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物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程

【課程背景】
      當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)已全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，技術(shù)化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國際化與精細(xì)化成為主流趨勢。企業(yè)之間的競爭，正在由單純的規(guī)模之爭，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)品質(zhì)之爭和經(jīng)營能力之爭。以品質(zhì)謀生存，以品質(zhì)求發(fā)展，以品質(zhì)樹品牌，正在成為行業(yè)共識(shí)。與此同時(shí)，從管理型組織、服務(wù)型組織向經(jīng)營型組織轉(zhuǎn)變，以更高的經(jīng)營收益為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐，正在成為眾多優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質(zhì)，一手抓經(jīng)營，已成為當(dāng)前和今后一段時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的兩個(gè)基本任務(wù)，兩者協(xié)同發(fā)展，不可偏廢。
      與制造業(yè)的品質(zhì)管控相比，服務(wù)品質(zhì)管控的特點(diǎn)和邏輯是什么？物業(yè)服務(wù)品控管理應(yīng)該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)如何做好品質(zhì)管控？跨區(qū)域項(xiàng)目如何建立有效的平臺(tái)管控？不同檔次的物業(yè)項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何在不同層面上建立和優(yōu)化品控體系？這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管控所必須解決的問題。
      在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費(fèi)不變--盈利下降”的死結(jié)不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過日子”，增值服務(wù)和多種經(jīng)營就成為必然選擇。如何突破物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的“天花板”？如何掌握服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)？如何把勞動(dòng)密集型企業(yè)的人員數(shù)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)優(yōu)勢？如何充分利用項(xiàng)目資源、需求資源、外部第三方資源和企業(yè)自身資源，來增加單位物業(yè)管理面積的經(jīng)營收入？如何采取有效的增值服務(wù)策略和有針對(duì)性的多種經(jīng)營方法，充分發(fā)掘不同業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營潛力？多種經(jīng)營的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實(shí)？產(chǎn)品和服務(wù)的信息如何精準(zhǔn)發(fā)送？如何獲得高轉(zhuǎn)化率？如何處理物業(yè)企業(yè)、第三方商家、業(yè)主與社區(qū)的關(guān)系？如何激發(fā)員工參與增值服務(wù)與多種經(jīng)營的積極性？這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展增值服務(wù)和多種經(jīng)營所必須面對(duì)的問題。
      為解決上述問題，本次“物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營及品質(zhì)管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行“實(shí)戰(zhàn)課程，特邀行業(yè)知名專家王兆春老師，從企業(yè)總經(jīng)理、中物協(xié)行業(yè)研究員、國標(biāo)委專家、物業(yè)管理行業(yè)專家等多重視角，為大家一一答疑解惑，指點(diǎn)迷津。既不同于學(xué)院派的紙上談兵，也不同于實(shí)踐派的片面經(jīng)驗(yàn)，王兆春老師知識(shí)面廣，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，課件制作精良，基于多年的物業(yè)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)眾多知名企業(yè)的深入研究，善于運(yùn)用各種管理案例和實(shí)際案例，深入淺出，幽默生動(dòng)，邏輯性強(qiáng)，說理透徹，緊密結(jié)合學(xué)員實(shí)際需求，輔之以現(xiàn)場的良性互動(dòng)，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)際指導(dǎo)性。既可以幫助學(xué)員提升管理的理論水平，拓寬行業(yè)視野，進(jìn)一步提高企業(yè)管理能力，又可以理清實(shí)際工作思路，掌握可以在企業(yè)和項(xiàng)目中落地執(zhí)行的具體方法。

【課程收益】
1、既有理論分析，又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享，為學(xué)員帶來生動(dòng)、深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使實(shí)戰(zhàn)管理能力全面提升；
2、理解品質(zhì)管控的概念與邏輯，并且能夠運(yùn)用合適的策略與方法，從各自企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)，迅速提升服務(wù)品質(zhì)，并建立適宜有效的服務(wù)品控體系；
3、了解物業(yè)管理行業(yè)主流的盈利模式，掌握有針對(duì)性的策略與方法，能夠結(jié)合本企業(yè)的各種業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，組織開展多種經(jīng)營和增值服務(wù)，獲取可觀的經(jīng)營收益；

【課程對(duì)象】
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理多經(jīng)、運(yùn)營、人力、品質(zhì)、市場等部門負(fù)責(zé)人及核心骨干

【課程大綱】
第一天：物業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營落地執(zhí)行
第一部分 物業(yè)增值服務(wù)必要性與行業(yè)動(dòng)態(tài)形勢分析
第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式
第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營案例分析
第四部分 開展物業(yè)增值服務(wù)的策略分析
第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營落地執(zhí)行的管理方法
第二天：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控與體系優(yōu)化落地執(zhí)行
課前思考：單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)如何做好品質(zhì)管控？跨區(qū)域項(xiàng)目如何建立有效的平臺(tái)管控？不同檔次的物業(yè)項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何建立和優(yōu)化品控體系？
第一部分 服務(wù)品質(zhì)的概念與品控的邏輯
第二部分 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控三項(xiàng)基本原則
第三部分 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的主要方法
第四部分 品控體系的建立與優(yōu)化

【金牌講師】
王老師：高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
高級(jí)人力資源管理師
注冊(cè)物業(yè)管理師
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展研究中心研究員
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)專家委員
中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)繼續(xù)教育課程授課講師
全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員
廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員
廣東衛(wèi)視《社會(huì)縱橫》欄目特邀嘉賓
《住宅與房地產(chǎn)心理學(xué) 專欄作者
現(xiàn)任廣東某大型物業(yè)公司 總經(jīng)理

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程