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審視我們的日常管理工作，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標(biāo)則要求我們斬草除根，不留后患。

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標(biāo)的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供?了卓越績效的解決方案和管理模式。

 

1、樹立管理者的品質(zhì)意識與管理能力

2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法

3、建立企業(yè)“零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)管理機(jī)制

4、運(yùn)用案例分享與討論，讓學(xué)員自主提出改善目標(biāo)，并能夠想辦法達(dá)成。

 

企業(yè)中高層管理人員

 

    30%講解+20%案例分享+40%問題討論與點(diǎn)評+10%小組目標(biāo)發(fā)表

 

引子：案例：產(chǎn)品達(dá)到要求，為什么客戶要退貨？

1.1 質(zhì)量的擴(kuò)展定義

1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵

1.2.1什么是品質(zhì)管理？

1.2.2品質(zhì)管理的三個機(jī)能

－品質(zhì)保證

－品質(zhì)維持

－品質(zhì)改善

1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓

－一個中心：第一次就把正確的事情做正確?

1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)

1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”

－A：誰是“下工序”？ 

－B：客戶的要求是什么？

1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

 

2.1  “零投訴”前提：6S

討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什么“異常”？

2.2  ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)

討論：“亡羊補(bǔ)牢，為時不晚”包含哪些管理理念？

2.3、實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn)

－量產(chǎn)性評價

－作業(yè)指導(dǎo)書

－過程控制

－檢查管理

－再生材料管理

－長期在庫品管理

－4M變更管理

－異常管理

－品質(zhì)月報

－糾正與預(yù)防

 

3.1  消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)

——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導(dǎo)技巧

3.4  改善實(shí)例觀摩與研討