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全面管理技能培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
管理者對團(tuán)隊建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助管理者正確做好管理角色定位，認(rèn)知管理行為能力模型，體驗(yàn)了解管理的職能和本質(zhì)，塑造管理者責(zé)任心態(tài)，加強(qiáng)管理者自我素質(zhì)的提升，并從目標(biāo)管理、績效管理、下屬輔導(dǎo)、員工激勵等方面提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，幫助管理者了解自身在各項關(guān)鍵能力上的表現(xiàn)，并通過案例分析及演練幫助全方位提升管理素養(yǎng)。掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。
認(rèn)知：管理的基本概念，管理者素質(zhì)模型，樹立正確的職業(yè)心態(tài)。
掌握：企業(yè)的不同發(fā)展階段與員工特點(diǎn)。
學(xué)會：不同員工的管理方法
了解：以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行力，制定工作目標(biāo)及工作計劃的方法及如何有效的執(zhí)行
掌握：管理溝通的核心要素與基本原則，學(xué)會與不同的人溝通
學(xué)會：員工績效輔導(dǎo)的手段與激勵措施
感悟：管理者提高團(tuán)隊執(zhí)行力的文化塑造

【課程特色】：
運(yùn)用實(shí)踐互動深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；
方法和工具全面的展示，通過體驗(yàn)來使得參與者直接感受。
【課程時長】：3天

【課程大綱】：
培訓(xùn)入場調(diào)查表
開場：視覺探索卡、培訓(xùn)需求調(diào)研
第一章團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
一、管理的基本概念及管理者角色定位
1.結(jié)合工作實(shí)際談?wù)剬芾淼睦斫?br /> 2.中層管理者的角色定位
3.如何培養(yǎng)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力兩方面素質(zhì)
4.管理者素養(yǎng)的冰山理論
5.蓋洛普倒S路徑分析
學(xué)員演練：工作中的角色定位體驗(yàn)
二、管理者如何培養(yǎng)正確的管理思維
1.管理者思維塑造六層面
2.管理者責(zé)任意識的培養(yǎng)
體驗(yàn)活動：誰之責(zé)任
受害者與責(zé)任者活動體驗(yàn)
三、團(tuán)隊管理中的可控感
1.以終為始：目標(biāo)導(dǎo)向
溝通演練：完成任務(wù)
2.目標(biāo)管理中的“可控感”從何而來
3.如何尋找可控因素
4.工作過程的本質(zhì)是控制
學(xué)員活動：結(jié)合實(shí)際討論控制點(diǎn)
四、管理者自身心理素質(zhì)的提升
1.情緒的認(rèn)知與覺察
1)情緒的特點(diǎn)及影響
2)自我認(rèn)知及情緒覺察
3)學(xué)員活動：情緒覺察訓(xùn)練
2.標(biāo)本兼治的自我情緒管理
1）用ABC認(rèn)知論
2）行為方式的改變
3.積極心態(tài)的塑造
學(xué)員活動：塑造正面標(biāo)簽

第二章：結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理
案例分析：任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別
一、目標(biāo)的制定與分解
1.從戰(zhàn)略到目標(biāo)
2.目標(biāo)的來源
3.目標(biāo)的系統(tǒng)性與目標(biāo)分解的平衡思維
4.怎樣進(jìn)行團(tuán)隊目標(biāo)的分解
1）價值樹分解法
2）行動方案的核心要素
學(xué)員演練：結(jié)合工作制定目標(biāo)
案例分析：目標(biāo)是如何分解的
二、根據(jù)目標(biāo)制定工作計劃
1.計劃基于目標(biāo)產(chǎn)生
2.目標(biāo)是可衡量性的結(jié)果
3.計劃是具體行動步驟
4.基于目標(biāo)的工作計劃制定的要素
1）要完成的工作（有輸出結(jié)果）
2）起始時間（可衡量性）
3）責(zé)任人與追蹤人
4）相關(guān)聯(lián)的部門與所需支持
案例分析及學(xué)員演練：目標(biāo)工作單
三、時間管理的三大步驟與防止時間竊賊
1.清空大腦
1)時間管理首先是精力管理
2)精力管理的幾個方法
3)養(yǎng)成將事情記錄下來的習(xí)慣
2.要事第一
1)價值觀引領(lǐng)你的方向
2)時間管理的艾森豪威爾法則
3)案例分析、小組討論：未來五天該怎么安排？
4)學(xué)員演練：我的時間管理矩陣
3.給時間設(shè)限
1)時間管理的帕金森定律
2)實(shí)用的管理工具介紹——番茄鐘時間管理法
3)時間管理的鋸齒效應(yīng)
4.如何防止時間竊賊
1)時間的竊賊——內(nèi)在的拖延
2)如何改掉拖延的毛病
3)時間的竊賊——外在的干擾
4)怎么有效應(yīng)對外在干擾

第三章全方位管理溝通能力與輔導(dǎo)下屬
一、管理溝通與團(tuán)隊執(zhí)行力
1.溝通的基本認(rèn)知和溝通模式
2.溝通的核心要素
1)案例分析：什么是同理心
2)視頻欣賞與分享
3.如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行向上溝通
1)小練習(xí)：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4.如何向下屬單位傳達(dá)工作命令
1）談行為不談個性
2）有效傾聽與善于發(fā)問
3）針對具體行為的鼓勵
學(xué)員演練：如何傾聽與發(fā)問
二、提高執(zhí)行力的教練式員工績效輔導(dǎo)
學(xué)員測試：下屬對工作的理解程度
1、輔導(dǎo)下屬的第一步是了解下屬
1）*記錄下屬工作的重要性
2）如何做好下屬工作記錄
2、管理者對下屬的盤點(diǎn)與分類
3、給員工布置工作時的下屬輔導(dǎo)
4、檢查工作執(zhí)行時的部署輔導(dǎo)
1）工作輔導(dǎo)的六個步驟
2）工作糾偏的七個步驟
3）對出現(xiàn)問題的員工談話技巧
學(xué)員演練：教練式談話技巧
學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話
三、怎樣做好跨部門溝通
1、什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)。
2、用同理心進(jìn)行換位思考
3、信息傳遞與共享
4、認(rèn)真遵守公司的制度。
5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。
團(tuán)隊活動：“收獲季節(jié)”
四、跨部門溝通的技能
1、溝通中的影響力塑造
2、溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)
1）共情能力
2）視覺化資料
3）案例與故事
五、跨部門溝通中的有效會議
案例討論及分析：跨部門溝通的會議
1、會前工作
2、跨部門溝通會議的*
3、*工具的運(yùn)用
學(xué)員演練：*實(shí)戰(zhàn)演練

第四章提高執(zhí)行力的員工激勵與高績效團(tuán)隊建設(shè)
一、體現(xiàn)執(zhí)行力的員工激勵
1、認(rèn)知激勵的內(nèi)在本質(zhì)
1）激勵是經(jīng)營人的能力
2）激勵解決意愿的問題
2、員工為什么需要激勵
1）員工需求分析
2）需求理論和雙因素理論
3、從適應(yīng)性效應(yīng)看物質(zhì)激勵與精神激勵
4、員工不同的動機(jī)與期望理論
5、激勵強(qiáng)調(diào)內(nèi)在報酬
學(xué)員討論分析：現(xiàn)有的激勵措施
6、正激勵與負(fù)激勵
7、激勵員工常用手段分析
1）明確的使命
2）氣氛和諧的團(tuán)隊
3）良好的企業(yè)文化
4）工作成就感
8、激勵員工金字塔
二、打造和諧健康的團(tuán)隊
1、團(tuán)隊發(fā)展的不同階段及其特點(diǎn)
學(xué)員檢測：團(tuán)隊風(fēng)格自測
2、團(tuán)隊風(fēng)格的形成與影響
3、打造平衡團(tuán)隊的八項行為修煉
三、企業(yè)文化建設(shè)是團(tuán)隊凝聚力的根本保障
1、核心團(tuán)隊建設(shè)的四個方面：隊伍、士氣、體系、企業(yè)文化
視頻欣賞：奠基者
2、顯性文化和隱形文化
1）如何打造企業(yè)的隱形文化
活動：從顯性文化轉(zhuǎn)換到行為動作的練習(xí)
2）真誠贊美和肯定是提升士氣的好方法
3、打造和諧互信的人際關(guān)系
1）經(jīng)營情感賬戶
2）沖突中的思維彈性
3）學(xué)會表達(dá)情緒
4）卡普曼三角
5）感恩帶來好運(yùn)
閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的管理方式
課程回顧與總結(jié)：
布置課后訓(xùn)練：

全面管理技能培訓(xùn)