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項(xiàng)目跨部門溝通培訓(xùn)

 

課程介紹：

對《財(cái)富》上榜的500強(qiáng)調(diào)查顯示，超過1/3的企業(yè)宣稱“團(tuán)隊(duì)合作”是本企業(yè)的核心價(jià)值觀，100%的公司都曾運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，87%的公司運(yùn)用職能團(tuán)隊(duì)來完成諸如提高質(zhì)量等等的某個(gè)項(xiàng)目，47%的公司現(xiàn)在正采用固定的工作團(tuán)隊(duì)作為完成工作的基本方法。可見，團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在企業(yè)項(xiàng)目管理中正發(fā)揮著重要的作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種組織創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)項(xiàng)目管理中將發(fā)揮越來越大的作用，它有助于企業(yè)更好地發(fā)掘員工的潛力，為高績效的項(xiàng)目管理作出巨大貢獻(xiàn)。

在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

比如：你希望市場部針對新產(chǎn)品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領(lǐng)族。市場部雖然也認(rèn)同這個(gè)想法，但“吸引自領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢？生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功；但市場部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個(gè)部門是看重銷售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，如何解決兩個(gè)部門的認(rèn)知不同？

 

課程對象：

企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目骨干、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工程師助理；項(xiàng)目部門、業(yè)務(wù)部門、計(jì)劃部門、工程部門、采購部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門等所有管理項(xiàng)目或者參與項(xiàng)目的人士

 

課程目標(biāo)：

1、 了解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利

2、 明確團(tuán)隊(duì)的特征，團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任

3、 掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具

4、 掌握如何團(tuán)隊(duì)的績效管理工具

5、 掌握團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法

6、 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

7、 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

8、 掌握有效的項(xiàng)目相關(guān)方分析管理工具

9、 分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

 

課程大綱：

第一天：

破冰活動(dòng)

一、項(xiàng)目管理概論 

1、項(xiàng)目管理的必要性及其挑戰(zhàn)；

2、項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn)

3、項(xiàng)目管理流程－IPECC項(xiàng)目管理過程

4、十大項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域

5、項(xiàng)目管理成功與失敗因素分析

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程與工具、團(tuán)隊(duì)角色與責(zé)任

6、項(xiàng)目章程的作用及內(nèi)容 

7、項(xiàng)目經(jīng)理委派及授權(quán)

8、項(xiàng)目經(jīng)理的ASK能力模型

9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期模型

10、團(tuán)隊(duì)生命周期各階段特征以及團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)

11、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改善途徑

12、制定資源管理計(jì)劃

13、項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）及職責(zé)描述

14、團(tuán)隊(duì)組建的兩種方式：內(nèi)部調(diào)派及外部招聘

15、如何得到團(tuán)隊(duì)成員的承諾

16、責(zé)任分配矩陣RAM

17、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（Kick-off Meeting）

18、9種團(tuán)隊(duì)角色及其優(yōu)缺點(diǎn)

19、團(tuán)隊(duì)游戲：ABCDE項(xiàng)目

20、分組討論：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任

21、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)形式

22、分組討論：各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)與溝通協(xié)調(diào)

23、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施：培訓(xùn)、集中辦公、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲

24、基于績效的團(tuán)隊(duì)績效考核

25、平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目績效考核中的應(yīng)用

 

第二天：

一、項(xiàng)目環(huán)境下跨部門溝通與沖突解決技巧

1、團(tuán)隊(duì)溝通游戲

2、如何選擇正確的溝通方式

3、向上溝通的技巧

4、向下溝通的技巧

5、平級溝通的技巧

6、溝通障礙的來源及其解決

7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用

8、一個(gè)項(xiàng)目需求管理案例

9、跨部門溝通利器—項(xiàng)目相關(guān)方管理

10、項(xiàng)目相關(guān)方管理案例分析

11、案例：兩頭驢子的故事

12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的來源

13、如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突

14、案例：鯰魚效應(yīng)

15、沖突可以是有益的

16、解決沖突的過程

17、有效的沖突解決技巧

18、處理沖突的五個(gè)誤區(qū)

19、實(shí)用工具：解決沖突的兩種方法

20、高效會(huì)議組織及實(shí)施的技巧

課程總結(jié)及分享

 

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