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跨文化溝通與管理

主 講：原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫
面授時(shí)長(zhǎng)：2天     

版塊一 認(rèn)識(shí)跨文化沖突的根源
 “我的世界”和“你的世界”版本不同
    關(guān)于跨文化的三大迷思：
世界是平的
文化有國(guó)界
存在通用的文化
了解世界十大文化群體的基本特征

版塊二 分析文化的四大維度
    行為指南：特殊主義 vs. 普遍主義
    溝通方式：泛指溝通 vs. 特指溝通
    時(shí)間觀念：多向時(shí)間 vs. 單向時(shí)間
    自我意識(shí)：集體主義 vs. 個(gè)人主義

版塊三 測(cè)評(píng)工具
    完成測(cè)評(píng)問(wèn)卷，繪制自己的文化羅盤
    共同繪制團(tuán)隊(duì)的文化羅盤
    比較兩個(gè)羅盤：如果在某個(gè)維度上相異的分?jǐn)?shù)大于10，則警燈亮起，說(shuō)明在此維度上的文化性格差異大到有可能產(chǎn)生沖突

版塊四 打造跨文化溝通策略
    如何讓多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員和諧地提出反對(duì)意見(jiàn)？
    如何分別有效說(shuō)服特殊主義/普遍主義文化性格的同事？
    在和特指溝通文化性格的同事確認(rèn)信息時(shí)，有哪幾個(gè)層次？
    如何讓多向時(shí)間文化性格的同事與單向時(shí)間文化性格的同事調(diào)整成一致的步調(diào)？
    在集體主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣既能拿到下屬的真實(shí)反饋，又不犧牲自己的權(quán)威？
在個(gè)人主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣把控局面，實(shí)施有效監(jiān)督？

版塊五 學(xué)以致用
    切換文化性格時(shí)，避免產(chǎn)生自我背叛的消極情緒：
    不強(qiáng)迫自己完全進(jìn)入“異文化舒適區(qū)”
    不隱藏在自己的“本文化舒適區(qū)”
    找到“本文化舒適區(qū)”和“異文化舒適區(qū)”的交集——“*表現(xiàn)區(qū)”
    逐步擴(kuò)大“*表現(xiàn)區(qū)”，這樣的跨文化性格切換才是自然而持久的

版塊六 仿真體驗(yàn)
    提高文化敏感性（沙盤）：Eli國(guó)記者怎樣說(shuō)服Hua國(guó)的兩位女性高官，答應(yīng)其參加Hua國(guó)的神秘花園節(jié)，并做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道？
    管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶得罪了你的*合作商，你該如何調(diào)解沖突，化危機(jī)為機(jī)會(huì)？
    切換文化性格（案例分析）：法國(guó)坎沃爾公司為何最終沒(méi)能談成和中國(guó)某家壁紙廠的合作？

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
十多年海外（*、新加坡）的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間她曾在全球*的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。她還曾擔(dān)任過(guò)新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)四地的市場(chǎng)推廣工作。
專業(yè)背景
她畢業(yè)于*馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。她對(duì)中西方文化差異和英語(yǔ)語(yǔ)言有著深入了解和研究。她2014年*出版書(shū)籍《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼外企——TCS三級(jí)跳 解析商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，她曾出版過(guò)兩本在國(guó)內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書(shū)籍《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她出版過(guò)一本關(guān)于文化沖突的暢銷書(shū)“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書(shū)上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到*Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書(shū)館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。她同時(shí)是* “Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。
主要課程
TCS三級(jí)跳-高效打造職場(chǎng)商務(wù)書(shū)面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書(shū)面溝通大綱
服務(wù)客戶
PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

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