題。 

工具1：VOC問(wèn)題來(lái)源

工具2：BSC平衡計(jì)分卡

5.2 成立團(tuán)隊(duì)

小組的組建原則

小組成員及職責(zé)

5.3 分析真因

5.3.1原因分類(lèi)

     5.3.2表層原因分析

工具1： IPO流程輸入輸出分析

練習(xí)：IPO分析

工具2： 5M1E+魚(yú)骨圖（第一層）

工具3：柏拉圖

練習(xí)：柏拉圖

工具4： CEM因果矩陣

  練習(xí)：CEM因果矩陣

5.3.3原因確認(rèn)計(jì)劃

5.3.4深層原因分析

工具1： 5M1E+魚(yú)骨圖（第二層）

工具2： HT假設(shè)檢驗(yàn)/A*VA方差分析

練習(xí)：假設(shè)檢驗(yàn)/方差分析

工具3： 卡方檢驗(yàn)

練習(xí)：卡方檢驗(yàn)

工具4： 相關(guān)分析

  練習(xí)：相關(guān)分析

工具5： 一元回歸分析

  練習(xí)：一元回歸分析

5.3.5底層原因分析（根因分析）

工具1： 5M1E+魚(yú)骨圖（第三層）

工具2： 多元回歸分析

  練習(xí)：多元回歸分析

5.4 做出對(duì)策

   5.4.1快贏措施

   5.4.2系統(tǒng)措施

    工具1：BS+親和圖+矩陣圖

工具2：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

練習(xí)：DOE全因子

5.4.3預(yù)防措施

工具1： 文件標(biāo)準(zhǔn)化：SOP、SIP

工具2： SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

工具3： CP控制計(jì)劃

工具4： Proofing防錯(cuò)

   -防錯(cuò)的特點(diǎn)

-防錯(cuò)十大應(yīng)用原理 

練習(xí)：工作中的防錯(cuò)

5.5 驗(yàn)證措施

5.5.1措施驗(yàn)證原則

5.5.2措施驗(yàn)證計(jì)劃

工具1： 柱狀圖

工具2： 趨勢(shì)圖

6. 案例分析

案例１-遲到

案例2-杰弗遜紀(jì)念館

案例3-漏油

案例4-機(jī)器停了

案例5-電路板燒壞

案例6-電子郵件系統(tǒng)的例子

案例7-孩子為什么在哭？ 

案例8-螺栓為什么轉(zhuǎn)不動(dòng)？ 

案例9-阿波羅13號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸  

7. 應(yīng)用5Why的注意事項(xiàng) 

8. 5Why應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)一：蜘蛛的練習(xí)

練習(xí)二：指針不動(dòng)的問(wèn)題

練習(xí)三：體重突增的問(wèn)題

練習(xí)四：制品生銹的問(wèn)題

練習(xí)五：某員工經(jīng)常請(qǐng)假

練習(xí)六：工作中出現(xiàn)問(wèn)題

練習(xí)七：換鞋區(qū)臭味對(duì)策

練習(xí)八：蝕刻線P41562F開(kāi)路 

練習(xí)九：偏孔 

練習(xí)十：生產(chǎn)板薄板邊不良 

9．每天5Why時(shí)間

10.課程總結(jié)和問(wèn)答