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信用卡全生命周期管理

課程大綱/要點：
一、野蠻生長-跑馬圈地-精耕細作
1.野蠻生長——跑馬圈地——精耕細作——創(chuàng)新突破——新一輪？
2.同業(yè)信用卡比較（發(fā)卡量、客戶數(shù)、ENR、卡均收入、新增不良等）
3.信用卡全生命周期以及KPI 

二、信用卡業(yè)務(wù)的盈利之道
1.信用卡激活、活躍在生命周期中的作用
2.信用卡靠什么什么賺錢？為什么是最賺錢的銀行產(chǎn)品
3.綁定激活活躍對信用卡營收、凈利潤的完成的重要意義

三、全員共識，“胡蘿卜”+“大棒”
1.分支行領(lǐng)導(dǎo)重視，親自示范，做好宣傳員
2.員工只做領(lǐng)導(dǎo)期望和監(jiān)督的事情，PDCA一個都不能少
3.口徑統(tǒng)一，綁定都綁什么？指標的傳達和修訂
4.各種項目的綁定如何計算？既保證試點促進分支行積極性，又能使指標不落后
5.激活活躍是記到MOB（發(fā)卡后幾個月？）既保證渠道指標和可操性，也保證分支行地區(qū)基本利益
6.階段性和長期獎勵方案，重點投入

四、存量客戶的綁定、激活、活躍
1.數(shù)據(jù)賦能前端
2.鉤子產(chǎn)品的設(shè)計以及話術(shù)指引
3.流程優(yōu)化，績效清晰、培訓(xùn)落地、過程監(jiān)督、改善循環(huán)
4.多渠道（電、直、分）有計劃層層推進

五、新增客戶的綁定、激活、活躍
1.獲客方式的優(yōu)化
1)場景化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)格化營銷渠道的搭建
2)找準你的客戶，搭建異業(yè)聯(lián)盟，增加客戶綁定激活活躍的愿望
3)線上線下渠道互聯(lián)互通、線上生態(tài)圈的搭建
2.獲客營銷話術(shù)的優(yōu)化
1)*技術(shù)的應(yīng)用，從額度到權(quán)益的講解
2)不同獲客場景下的營銷話術(shù)（團辦、行內(nèi)交叉、駐點等）
3)現(xiàn)場禮品贈送的技巧，現(xiàn)場分工、全流程作業(yè)
4)現(xiàn)場未綁定客戶，如何快速聯(lián)系綁定
5)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡如何讓客戶愿意綁定
6)給客戶綁定理由，綁定話術(shù)（微信、支付寶、云閃付、銀行APP）
7)熟知市場活動，有尊嚴的介紹，避免人情卡、紅頭文件卡、抽屜卡等
3.獲客工具的優(yōu)化
1)普發(fā)到快發(fā)，刺激當下消費，飯票等
2)PDA進件的流程設(shè)計，六西格瑪精益管理，不斷迭代優(yōu)化
3)一鍵綁定的設(shè)計，讓員工都成為綁定高手

六、數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
1.數(shù)據(jù)是根本，是業(yè)務(wù)指引方向，是管理的眼睛，是總結(jié)反思的基礎(chǔ)
2.數(shù)據(jù)流的傳遞
3.過程指標的反饋速度和精度，各層級對數(shù)據(jù)的獲取難度
4.數(shù)據(jù)的可視化及解讀，不要讓數(shù)據(jù)蒙蔽了常識
5.日常數(shù)據(jù)管理

信用卡全生命周期管理